Dell EMC Unity. Удаленная техническая поддержка EMC Secure Remote Support не работает из-за изменения IP-адреса управления. (Исправляется пользователем)
Summary: Как устранить несоответствие базы данных DELL EMC из-за недавнего изменения IP-адреса управления массивом Unity.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
IP-адрес управления Unity изменен.
После первоначальной установки Unity и развертывания ESRS. Если изменить IP-адрес управления в массиве Unity, в базе данных ESRS останется несогласованность, которая может сделать невозможным удаленную поддержку для ESRS в системе. В настоящее время для обновления базы данных ESRS требуется ручное вмешательство. В настоящее время это влияет на интегрированное развертывание Unity ESRS.
После первоначальной установки Unity и развертывания ESRS. Если изменить IP-адрес управления в массиве Unity, в базе данных ESRS останется несогласованность, которая может сделать невозможным удаленную поддержку для ESRS в системе. В настоящее время для обновления базы данных ESRS требуется ручное вмешательство. В настоящее время это влияет на интегрированное развертывание Unity ESRS.
Cause
В настоящее время для развертывания ESRS на платформе Unity ожидается статический IP-адрес. В случае изменения конфигурации массива в настоящее время отсутствует механизм автоматического обновления базы данных ESRS для принятия нового IP-адреса. Поэтому базу данных ESRS необходимо обновить вручную.
Resolution
Обратитесь в службу поддержки DELL EMC, укажите эту статью базы знаний и предоставьте следующую ОСНОВНУЮ информацию.
Серийный номер системы Unity:
Серийный номер шлюза для подключения ресурсов:
IP-адрес исходного системного управления:
IP-адрес управления новой системой:
ПРИМЕЧАНИЕ* Хотя технически наличие исходного IP-адреса не требуется, он поможет быстрее убедиться в том, что система обновляется правильно.
Ниже описано, как получить серийный номер Unity и серийный номер шлюза для подключения ресурсов.
Откройте сеанс SSH для массива Unity и выполните следующую команду:
13:47:53 service@(нет) spa:~> svc_diag |grep Serial
* Серийный номер системы:
APM0016150XXXX19:07:53 service@(none) spa:~>cat /EMC/backend/CEM/eVE/etc/esrsclient.conf |grep Gate
GatewaySN=ELMESR0916XXXX
19:07:53 service@(нет) spa:~
>19:07:53 service@(нет) spa:~>
NOTE* Если поле «GatewaySN» пустое, это не та статья базы знаний, которая позволяет решить проблему.
Серийный номер системы Unity:
Серийный номер шлюза для подключения ресурсов:
IP-адрес исходного системного управления:
IP-адрес управления новой системой:
ПРИМЕЧАНИЕ* Хотя технически наличие исходного IP-адреса не требуется, он поможет быстрее убедиться в том, что система обновляется правильно.
Ниже описано, как получить серийный номер Unity и серийный номер шлюза для подключения ресурсов.
Откройте сеанс SSH для массива Unity и выполните следующую команду:
13:47:53 service@(нет) spa:~> svc_diag |grep Serial
* Серийный номер системы:
APM0016150XXXX19:07:53 service@(none) spa:~>cat /EMC/backend/CEM/eVE/etc/esrsclient.conf |grep Gate
GatewaySN=ELMESR0916XXXX
19:07:53 service@(нет) spa:~
>19:07:53 service@(нет) spa:~>
NOTE* Если поле «GatewaySN» пустое, это не та статья базы знаний, которая позволяет решить проблему.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F
, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid, Dell EMC UnityVSA Professional Edition/Unity Cloud Edition
...
Article Properties
Article Number: 000054946
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Oct 2025
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.