Avamar: Backup schlägt fehl, weil DNS-Abfrage zu viel Zeit in Anspruch nimmt – avtar FATAL <8941>: Fatal server connection problem, aborting initialization. Überprüfen Sie die korrekte Serveradresse und die Zugangsdaten.

Summary: Der Zweck dieses KB-Artikels besteht darin, das spezielle Szenario zu erläutern, in dem der avtar-Handshake fehlschlägt, aber der Ping funktioniert und die erforderlichen TCP-Portnummern ebenfalls offen sind. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms



In diesem Szenario stellten wir fest, dass einige Clients betroffen waren, andere jedoch nicht.
Auf dem betroffenen Client tritt das Problem sowohl bei Win-FS-Backups als auch bei VSS-Backups auf.

In den avtar-Protokollen wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: 
avtar FATAL <8941>: Fatal server connection problem, aborting initialization. Verify correct server address and login credentials.
avtar Info <5694>: - Failed initial handshake, trying again
avtar Info <5562>: - - Connect: Trying 10.xx.xx.xx:29000
Adding log debugging we can see the extra bit of information in the log:


[avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name='Avamar Server RSA TLS'
    [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for Avamar Server RSA TLS
    [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name='<avamar-server-fqdn>'
    [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for <avamar-server-fqdn>
    [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name field did not match Hostname - Checking SA Names
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip rawIPAddrLen = 4
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip Comparing 10.xx.xx.xx with 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip Certificate successfully verified
    [avtar]  <-- SSL
    [avtar]  <-- TLS 1.2 Handshake, ServerHelloDone
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 Handshake, ClientKeyExchange
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 ChangeCipherSpec
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 Handshake, Finished
>[avtar]  sslsockimpl::open  connect failure  (setrslt 1)  (conrslt 0)
>[avtar]  Printing ssl error stack
    [avtar]  certlock::~certlock() success to remove SSL cert lock 'C:\Program Files\avs\etc\.tmp\.certlock'
    [avtar]  sslsockimpl::save_server_cert saving cert='C:\Program Files\avs\etc\servercert.pem'
    [avtar]  sslsockimpl::save_server_cert cipher='AES256-SHA'
>[avtar]  sslsockimpl::open  failure
> avtar Info <5694>: - Failed initial handshake, trying again
For the troubleshooting purpose we checked and confirmed that the TCP ports 28001, 28002, 27000 and 29000 were all open and within the correct TCP directions as per Avamar security guide, ping and DNS resolution were also working fine.



 

Cause

Dieses Problem ist auf die lange Antwortzeit in den DNS-Abfragen zurückzuführen, tatsächlich können wir sehen, dass die "DnsQuery(dns) zurückgegeben" jedes Mal mehr als 10 Sekunden dauerte, beachten Sie, dass der Handshake-Prozess eine Reihe von Abfrageversuchen ausführte, bevor er vollständig fehlschlug.

Beispiel: 
2019/03/05-10:22:41.39299 [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for Avamar Server RSA TLS
2019/03/05-10:22:53.30100 [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
And the entire handshake process would require about 50 seconds to complete and fail:


2019/03/05-10:22:14.89800 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success
....
2019/03/05-10:23:05.41599 [avtar]  sslsockimpl::open  failure

For comparison here is an example from a working client where we see that the the "DnsQuery" is returned in less than 1 second:

2019/03/05-11:56:06.97600 [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for <avamar-server-fqdn>
2019/03/05-11:56:07.79600 [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
And the entire handshake process would complete in about 13 seconds:


2019/03/05-11:55:54.12400 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success
...
2019/03/05-11:56:07.82899 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success, cipher: AES256-SHA
In a summary, the root cause is identified as DnsQuery spent too much time on the affected client machines.

Resolution

Um diese Art von Problem zu beheben, muss der Systemadministrator Maßnahmen auf dem DNS-Server ergreifen, um diese Verzögerung zu beheben.

Da das Problem nicht in den Umfang des Avamar-Backupprodukts fällt, muss der Systemadministrator eingeschaltet werden.

Additional Information

Falls die gleichen Fehler auftreten, aber in Ihrem Fall das DNS in weniger als einer Sekunde angezeigt wird, liegt möglicherweise eine andere Art von Problem vor.
Prüfen Sie zunächst in der Dell EMC Wissensdatenbank, ob ein anderer KB-Artikel Ihnen bei der Behebung dieses Problems helfen kann. Andernfalls wenden Sie sich an das Avamar Support-Team.

Affected Products

Avamar

Products

Avamar, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000055434
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Oct 2024
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.