Avamar: Varmuuskopiointi epäonnistuu, koska DNS-kysely vie liian kauan - avtar FATAL <8941>: Vakava palvelinyhteysongelma, joka keskeyttää alustuksen. Tarkista palvelimen osoite ja kirjautumistiedot oikein.

Summary: Tämän tietämyskannan artikkelin tarkoituksena on selittää erikoistilanne, jossa avtar-kättely epäonnistuu, mutta ping toimii ja tarvittavat TCP-porttinumerot ovat myös auki.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms



Tässä skenaariossa havaitsimme, että tämä vaikutti joihinkin asiakkaisiin ja toisiin ei.
Asiakkaalla, jota ongelma koskee, ongelma ilmenee sekä Win FS- että VSS-varmuuskopioissa.

Avtar-lokeista näkyy seuraava virheilmoitus: 
avtar FATAL <8941>: Fatal server connection problem, aborting initialization. Verify correct server address and login credentials.
avtar Info <5694>: - Failed initial handshake, trying again
avtar Info <5562>: - - Connect: Trying 10.xx.xx.xx:29000
Adding log debugging we can see the extra bit of information in the log:


[avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name='Avamar Server RSA TLS'
    [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for Avamar Server RSA TLS
    [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name='<avamar-server-fqdn>'
    [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for <avamar-server-fqdn>
    [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name field did not match Hostname - Checking SA Names
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip rawIPAddrLen = 4
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip Comparing 10.xx.xx.xx with 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip Certificate successfully verified
    [avtar]  <-- SSL
    [avtar]  <-- TLS 1.2 Handshake, ServerHelloDone
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 Handshake, ClientKeyExchange
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 ChangeCipherSpec
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 Handshake, Finished
>[avtar]  sslsockimpl::open  connect failure  (setrslt 1)  (conrslt 0)
>[avtar]  Printing ssl error stack
    [avtar]  certlock::~certlock() success to remove SSL cert lock 'C:\Program Files\avs\etc\.tmp\.certlock'
    [avtar]  sslsockimpl::save_server_cert saving cert='C:\Program Files\avs\etc\servercert.pem'
    [avtar]  sslsockimpl::save_server_cert cipher='AES256-SHA'
>[avtar]  sslsockimpl::open  failure
> avtar Info <5694>: - Failed initial handshake, trying again
For the troubleshooting purpose we checked and confirmed that the TCP ports 28001, 28002, 27000 and 29000 were all open and within the correct TCP directions as per Avamar security guide, ping and DNS resolution were also working fine.



 

Cause

Tämä ongelma johtuu DNS-kyselyjen pitkästä vasteajasta, itse asiassa voimme nähdä, että "DnsQuery (dns) palautti" kesti yli 10 sekuntia joka kerta, huomaa, että kättelyprosessi suorittaa useita kyselyyrityksiä ennen kuin se epäonnistuu kokonaan.

Esimerkin mukaan: 
2019/03/05-10:22:41.39299 [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for Avamar Server RSA TLS
2019/03/05-10:22:53.30100 [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
And the entire handshake process would require about 50 seconds to complete and fail:


2019/03/05-10:22:14.89800 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success
....
2019/03/05-10:23:05.41599 [avtar]  sslsockimpl::open  failure

For comparison here is an example from a working client where we see that the the "DnsQuery" is returned in less than 1 second:

2019/03/05-11:56:06.97600 [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for <avamar-server-fqdn>
2019/03/05-11:56:07.79600 [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
And the entire handshake process would complete in about 13 seconds:


2019/03/05-11:55:54.12400 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success
...
2019/03/05-11:56:07.82899 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success, cipher: AES256-SHA
In a summary, the root cause is identified as DnsQuery spent too much time on the affected client machines.

Resolution

Korjatakseen tämäntyyppisen ongelman järjestelmänvalvojan on ryhdyttävä toimiin DNS-palvelimessa ongelman ratkaisemiseksi.

Koska ongelma ei kuulu Avamar-varmuuskopiointituotteen piiriin, sinun on puututtava järjestelmänvalvojaan.

Additional Information

Jos kohtaat samat virheet, mutta sinun tapauksessasi DNS palautuu alle sekunnissa, sinulla saattaa olla erityyppinen ongelma.
Tarkista ensin Dell EMC:n tietämyskannasta, voisiko jokin toinen tietämyskannan artikkeli auttaa ratkaisemaan tämän ongelman. Muussa tapauksessa ota yhteyttä Avamarin tukitiimiin.

Affected Products

Avamar

Products

Avamar, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000055434
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Oct 2024
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.