Avamar：DNSクエリーに時間がかかりすぎるためにバックアップが失敗する - avtar FATAL <8941>: Fatal server connection problem, aborting initialization.正しいサーバー アドレスとログイン認証情報を確認してください。

Summary: このKB記事の目的は、avtarハンドシェイクが失敗してもpingが機能し、必要なTCPポート番号も開いているという特殊なシナリオを説明することです。

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Symptoms



このシナリオでは、一部のクライアントが影響を受け、他のクライアントが影響を受けないことがわかりました。
影響を受けるクライアントでは、Win FSバックアップとVSSバックアップの両方で問題が発生します。

avtarログから、次のエラー メッセージが表示されます。 
avtar FATAL <8941>: Fatal server connection problem, aborting initialization. Verify correct server address and login credentials.
avtar Info <5694>: - Failed initial handshake, trying again
avtar Info <5562>: - - Connect: Trying 10.xx.xx.xx:29000
Adding log debugging we can see the extra bit of information in the log:


[avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name='Avamar Server RSA TLS'
    [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for Avamar Server RSA TLS
    [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name='<avamar-server-fqdn>'
    [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for <avamar-server-fqdn>
    [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name field did not match Hostname - Checking SA Names
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip rawIPAddrLen = 4
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip Comparing 10.xx.xx.xx with 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip Certificate successfully verified
    [avtar]  <-- SSL
    [avtar]  <-- TLS 1.2 Handshake, ServerHelloDone
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 Handshake, ClientKeyExchange
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 ChangeCipherSpec
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 Handshake, Finished
>[avtar]  sslsockimpl::open  connect failure  (setrslt 1)  (conrslt 0)
>[avtar]  Printing ssl error stack
    [avtar]  certlock::~certlock() success to remove SSL cert lock 'C:\Program Files\avs\etc\.tmp\.certlock'
    [avtar]  sslsockimpl::save_server_cert saving cert='C:\Program Files\avs\etc\servercert.pem'
    [avtar]  sslsockimpl::save_server_cert cipher='AES256-SHA'
>[avtar]  sslsockimpl::open  failure
> avtar Info <5694>: - Failed initial handshake, trying again
For the troubleshooting purpose we checked and confirmed that the TCP ports 28001, 28002, 27000 and 29000 were all open and within the correct TCP directions as per Avamar security guide, ping and DNS resolution were also working fine.



 

Cause

この問題は、DNSクエリのレスポンス タイムが長いために発生します。実際には、「DnsQuery(dns) returned 」が毎回10秒以上かかっていることがわかります。ハンドシェイク プロセスは、完全に失敗する前にクエリー試行を何回か実行する必要があります。

例: 
2019/03/05-10:22:41.39299 [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for Avamar Server RSA TLS
2019/03/05-10:22:53.30100 [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
And the entire handshake process would require about 50 seconds to complete and fail:


2019/03/05-10:22:14.89800 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success
....
2019/03/05-10:23:05.41599 [avtar]  sslsockimpl::open  failure

For comparison here is an example from a working client where we see that the the "DnsQuery" is returned in less than 1 second:

2019/03/05-11:56:06.97600 [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for <avamar-server-fqdn>
2019/03/05-11:56:07.79600 [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
And the entire handshake process would complete in about 13 seconds:


2019/03/05-11:55:54.12400 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success
...
2019/03/05-11:56:07.82899 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success, cipher: AES256-SHA
In a summary, the root cause is identified as DnsQuery spent too much time on the affected client machines.

Resolution

このタイプの問題に対処するには、システム管理者がDNSサーバーでこの遅延を解決するためのアクションを実行する必要があります。

この問題はAvamarバックアップ製品の範囲外であるため、システム管理者が関与する必要があります。

Additional Information

同じエラーが発生しても、DNSが1秒以内に応答する場合は、別の種類の問題が発生している可能性があります。
まず、Dell EMCナレッジベースで、この問題の解決に役立つ別のKB記事があるかどうかを確認してください。それ以外の場合は、Avamarサポート チームにお問い合わせください。

Affected Products

Avamar

Products

Avamar, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000055434
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Oct 2024
Version:  3
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