Avamar: Niepowodzenie tworzenia kopii zapasowej z powodu zbyt długiego czasu wykonywania zapytań DNS — avtar FATAL <8941>: Krytyczny problem z połączeniem z serwerem, przerwanie inicjalizacji. Sprawdź poprawność adresu serwera i poświadczeń logowania.

Summary: Celem tego artykułu bazy wiedzy jest wyjaśnienie specjalnego scenariusza, w którym uzgadnianie avtar kończy się niepowodzeniem, ale polecenie ping działa, a wymagane numery portów TCP są również otwarte. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms



W tym scenariuszu stwierdziliśmy, że niektórzy klienci zostali dotknięci, a inni nie.
W przypadku klienta, którego dotyczy problem, problem występuje zarówno z kopiami zapasowymi systemu Windows FS, jak i z kopiami zapasowymi usługi VSS.

W dziennikach avtar widzimy następujący komunikat o błędzie: 
avtar FATAL <8941>: Fatal server connection problem, aborting initialization. Verify correct server address and login credentials.
avtar Info <5694>: - Failed initial handshake, trying again
avtar Info <5562>: - - Connect: Trying 10.xx.xx.xx:29000
Adding log debugging we can see the extra bit of information in the log:


[avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name='Avamar Server RSA TLS'
    [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for Avamar Server RSA TLS
    [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name='<avamar-server-fqdn>'
    [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for <avamar-server-fqdn>
    [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name field did not match Hostname - Checking SA Names
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip rawIPAddrLen = 4
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip Comparing 10.xx.xx.xx with 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip Certificate successfully verified
    [avtar]  <-- SSL
    [avtar]  <-- TLS 1.2 Handshake, ServerHelloDone
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 Handshake, ClientKeyExchange
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 ChangeCipherSpec
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 Handshake, Finished
>[avtar]  sslsockimpl::open  connect failure  (setrslt 1)  (conrslt 0)
>[avtar]  Printing ssl error stack
    [avtar]  certlock::~certlock() success to remove SSL cert lock 'C:\Program Files\avs\etc\.tmp\.certlock'
    [avtar]  sslsockimpl::save_server_cert saving cert='C:\Program Files\avs\etc\servercert.pem'
    [avtar]  sslsockimpl::save_server_cert cipher='AES256-SHA'
>[avtar]  sslsockimpl::open  failure
> avtar Info <5694>: - Failed initial handshake, trying again
For the troubleshooting purpose we checked and confirmed that the TCP ports 28001, 28002, 27000 and 29000 were all open and within the correct TCP directions as per Avamar security guide, ping and DNS resolution were also working fine.



 

Cause

Ten problem jest spowodowany długim czasem odpowiedzi w zapytaniach DNS, w rzeczywistości widzimy, że "DnsQuery(dns) returned " za każdym razem trwało dłużej niż 10 sekund, zwróć uwagę, że proces uzgadniania uruchamia kilka prób zapytań, zanim całkowicie zakończy się niepowodzeniem.

Jak na przykładzie: 
2019/03/05-10:22:41.39299 [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for Avamar Server RSA TLS
2019/03/05-10:22:53.30100 [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
And the entire handshake process would require about 50 seconds to complete and fail:


2019/03/05-10:22:14.89800 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success
....
2019/03/05-10:23:05.41599 [avtar]  sslsockimpl::open  failure

For comparison here is an example from a working client where we see that the the "DnsQuery" is returned in less than 1 second:

2019/03/05-11:56:06.97600 [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for <avamar-server-fqdn>
2019/03/05-11:56:07.79600 [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
And the entire handshake process would complete in about 13 seconds:


2019/03/05-11:55:54.12400 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success
...
2019/03/05-11:56:07.82899 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success, cipher: AES256-SHA
In a summary, the root cause is identified as DnsQuery spent too much time on the affected client machines.

Resolution

Aby rozwiązać ten problem, administrator systemu musi podjąć działania na serwerze DNS w celu rozwiązania tego opóźnienia.

Ponieważ problem wykracza poza zakres produktu do tworzenia kopii zapasowych Avamar, należy zaangażować administratora systemu.

Additional Information

Jeśli wystąpią te same błędy, ale w twoim przypadku DNS zostanie odresponowany w mniej niż sekundę, może to oznaczać, że występuje inny rodzaj problemu.
Sprawdź najpierw w bazie wiedzy Dell EMC, czy jakikolwiek inny artykuł bazy wiedzy może pomóc w rozwiązaniu tego problemu. W przeciwnym razie skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Avamar.

Affected Products

Avamar

Products

Avamar, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000055434
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Oct 2024
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.