Avamar: Yedekleme DNS sorgusunun çok uzun sürmesi nedeniyle başarısız oluyor - avtar FATAL <8941>: Önemli sunucu bağlantı sorunu, başlatmayı durdurma. Sunucu adresinin ve giriş bilgilerinin doğruluğunu kontrol edin.

Summary: Bu KB makalesinin amacı, avtar tokalaşmasının başarısız olduğu ancak ping'in çalıştığı ve gerekli TCP bağlantı noktası numaralarının da açık olduğu özel senaryoyu açıklamaktır.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms



Bu senaryoda, bazı müşterilerin etkilendiğini, bazılarının ise etkilenmediğini gördük.
Etkilenen istemci için sorun, hem Win FS yedeklemelerinde hem de VSS yedeklemelerinde görülür.

Avtar günlüklerinden aşağıdaki hata mesajını görebiliriz: 
avtar FATAL <8941>: Fatal server connection problem, aborting initialization. Verify correct server address and login credentials.
avtar Info <5694>: - Failed initial handshake, trying again
avtar Info <5562>: - - Connect: Trying 10.xx.xx.xx:29000
Adding log debugging we can see the extra bit of information in the log:


[avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name='Avamar Server RSA TLS'
    [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for Avamar Server RSA TLS
    [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name='<avamar-server-fqdn>'
    [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for <avamar-server-fqdn>
    [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip CN Name field did not match Hostname - Checking SA Names
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip rawIPAddrLen = 4
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip Comparing 10.xx.xx.xx with 10.xx.xx.xx
    [avtar]  sslcertificate::verify_certificate_ip Certificate successfully verified
    [avtar]  <-- SSL
    [avtar]  <-- TLS 1.2 Handshake, ServerHelloDone
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 Handshake, ClientKeyExchange
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 ChangeCipherSpec
    [avtar]  --> SSL
    [avtar]  --> TLS 1.2 Handshake, Finished
>[avtar]  sslsockimpl::open  connect failure  (setrslt 1)  (conrslt 0)
>[avtar]  Printing ssl error stack
    [avtar]  certlock::~certlock() success to remove SSL cert lock 'C:\Program Files\avs\etc\.tmp\.certlock'
    [avtar]  sslsockimpl::save_server_cert saving cert='C:\Program Files\avs\etc\servercert.pem'
    [avtar]  sslsockimpl::save_server_cert cipher='AES256-SHA'
>[avtar]  sslsockimpl::open  failure
> avtar Info <5694>: - Failed initial handshake, trying again
For the troubleshooting purpose we checked and confirmed that the TCP ports 28001, 28002, 27000 and 29000 were all open and within the correct TCP directions as per Avamar security guide, ping and DNS resolution were also working fine.



 

Cause

Bu sorun, DNS sorgularındaki uzun yanıt süresinden kaynaklanmaktadır, aslında "DnsQuery (dns) döndürüldü" her seferinde 10 saniyeden fazla sürüyordu, el sıkışma işleminin tamamen başarısız olmadan önce bir dizi sorgu denemesi çalıştırdığını unutmayın.

Örneğe göre: 
2019/03/05-10:22:41.39299 [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for Avamar Server RSA TLS
2019/03/05-10:22:53.30100 [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
And the entire handshake process would require about 50 seconds to complete and fail:


2019/03/05-10:22:14.89800 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success
....
2019/03/05-10:23:05.41599 [avtar]  sslsockimpl::open  failure

For comparison here is an example from a working client where we see that the the "DnsQuery" is returned in less than 1 second:

2019/03/05-11:56:06.97600 [avtar]  sslcertificate::verify_cnname Performing CN Name validation for <avamar-server-fqdn>
2019/03/05-11:56:07.79600 [avtar]  uwrapper::gethostbyaddr DnsQuery(dns)  returned (9002) for 10.xx.xx.xx
And the entire handshake process would complete in about 13 seconds:


2019/03/05-11:55:54.12400 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success
...
2019/03/05-11:56:07.82899 [avtar]  sslsockimpl::open  initclient success, cipher: AES256-SHA
In a summary, the root cause is identified as DnsQuery spent too much time on the affected client machines.

Resolution

Bu tür bir sorunu gidermek için Sistem yöneticisinin DNS sunucusunda bu gecikmeyi çözecek işlemler yapması gerekir.

Sorun Avamar yedekleme ürününün kapsamı dışında olduğundan Sys yöneticisinin devreye girmesi gerekir.

Additional Information

Aynı hatalarla karşılaşırsanız, ancak sizin durumunuzda DNS bir saniyeden daha kısa sürede yeniden başlarsa, farklı türde bir sorun yaşıyor olabilirsiniz.
Lütfen önce Dell EMC Knowledge Base'de bu sorunu çözmenize yardımcı olabilecek başka bir KB makalesi olup olmadığını kontrol edin, aksi halde Avamar destek ekibiyle iletişime geçin.

Affected Products

Avamar

Products

Avamar, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000055434
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Oct 2024
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.