Dell EMC Unity: Impossibile accedere a Unisphere Il sistema è occupato. Riprovare più tardi (correggibile dall'utente)
Summary: Dell EMC Unity: Impossibile accedere a Unisphere Il sistema è occupato. Riprovare più tardi (correggibile dall'utente)
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Symptoms
In Unity 4.5.0 e versioni successive, il numero del gestore delle richieste ECOM è stato modificato in un numero limitato per evitare problemi di memoria insufficiente quando troppi gestori di richieste gestiscono le richieste. Questo limite viene impostato all'avvio ECOM in base alle risorse disponibili (numero di CPU, dimensioni della memoria libera) sull'array. Questa modifica ha reso più probabile che il problema si verificasse.
Unisphere segnala il seguente messaggio quando si tenta di accedere a Unispher: il sistema è occupato. Try again later. L'array è ancora sottoponibile a ping e accessibile tramite CLI. Dopo aver esaminato l'array tramite CLI, il servizio di gestione viene segnalato come disabilitato.
È possibile eseguire il comando seguente per confermare lo stato dei servizi di gestione.
Gestione dello stato del svc_restart_service dei comandi >>
Il file server.log mostra un tentativo non riuscito quando non è possibile avviare la GUI:
Log Location: /spx/usr/apache-tomcat/logs/server.log:
Unisphere segnala il seguente messaggio quando si tenta di accedere a Unispher: il sistema è occupato. Try again later. L'array è ancora sottoponibile a ping e accessibile tramite CLI. Dopo aver esaminato l'array tramite CLI, il servizio di gestione viene segnalato come disabilitato.
È possibile eseguire il comando seguente per confermare lo stato dei servizi di gestione.
Gestione dello stato del svc_restart_service dei comandi >>
| 19:52:00 service@test spa:~/user# stato svc_restart_service MGMT MGMT è INATTIVO |
Il file server.log mostra un tentativo non riuscito quando non è possibile avviare la GUI:
Log Location: /spx/usr/apache-tomcat/logs/server.log:
UnirestExceptionUtil:convertUnirestExceptionIntoError-- [ErrorCode: 0x7d13002] [Messaggio: Il sistema è occupato. Try again later. Se il problema persiste, cercare il codice di errore sul sito web di supporto o sui forum dei prodotti oppure contattare il fornitore di servizi, se disponibile. (Codice errore: 0x7d13002)] |
Cause
È stato identificato un problema con il software di un fornitore di terze parti che emette connessioni al servizio di gestione dell'array, in cui il software di terze parti non sempre termina le connessioni. Quando il servizio software di terze parti è disabilitato sugli host su cui è in esecuzione, il problema viene evitato e le connessioni vengono terminate correttamente. Abbiamo riscontrato questo problema con software di terze parti come ServiceNow.
Per identificare le indicazioni di questo problema, è possibile esaminare i memory.log su Unity. Il file di Memory.log riporta un'istantanea periodica del numero di thread. Possiamo vedere che il numero di thread aumenta a vari intervalli prima che si verifichi il problema.
Posizione del registro: /spx/EMC/C4Core/log/memory.log:
Nota: Il numero di thread sarà la diciottesima voce dopo la segnalazione di "(ECOM)".
Suddivisione di esempio, il numero totale di thread qui è "130" in quanto è la diciottesima voce:
Di seguito è riportato l'output di esempio che mostra il numero di thread che aumentano nel corso del tempo. (Tieni presente che il conteggio dei thread sarà univoco per ogni array)
La voce di registro mostra che il numero totale di thread è attualmente a 153 thread:
Una voce di log riportata circa 1 giorno dopo mostra che il numero totale di thread è aumentato a 161:
Per identificare le indicazioni di questo problema, è possibile esaminare i memory.log su Unity. Il file di Memory.log riporta un'istantanea periodica del numero di thread. Possiamo vedere che il numero di thread aumenta a vari intervalli prima che si verifichi il problema.
Posizione del registro: /spx/EMC/C4Core/log/memory.log:
Nota: Il numero di thread sarà la diciottesima voce dopo la segnalazione di "(ECOM)".
Suddivisione di esempio, il numero totale di thread qui è "130" in quanto è la diciottesima voce:
| INDICE | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
| (ECOM) | S | 18113 | 14403 | 14403 | 0 | -1 | 1077944576 | 108196161 | 1356451908 | 6646 | 6975 | 806452 | 398756 | 1292712 | 773547 | 20 | 0 | 130 | 0 |
Di seguito è riportato l'output di esempio che mostra il numero di thread che aumentano nel corso del tempo. (Tieni presente che il conteggio dei thread sarà univoco per ogni array)
La voce di registro mostra che il numero totale di thread è attualmente a 153 thread:
| 8601923 Mon Aug 12 23:20:51 18269 (ECOM)S 18268 9054 9054 0 -1 1077944576 65520255 586277653 10129 5401 2695418 483364 566839 333778 20 01530 805147515 867745792 20558 <..> |
Una voce di log riportata circa 1 giorno dopo mostra che il numero totale di thread è aumentato a 161:
| 8648731 Tue Aug 13 12:21:00 18269 (ECOM)S 18268 9054 9054 0 -1 1077944576 71093367 637402755 11337 6302 2943828 526182 617259 363530 20 0 1610 805147515 868909056 20858 <..> |
Resolution
Come soluzione temporanea, l'accesso può essere ripristinato mediante "svc_restart_service MGMT restart".
Si noti che questa soluzione consiste nel riottenere l'accesso temporaneo a Unisphere. Poiché il problema relativo al software di terze parti esiste ancora nell'ambiente, potrebbe essere necessario riapplicarlo periodicamente fino a quando il problema non viene risolto nel software di terze parti.
Comando >> svc_restart_service riavviare MGMT
Si noti che questa soluzione consiste nel riottenere l'accesso temporaneo a Unisphere. Poiché il problema relativo al software di terze parti esiste ancora nell'ambiente, potrebbe essere necessario riapplicarlo periodicamente fino a quando il problema non viene risolto nel software di terze parti.
Comando >> svc_restart_service riavviare MGMT
| 19:58:00 service@test spa:~/user# svc_restart_service riavviare MGMT ECOM trovato su spb |
Additional Information
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| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/AR-SA_537221.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/DE_537221.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/ES_537221.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/ES-XL_537221.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/FR_537221.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/IT_537221.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/JA_537221.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/KO_537221.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/NL_537221.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/PT_537221.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/PT-BR_537221.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/RU_537221.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/SV_537221.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/ZH-CN_537221.pdf |
| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/ZH-TW_537221.pdf |
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 500
, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid
...
Article Properties
Article Number: 000056109
Article Type: Solution
Last Modified: 09 Oct 2024
Version: 4
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