Dell VxRail: VMware Tools deja de ejecutarse en la máquina virtual, no se puede aplicar RDP a máquina virtual, no se puede hacer ping a máquina virtual

Summary: Las herramientas de VMware dejan de ejecutarse en la máquina virtual, no pueden ejecutar RDP a máquina virtual y no pueden hacer ping a la máquina virtual.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Las herramientas de VMware siguen fallando al ejecutarse.
kA23a0000000C9ICAU_3_0

Cuando se hace ping a la VM, se agota el tiempo de espera:
kA23a0000000C9ICAU_3_1
Cuando el usuario inicia sesión en la consola de la VM en vCenter, la VM se vuelve receptiva y VMware Tools se está ejecutando:

kA23a0000000C9ICAU_3_2
En el vmware.log de la VM afectada, verá el siguiente mensaje: 
vcpu-0| Your guest has entered a standby sleep state. Use the keyboard or mouse while grabbed to wake it.
vcpu-0| ---------------------------------------
vmx| GuestRpcSendTimedOut: message to toolbox timed out.
vmx| GuestRpcSendTimedOut: message to toolbox timed out.
vmx| GuestRpc: app toolbox's second ping timeout; assuming app is down

kA23a0000000C9ICAU_3_3

Cause

Este problema se producía cuando el sistema operativo Microsoft entraba en modo de suspensión debido a la administración de energía dentro de la máquina virtual. Apaga todos los dispositivos, incluida la tarjeta de red. Solo puede activar la máquina virtual directamente desde una sesión de consola, desde vCenter Server o en el host ESXi en el que reside.

Compruebe que VMware Tools tenga una versión soportada para el sistema operativo huésped. 

 

Ajuste de la pantalla de encendido y suspensión a los 5 minutosConfiguración del modo de suspensión: 15 minutos

Resolution

Para resolver el problema anterior, deshabilite la administración de energía en el sistema operativo huésped.
Configure el temporizador de encendido y apagado en "NEVER".
Pantalla de encendido y suspensión configurada en Nunca


Consulte el artículo de VMware La máquina virtual basada en Microsoft Windows pierde conectividad de red con el error "Su invitado ha entrado en un estado de suspensión en espera. Utilice el teclado o el mouse mientras está agarrado para activarlo"Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies. para mayor referencia.

Additional Information


Affected Products

VxRail P570F

Products

VxRail P570F
Article Properties
Article Number: 000068076
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.