Dell VxRail：VMwareツールがVM上で実行を停止し、VMにRDP接続できない、VMにPingできない

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Summary: VMwareツールがVM上で実行を停止し、VMにRDPを実行できず、VMにpingを実行できません。

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Symptoms

VMwareツールの実行に失敗し続ける
kA23a0000000C9ICAU_3_0

VMにpingを実行すると、次のメッセージが表示される:
kA23a0000000C9ICAU_3_1

ユーザーがvCenterでVMのコンソールにログインすると、VMが応答し、VMware Toolsが実行されている:
kA23a0000000C9ICAU_3_2

影響を受けるVMのvmware.logに、次のメッセージが表示されます。

vcpu-0| Your guest has entered a standby sleep state. Use the keyboard or mouse while grabbed to wake it.
vcpu-0| ---------------------------------------
vmx| GuestRpcSendTimedOut: message to toolbox timed out.
vmx| GuestRpcSendTimedOut: message to toolbox timed out.
vmx| GuestRpc: app toolbox's second ping timeout; assuming app is down

Cause

この問題は、仮想マシン内の電源管理が原因で、Microsoftオペレーティングシステムがスリープモードに移行したときに発生します。ネットワークカードを含むすべてのデバイスの電源がオフになります。仮想マシンの起動は、コンソールセッションから直接、vCenter Serverからのみ、または仮想マシンが存在するESXiホストからのみ実行できます

VMware Toolsがゲストオペレーティングシステムでサポートされているバージョンであることを確認します。