Dell VxRail: VMware Tools smette di essere in esecuzione sulla VM, Impossibile connettersi a RDP sulla VM, Impossibile eseguire il ping della VM

Summary: VMware Tools smette di essere in esecuzione sulla VM, non è in grado di connettersi a una macchina virtuale tramite RDP e di eseguire il ping della macchina virtuale.

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Symptoms

L'esecuzione degli strumenti VMware continua a non riuscire.
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Quando si esegue il ping della macchina virtuale, si verifica il timeout:
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quando l'utente accede alla console della macchina virtuale in vCenter, la macchina virtuale diventa reattiva e VMware Tools è in esecuzione:

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nel vmware.log della macchina virtuale interessata, viene visualizzato il seguente messaggio: 
vcpu-0| Your guest has entered a standby sleep state. Use the keyboard or mouse while grabbed to wake it.
vcpu-0| ---------------------------------------
vmx| GuestRpcSendTimedOut: message to toolbox timed out.
vmx| GuestRpcSendTimedOut: message to toolbox timed out.
vmx| GuestRpc: app toolbox's second ping timeout; assuming app is down

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Cause

Questo problema si verifica quando il sistema operativo Microsoft entra in modalità di sospensione a causa della gestione dell'alimentazione all'interno della macchina virtuale. Spegne tutti i dispositivi, inclusa la scheda di rete. È possibile riattivare la macchina virtuale solo direttamente da una sessione della console, da vCenter Server o sull host ESXi su cui risiede.

Verificare che la versione di VMware Tools sia supportata per il sistema operativo guest. 

 

Impostazione della schermata di alimentazione e sospensione a 5 minutiImpostazione della modalità di sospensione 15 minuti

Resolution

Per risolvere questo problema, disabilitare la gestione dell'alimentazione all'interno del sistema operativo guest.
Impostare il timer di alimentazione e spegnimento su "NEVER".
Schermata Power and Sleep impostata su Never


Consultare l'articolo VMware La macchina virtuale basata su Microsoft Windows perde la connettività di rete con l'errore "Your guest has entered a standby sleep state. Usa la tastiera o il mouse mentre lo afferri per riattivarlo"Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies. per ulteriori riferimenti.

Additional Information


Affected Products

VxRail P570F

Products

VxRail P570F
Article Properties
Article Number: 000068076
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Oct 2025
Version:  5
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