Dell VxRail. VMware Tools останавливается на виртуальной машине, не удается выполнить передачу данных через RDP на ВМ, не удается проверить связь с ВМ с помощью команды ping

Summary: Инструменты VMware останавливаются на виртуальной машине, не удается выполнить удаленный обмен данными между ВМ и не удается проверить связь с виртуальной машиной.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Инструменты VMware постоянно не работают.
kA23a0000000C9ICAU_3_0

Когда пользователь входит в консоль виртуальной машины в vCenter, она отвечает и запускается VMware Tools:
kA23a0000000C9ICAU_3_2

В vmware.log затронутой виртуальной машины отображается следующее сообщение:
kA23a0000000C9ICAU_3_1 
vcpu-0| Your guest has entered a standby sleep state. Use the keyboard or mouse while grabbed to wake it.
vcpu-0| ---------------------------------------
vmx| GuestRpcSendTimedOut: message to toolbox timed out.
vmx| GuestRpcSendTimedOut: message to toolbox timed out.
vmx| GuestRpc: app toolbox's second ping timeout; assuming app is down

kA23a0000000C9ICAU_3_3

Cause

Эта проблема возникает, когда операционная система Microsoft переходит в спящий режим из-за управления питанием на виртуальной машине. Она отключает все устройства, включая сетевую плату. Виртуальную машину можно вывести из спящего режима только непосредственно из сеанса консоли, с сервера vCenter Server или на хосте ESXi, на котором она находится.

Убедитесь, что версия VMware Tools поддерживается для гостевой операционной системы. 

 

Настройка экрана питания и спящего режима на 5 минутНастройка спящего режима 15 минут

Resolution

Чтобы устранить эту проблему, отключите управление питанием в гостевой операционной системе.
Установите таймер питания и спящего режима в положение «NEVER».
Для экрана питания и спящего режима установлено значение Никогда


См. статью VMware Виртуальная машина на базе Microsoft Windows теряет сетевое подключение с ошибкой «Ваш гость перешел в режим ожидания в спящий режим. Используйте клавиатуру или мышь, когда вы ее берете, чтобы вывести ее из спящего режима».Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies. для справки.

Additional Information


Affected Products

VxRail P570F

Products

VxRail P570F
Article Properties
Article Number: 000068076
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.