Dell VxRail：VMware Tools 停止在虚拟机上运行，无法通过 RDP 连接到虚拟机，无法 ping 虚拟机
Summary: VMware Tools 停止在虚拟机上运行，无法通过 RDP 连接到虚拟机，也无法 ping 虚拟机。
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Symptoms
VMware 工具始终无法运行。
对虚拟机执行 ping作时，超时：
当用户在 vCenter 中登录到虚拟机的控制台时，虚拟机将变得响应迅速，并且 VMware Tools 正在运行：
在受影响虚拟机的vmware.log，您会看到以下消息：
对虚拟机执行 ping作时，超时：
当用户在 vCenter 中登录到虚拟机的控制台时，虚拟机将变得响应迅速，并且 VMware Tools 正在运行：
在受影响虚拟机的vmware.log，您会看到以下消息：
vcpu-0| Your guest has entered a standby sleep state. Use the keyboard or mouse while grabbed to wake it. vcpu-0| --------------------------------------- vmx| GuestRpcSendTimedOut: message to toolbox timed out. vmx| GuestRpcSendTimedOut: message to toolbox timed out. vmx| GuestRpc: app toolbox's second ping timeout; assuming app is down
Cause
由于虚拟机中的电源管理，当 Microsoft作系统进入睡眠模式时，会出现此问题。它会关闭所有设备，包括网卡。您只能直接从控制台会话、vCenter Server 或它所在的 ESXi 主机上唤醒虚拟机。
检查 VMware Tools 是否为来宾作系统支持的版本。
- 请参阅 VMware 文章 VMware Tools 与来宾作系统的兼容性
- 请参阅 VMware 文章 vmtoolsd 崩溃问题，以解决使用 VMware Tools 11.0.0、11.0.1、11.0.2、11.0.3、11.0.4 或 11.0.5 的 RDSH
Resolution
要解决上述问题，请在来宾作系统中禁用电源管理。
将电源和睡眠定时器设置为 “NEVER”。
请参阅 VMware 文章基于 Windows 的 Microsoft 虚拟机失去网络连接，并显示错误“您的来宾已进入待机睡眠状态。抓住键盘或鼠标唤醒键盘或鼠标”
以供进一步参考。
将电源和睡眠定时器设置为 “NEVER”。
请参阅 VMware 文章基于 Windows 的 Microsoft 虚拟机失去网络连接，并显示错误“您的来宾已进入待机睡眠状态。抓住键盘或鼠标唤醒键盘或鼠标”
以供进一步参考。Additional Information
Affected Products
VxRail P570FProducts
VxRail P570FArticle Properties
Article Number: 000068076
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Oct 2025
Version: 5
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