Data Domain : Erreur « La commande SMS a échoué : Aucune interface trouvée » à partir de l’interface de ligne de commande et de l’interface graphique DD

Les commandes « net show settings » et « net show hardware » lorsqu’elles sont exécutées à partir de la CLI (et lorsqu’elles sont lancées par l’interface graphique) peuvent générer l’erreur ci-dessous :
 

Échec de la commande SMS : Aucune interface trouvée

Par exemple :
 

SE@xyz## net show settings **** Error retrieving information (SMS command failed : Aucune interface trouvée).

SE@xyz## net show hardware SMS command failed : Aucune interface trouvée

Cause connue #1 :

La commande CLI « user idrac create » entraîne la réinitialisation de l’iDRAC. La réinitialisation renomme l’interface iDRAC. Cela entraîne le renvoi par DD de l’erreur suivante lors de l’émission des commandes CLI mentionnées :

SMS command failed: No interfaces found.

Cause connue #2 :

• Interaction avec les paramètres par défaut du firmware/délai d’expiration qLogic et le trafic réseau important
• Pour plus d’informations, reportez-vous à la 000203811 de la base de connaissances Data Domain NIC Tx Timeout Parameter Tuning.

Cause connue #1 :

Le problème est résolu dans le code DDOS 7.1.x et versions ultérieures.

La solution de contournement consiste à redémarrer Data Domain. Une fois le système Data Domain redémarré, les interfaces sont à nouveau visibles et configurées. 

Connaître la cause #2 :

Des paramètres réglables ont été introduits dans DD OS 7.7.3 et DD OS 7.9+ .  

Contactez l’équipe de support Data Domain pour vous aider à régler le paramètre.