PowerVault ME4: Slik samler du inn en støttepakke

1. Forberedelse
2. Trinn for å samle inn logger ved hjelp av PowerVault Manager.
3. Trinn for å samle logger ved hjelp av FTP.
4. Trinn for å samle logger ved hjelp av SFTP
5. Trinn for å sende logger med SupportAssist.
6. Sende støttelogger til Dell teknisk støtte når SupportAssist ikke er aktivert.

Forberedelse

• Kabinettet må være koblet til nettverket.
• IP-adresser må konfigureres for arrayet, ellers må standardene bekreftes å fungere.
  Kontroller A: 10.0.0.2
  Kontrollør B: 10.0.0.3
• Ha en nettleser som støttes.
  • Mozilla Firefox 57 og nyere
  • Google Chrome 57 og nyere
  • Microsoft Internet Explorer 10 og 11
    Sjekk administratorveiledningen hvis det oppstår problemer med IE under "Nettleserkrav og oppsett."
  • Apple Safari 10.1 og nyere
• Ha brukernavnet og passordet på administreringsnivå for brukergrensesnittet.
• Loggfilstørrelsen er vanligvis rundt 10-25 MB, og prosessen tar omtrent 5-10 minutter.

Trinn for å samle inn logger ved hjelp av brukergrensesnittet

1. Åpne en støttet nettleser som er oppført ovenfor i delen "Forberedelse".

2. Skriv inn IP-adressen til en av dine "RAID I/O-moduler" (RIOM eller kontroller).
   Eksempel: https://10.0.0.2/

3. Dette skal åpne en påloggingsboks.
   Før GT280R006-01 kalles det "ME Storage Manager."
   GT280R006-01, og senere kalles det "PowerVault Manager".

4. Skriv inn ditt tilordnede brukernavn og passord.

5. Trykk Enter eller klikk Logg på.
   

6. Når enhetsdetaljene fylles ut, fortsetter du nedenfor.
   

7. Gå til den nederste delen av skjermen.
   

8. Lengst til venstre ser du en figur med tre matriser som er stablet og A eller B.
   

9. Klikk pilen som peker oppover i blått.

10. Velg og klikk på Lagre logger.
    
    

11. En ny skjerm vises.

12. Fyll ut den forespurte informasjonen.

    MERK: De tre øverste linjene kreves som angitt av røde * og tekstinstruksjoner.
    Ikke skriv inn ikke-numeriske verdier i telefonnummeret.
    Eksempel: 1234567890

13. Klikk på OK.
    

14. En visningsboks vises som ber deg om å "Vennligst vent" mange ganger.
    

15. En melding som er fullført vises.

16. Klikk på OK.
    

17. Følg eventuelle trinn som er nødvendige for at nettleseren skal fullføre nedlastingen til lokal lagring.

18. Finn og send filen etter behov.

Trinn for å samle logger ved hjelp av FTP

1. Kontroller at FTP er i aktiveringsmodus.
   Du kan sjekke statusen til produktet på hjemmesiden ved å klikke på Tjenester for handlingssysteminnstillinger>>.
   
   

   Eller bruk CLI i telnet eller SSH for å få informasjonen.
   

2. Kjør kommandolinjeverktøy under Windows med administratorrettigheter, og bruk kommandolinjegrensesnittet get logs for å samle loggene.
   

Trinn for å samle logger ved hjelp av SFTP

Dette krever kontrollerfastvare GT280R006-02 og nyere.

Sikker filoverføringsprotokoll er aktivert som standard på ME5-systemer, og en SFTP-klient kan brukes til å samle inn logger.

1. Åpne en CMD- eller skallledetekst på en tilkoblet vert.
2. Syntaksen tar form.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Eksempel:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Det tar noen minutter å fullføre innsamling av logger.
4. Når logginnsamlingen er fullført, avslutter du klienten og sender en komprimert loggfil til Dells kundestøtterepresentant.

Trinn for å sende logger til Dell teknisk støtte ved hjelp av SupportAssist

SupportAssist er tilgjengelig i kontrollerfastvare GT275R005-04 og nyere.

1. Gjør ett av følgende for å få tilgang til alternativene i SupportAssist-fanen :
   • Velg Handling>systeminnstillingeri emnet, og klikk deretter på SupportAssist-fanen.
   • I systememnet velger du Handling>systeminnstillinger, og deretter klikker du på SupportAssist-fanen .
2. Klikk på Kontroller tilkobling for å bekrefte at det kan opprettes en tilkobling til Dell.
3. Hvis testtilkoblingen fungerer, klikker du på Send logger.
4. Hvis du har en serviceforespørsel åpen med Dell teknisk støtte, kan du sende en rask e-post for å fortelle dem at støttepakken er sendt ved hjelp av SupportAssist.
   

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du aktiverer SupportAssist, kan du se ME4: Slik aktiverer du SupportAssist

Sending av støttelogger til Dell teknisk støtte der SupportAssist ikke er tilgjengelig eller aktivert.

Policyer for e-postservere kan begrense filer som kan sendes etter filstørrelse eller filtype. Dells teknikere for teknisk støtte kan be deg om å sende loggfiler fra arrayer, svitsjer i PowerVault ME-serien eller tilkoblede vertsoperativsystemer for å få hjelp med feilanalyse.

Dell-kunder som åpner en serviceforespørsel hos Dell, kan legge ved filer og overvåke fremdriften i saken på Internett ved å logge på via denne koblingen.

Hvis du vil legge ved en støttepakke eller en annen fil i saken på Internett, følger du instruksjonene i denne artikkelen: Slik deler du loggfiler, skjermbilder og feilmeldinger med Dell