PowerVault ME4: Sådan indsamler du en supportpakke

1. Præparation
2. Trin til indsamling af logfiler ved hjælp af PowerVault Manager.
3. Trin til at indsamle logfiler ved hjælp af FTP.
4. Trin til at indsamle logfiler ved hjælp af SFTP
5. Trin til at sende logfiler ved hjælp af SupportAssist.
6. Afsendelse af supportlogfiler til Dells tekniske support, når SupportAssist ikke er aktiveret.

Præparation

• Kabinettet skal være tilsluttet netværket.
• IP-adresser skal konfigureres for systemet, ellers bekræftes det, at standardindstillingerne fungerer.
  Controller A: 10.0.0.2
  Controller B: 10.0.0.3
• Have en understøttet browser.
  • Mozilla Firefox 57 og nyere
  • Google Chrome 57 og nyere
  • Microsoft Internet Explorer 10 og 11
    Se administratorvejledningen, hvis der opstår problemer med Internet Explorer, under "Krav til og opsætning af webbrowser".
  • Apple Safari 10.1 og nyere versioner
• Hav brugergrænsefladens brugernavn og adgangskode til administrationsniveau.
• Logfilens størrelse er typisk omkring 10-25 MB, og processen tager ca. 5-10 minutter.

Trin til indsamling af logfiler ved hjælp af brugergrænsefladen

1. Åbn en understøttet browser, der er angivet ovenfor i afsnittet "Forberedelse".

2. Indtast IP-adressen på et af dine "RAID I/O-moduler" (RIOM eller controller).
   Eksempel: https://10.0.0.2/

3. Dette skal åbne en login-boks.
   Før GT280R006-01 kaldes den "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 og nyere kaldes det "PowerVault Manager".

4. Indtast dit tildelte login og din adgangskode.

5. Tryk på Enter , eller klik på Log på.
   

6. Når enhedsoplysningerne er udfyldt, skal du fortsætte nedenfor.
   

7. Gå til den nederste del af skærmen.
   

8. I længst til venstre kan du se en figur af tre arrays, der er stablet og A eller B.
   

9. Klik på pilen, der peger op med blåt.

10. Vælg og klik på Gem logfiler.
    
    

11. Der vises en ny skærm.

12. Udfyld de ønskede oplysninger.

    BEMÆRK: De øverste tre linjer kræves som angivet med den røde * og tekstinstruktioner.
    Indtast ikke ikke-numeriske værdier i telefonnummeret.
    Eksempel: 1234567890

13. Klik på OK.
    

14. Der vises en displayboks, der fortæller dig, at du skal "Vent" mange gange.
    

15. Der vises en færdig meddelelse.

16. Klik på OK.
    

17. Følg de trin, der er nødvendige for, at browseren kan fuldføre download til lokal lagring.

18. Find og send filen efter behov.

Trin til at indsamle logfiler ved hjælp af FTP

1. Sørg for, at FTP er i tilstanden Aktiver.
   Du kan kontrollere status for dit produkt under startsiden ved at klikke på Action>System Settings>Services.
   
   

   Eller brug CLI i telnet eller SSH for at få oplysningerne.
   

2. Kør kommandolinjeværktøjer under Windows med administratorrettigheder, og brug CLI get logs for at indsamle logfilerne.
   

Trin til at indsamle logfiler ved hjælp af SFTP

Dette kræver controllerfirmware GT280R006-02 og nyere.

Den sikre filoverførselsprotokol er som standard aktiveret på ME5-systemer, og en SFTP-klient kan bruges til at indsamle logfiler.

1. Åbn en CMD- eller shell-prompt på en tilsluttet vært.
2. Syntaksen har formen.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Eksempel:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Det tager et par minutter at indsamle logfiler.
4. Når logindsamlingen er fuldført, skal du afslutte klienten og sende en zippet logfil til din Dell-supportrepræsentant.

Trin til at sende logfiler til Dells tekniske support ved hjælp af SupportAssist

SupportAssist er tilgængelig i controllerfirmware GT275R005-04 og nyere.

1. Udfør et af følgende for at få adgang til indstillingerne under fanen SupportAssist :
   • Under emnet Hjem skal du vælge Handlingssystemindstillinger> og derefter klikke på fanen SupportAssist.
   • Under emnet System skal du vælge Handlingssystemindstillinger> og derefter klikke på fanen SupportAssist.
2. Klik på Kontroller forbindelse for at bekræfte, at der kan oprettes forbindelse til Dell.
3. Hvis testforbindelsen fungerer, skal du klikke på Send logfiler.
4. Hvis du har en åben serviceanmodning hos Dells tekniske support, skal du sende en hurtig e-mail for at fortælle dem, at supportpakken er sendt via SupportAssist.
   

Du kan finde oplysninger om aktivering af SupportAssist under ME4: Sådan aktiverer du SupportAssist

Afsendelse af supportlogfiler til Dells tekniske support, hvor SupportAssist ikke er tilgængelig eller aktiveret.

E-mail-serverpolitikker kan begrænse filer, der kan sendes efter filstørrelse eller filtype. Dells teknikere fra teknisk support vil muligvis bede dig om at sende logfiler fra PowerVault ME-seriens systemer, switche eller tilsluttede værtsoperativsystemer for at hjælpe dig med fejlanalysen.

Dell-kunder, der åbner en serviceanmodning hos Dell, kan vedhæfte filer og overvåge sagens forløb online ved at logge på med dette link.

Hvis du vil vedhæfte en supportpakke eller anden fil til sagen online, skal du følge instruktionerne i denne artikel: Sådan deler du logfiler, skærmbilleder og fejlmeddelelser med Dell