『PowerVault ME4: サポート バンドルの収集方法

1. 準備
2. PowerVault Managerを使用してログを収集する手順
3. FTPを使用してログを収集する手順
4. SFTPを使用してログを収集する手順
5. SupportAssistを使用してログを送信する手順
6. SupportAssistが有効になっていない場合のDellテクニカル サポートへのサポート ログの送信。

準備

• エンクロージャがネットワークに接続されている必要があります。
• アレイのIPを設定するか、デフォルトが動作していることを確認します。
  コントローラーA：10.0.0.2
  コントローラーB：10.0.0.3
• サポートされているブラウザーが必要です。
  • Mozilla Firefox 57以降
  • Google Chrome 57以降
  • Microsoft Internet Explorer 10および11
    の「Webブラウザーの要件とセットアップ」のIEで問題が発生した場合は、管理者ガイドを確認してください。
  • Apple Safari 10.1以降
• UIの管理レベルのユーザー名とパスワードを用意します。
• ログファイルのサイズは通常約10〜25 MBで、プロセスには約5〜10分かかります。

UIを使用してログを収集する手順

1. 上記の「準備」セクションに記載されているサポート対象のブラウザーを開きます。

2. お使いの「RAID IOモジュール」（RIOMまたはコントローラー）のいずれかのIPアドレスを入力します。
   例:https://10.0.0.2/

3. ログイン ボックスが開きます。
   GT280R006-01より前は「ME Storage Manager」と呼ばれています。
   GT280R006-01以降は「PowerVault Manager」と呼ばれています。

4. 割り当てられたログインとパスワードを入力します。

5. Enterを押すか、[サインイン]をクリックします。
   

6. ユニットの詳細を入力すると、次の手順に進みます。
   

7. 画面の一番下のセクションに移動します。
   

8. 左端には、積み重ねられた3つのアレイとAまたはBの図があります。
   

9. 青色の上向きの矢印をクリックします。

10. [Save Logs]を選択してクリックします。
    
    

11. 新しいディスプレイが表示されます。

12. 要求される情報を入力します。

    メモ: 上の3行は、赤色の*とテキスト指示で示されているように必須です。
    電話番号には、数値以外の値を入力しないでください。
    Example: 1234567890

13. 「OK」をクリックします。
    

14. ディスプレイ ボックスが表示され、「Please wait」というメッセージが何度も表示されます。
    

15. 完了したメッセージが表示されます。

16. 「OK」をクリックします。
    

17. ブラウザーでローカル ストレージにダウンロードするために必要な手順に従います。

18. ファイルを見つけて、必要に応じて送信します。

FTPを使用してログを収集する手順

1. FTPがEnableモードになっていることを確認します。
   ホーム ページでアクションシステム設定>サービスの順にクリック>すると、製品のステータスを確認できます。
   
   

   または、telnetまたはSSHでCLIを使用して情報を取得します。
   

2. Windowsでコマンド ライン ツールを管理者権限で実行し、CLIを使用します get logs をクリックしてログを収集します。
   

SFTPを使用してログを収集する手順

これには、コントローラー ファームウェアGT280R006-02以降が必要です。

ME5システムでは、安全なファイル転送プロトコルがデフォルトで有効になっており、SFTPクライアントを使用してログを収集できます。

1. 接続されているホストでCMDまたはシェル プロンプトを開きます。
2. 構文は次の形式を取ります。

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Example:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. ログの収集が完了するまでに数分かかります。
4. ログ収集が完了したら、クライアントを終了し、圧縮されたログ ファイルをDellサポート担当者に送信します。

SupportAssistを使用してDellテクニカル サポートにログを送信する手順

SupportAssistは、コントローラー ファームウェアGT275R005-04以降で使用できます。

1. SupportAssistタブのオプションにアクセスするには、次のいずれかを実行します。
   • [Home]トピックで、[Action>System Settings]を選択し、[SupportAssist]タブをクリックします。
   • [System]トピックで、[Action>System Settings]を選択し、[SupportAssist]タブをクリックします。
2. ［Check Connection］をクリックして、Dellとの接続が確立できることを確認します。
3. テスト接続が機能する場合は、［Send Logs］をクリックします。
4. Dellテクニカル サポートでサービス リクエストを開いている場合は、SupportAssistを使用してサポート バンドルが送信されたことをDellテクニカル サポートに知らせる簡単なEメールを送信します。
   

SupportAssistの有効化の詳細については、次を参照してください。「ME4：SupportAssistを有効にする方法（英語）」

SupportAssistが使用できない、または有効になっていない場合のDellテクニカル サポートへのサポート ログの送信。

Eメール サーバー ポリシーでは、ファイル サイズまたはファイル タイプによって、送信できるファイルを制限することができます。Dellテクニカル サポート エンジニアは、障害分析を支援するために、PowerVault MEシリーズ アレイ、スイッチ、または接続されているホスト オペレーティング システムからログ ファイルを送信するように求める場合があります。

Dellでサービス リクエストを開始したDellのお客様は、 このリンクからオンラインでファイルを添付し、ケースの進行状況を確認できます。

サポート バンドルまたはその他のファイルをケースにオンラインで添付するには、この記事の手順に従います。ログ ファイル、スクリーンショット、エラー メッセージをDellと共有する方法