PowerVault ME4: Come raccogliere un pacchetto di supporto

1. Preparazione
2. Procedura per raccogliere i registri utilizzando PowerVault Manager.
3. Procedura per raccogliere i registri utilizzando FTP.
4. Procedura per raccogliere i registri utilizzando SFTP
5. Procedura per l'invio di registri tramite SupportAssist.
6. Invio dei registri di supporto al supporto tecnico Dell quando SupportAssist non è abilitato.

Preparazione

• L'enclosure deve essere collegato alla rete.
• È necessario configurare gli indirizzi IP per l'array o verificare che le impostazioni predefinite funzionino.
  Controller A: 10.0.0.2
  Controller B: 10.0.0.3
• Avere un browser supportato.
  • Mozilla Firefox 57 e versioni successive
  • Google Chrome 57 e versioni successive
  • Microsoft Internet Explorer 10 e 11
    Consultare la Guida dell'amministratore se si verificano problemi con IE in "Requisiti e configurazione del browser Web".
  • Apple Safari 10.1 e versioni successive
• Disporre del nome utente e della password a livello di gestione dell'interfaccia utente.
• La dimensione del file di registro è in genere di circa 10-25 MB e il processo richiede circa 5-10 minuti.

Procedura per raccogliere i registri utilizzando l'interfaccia utente

1. Aprire uno dei browser supportati elencati in precedenza nella sezione "Preparazione".

2. Inserire l'indirizzo IP di uno dei "Moduli I/O RAID" (RIOM o controller).
   Esempio: https://10.0.0.2/

3. In questo modo si aprirà una finestra di accesso.
   Prima del GT280R006-01 si chiamava "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 e versioni successive è denominata "PowerVault Manager".

4. Inserire le credenziali di accesso e la password assegnate.

5. Premere Invio o fare clic su Accedi.
   

6. Una volta inseriti i dettagli dell'unità, continuare di seguito.
   

7. Andare alla sezione inferiore della schermata.
   

8. Sul lato più a sinistra, vedere una figura di tre matrici impilate e A o B.
   

9. Cliccare sulla freccia rivolta verso l'alto in blu.

10. Selezionare e cliccare su Save Logs.
    
    

11. Viene visualizzata una nuova schermata.

12. Compila le informazioni richieste.

    NOTA: Le prime tre righe sono obbligatorie come indicato dal * rosso e dalle istruzioni di testo.
    Non immettere valori non numerici nel numero di telefono.
    Esempio: 1234567890

13. Cliccare su OK.
    

14. Viene visualizzata una finestra di visualizzazione che indica più volte "Attendere".
    

15. Viene visualizzato un messaggio di completamento.

16. Cliccare su OK.
    

17. Seguire i passaggi necessari affinché il browser completi il download nella memoria locale.

18. Individuare e inviare il file in base alle esigenze.

Procedura per raccogliere i registri tramite FTP

1. Assicurarsi che l FTP sia in modalità di abilitazione.
   È possibile controllare lo stato del prodotto nella home page cliccando su Azione,>Impostazioni di sistema>, Servizi.
   
   

   In alternativa, utilizzare la CLI in telnet o SSH per ottenere le informazioni.
   

2. Eseguire gli strumenti da riga di comando in Windows con privilegi di amministratore e utilizzare la CLI get logs per raccogliere i registri.
   

Procedura per raccogliere i registri utilizzando SFTP

Ciò richiede il firmware del controller GT280R006-02 e versioni successive.

Il protocollo Secure File Transfer è abilitato per impostazione predefinita sui sistemi ME5 ed è possibile utilizzare un client SFTP per raccogliere i registri.

1. Aprire un prompt dei comandi o della shell su un host connesso.
2. La sintassi assume la forma.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Esempio:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. La raccolta dei registri richiede alcuni minuti.
4. Al termine della raccolta dei registri, uscire dal client e inviare un file di registro compresso al responsabile del supporto Dell.

Procedura per inviare i registri al supporto tecnico Dell tramite SupportAssist

SupportAssist è disponibile nel firmware del controller GT275R005-04 e versioni successive.

1. Effettuare una delle seguenti operazioni per accedere alle opzioni nella scheda SupportAssist :
   • Nell'argomento Home selezionare Action>System Settings, quindi cliccare sulla scheda SupportAssist .
   • Nell'argomento System , selezionare Action>System Settings, quindi cliccare sulla scheda SupportAssist .
2. Cliccare su Check Connection per verificare che sia possibile stabilire una connessione a Dell.
3. Se la connessione di prova funziona, cliccare su Send Logs.
4. Se è aperta una Service Request con il supporto tecnico Dell, inviare una e-mail rapida per informarli che il pacchetto di supporto è stato inviato tramite SupportAssist.
   

Per informazioni sull'abilitazione di SupportAssist, consultare ME4: come abilitare SupportAssist

Invio dei registri di supporto al supporto tecnico Dell quando SupportAssist non è disponibile o abilitato.

I criteri del server e-mail possono limitare i file che possono essere inviati in base alle dimensioni o al tipo di file. Gli ingegneri del supporto tecnico Dell potrebbero richiedere l'invio di file di registro da array PowerVault serie ME, switch o sistemi operativi host connessi per facilitare l'analisi dei guasti.

I clienti Dell che aprono una Service Request con Dell possono allegare i file e monitorare lo stato di avanzamento del caso online accedendo a questo link.

Per allegare un pacchetto di supporto o un altro file al caso online, seguire le istruzioni riportate in questo articolo: Come condividere file di registro, screenshot e messaggi di errore con Dell