PowerVault ME4: Så här hämtar du ett supportpaket

Summary: I den här artikeln beskrivs metoder för att samla in ett supportpaket från disksystem i Dell PowerVault ME4-serien för att underlätta analysen av Dells tekniska support.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

  1. Förberedelse
  2. Steg för insamling av loggar med PowerVault Manager.
  3. Steg för insamling av loggar med FTP.
  4. Steg för att samla in loggar med SFTP
  5. Anvisningar för att skicka loggar med SupportAssist.
  6. Skicka supportloggar till Dells tekniska support när SupportAssist inte är aktiverat.

 

Förberedelse

  • Höljet måste vara anslutet till nätverket.
  • IP-adresser måste ställas in för disksystemet, annars verifieras standardvärdena för att fungera.
    Styrenhet A: 10.0.0.2
    Styrenhet B: 10.0.0.3
  • Ha en webbläsare som stöds.
    • Mozilla Firefox 57 och senare
    • Google Chrome 57 och senare
    • Microsoft Internet Explorer 10 och 11
      Kontrollera administratörsguiden om problem uppstår med IE under "Krav och konfiguration av webbläsare".
    • Apple Safari 10.1 och senare
  • Ha användarnamnet och lösenordet för hanteringsnivån för användargränssnittet.
  • Loggfilens storlek är vanligtvis cirka 10–25 MB och processen tar cirka 5–10 minuter.

 

Steg för att samla in loggar med hjälp av användargränssnittet

  1. Öppna en webbläsare som stöds i listan ovan i avsnittet "Förberedelser".

  2. Ange IP-adressen för en av dina "RAID I/O-moduler" (RIOM eller styrenhet).
    Exempel: https://10.0.0.2/

  3. Detta bör öppna en inloggningsruta.
    Före GT280R006-01 kallades det "ME Storage Manager".
    GT280R006-01 och senare kallas det "PowerVault Manager".

  4. Ange ditt tilldelade användarnamn och lösenord.

  5. Tryck på Retur eller klicka på Logga in.
    Inloggningssida

  6. När enhetsinformationen har fyllts i fortsätter du nedan.
    Startsida

  7. Gå till den nedre delen av skärmen.
    Flikar längst ned på skärmen

  8. Längst till vänster ser du en bild med tre matriser som är staplade och A eller B.
    Bild med tre matriser som är staplade och A eller B. Till vänster på skärmen

  9. Klicka på pilen som pekar uppåt i blått.

  10. Välj och klicka på Spara loggar.

    Spara loggar

  11. En ny display visas.

  12. Fyll i den information som efterfrågas.

    Obs! De tre översta raderna är obligatoriska enligt de röda * och textinstruktionerna.
    Ange inte icke-numeriska värden i telefonnumret.
    Exempel: 1234567890

  13. Klicka på OK.
    Ange information för att identifiera vem som sparade loggarna

  14. En ruta visas som uppmanar dig att "Vänta" flera gånger.
    Vänta skärmen

  15. Ett slutfört meddelande visas.

  16. Klicka på OK.
    Loggfil skapad

  17. Följ alla steg som krävs för att webbläsaren ska slutföra nedladdningen till lokal lagring.

  18. Leta reda på och skicka filen efter behov.

 

Steg för att samla in loggar med FTP

  1. Kontrollera att FTP är i aktiverat läge.
    Du kan kontrollera produktens status på startsidan genom att klicka på Åtgärder>för systeminställningar>.
    Klicka på Åtgärd > Systeminställningar > Tjänster.
    Filöverföringsprotokoll

    Eller använd CLI i telnet eller SSH för att hämta informationen.
    CLI i telnet eller SSH för att få informationen

  2. Kör kommandoradsverktyg under Windows med administratörsbehörighet och använd CLI get logs för att samla in loggarna.
    Kommandoradsverktyg under Windows med administratörsbehörighet och använd CLI

 

Steg för att samla in loggar med SFTP

Detta kräver fast programvara för styrenheten GT280R006-02 eller senare.

Det säkra filöverföringsprotokollet är aktiverat som standard på ME5-system och en SFTP-klient kan användas för att samla in loggar.

  1. Öppna en CMD- eller shell-prompt på en ansluten värd.
  2. Syntaxen har formatet.
sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

 

Obs! "-P" är versaler.

Exempel:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

 

  1. Det tar några minuter att samla in loggar.
  2. När logginsamlingen är klar avslutar du klienten och skickar en zippad loggfil till din Dell-supportrepresentant.

 

Steg för att skicka loggar till Dells tekniska support med SupportAssist

SupportAssist är tillgängligt i den fasta programvaran för styrenhet GT275R005-04 och senare.

  1. Välj någon av följande åtgärder för att komma åt alternativen på fliken SupportAssist :
    • I ämnet Start väljer du Systeminställningar för Åtgärd> och klickar sedan på fliken SupportAssist.
    • I avsnittet System väljer du Åtgärd>för systeminställningar och klickar sedan på fliken SupportAssist .
  2. Klicka på Kontrollera anslutning för att kontrollera att en anslutning kan upprättas till Dell.
  3. Om testanslutningen fungerar klickar du på Skicka loggar.
  4. Om du har en öppen tjänstebegäran hos Dells tekniska support kan du skicka ett snabbt e-postmeddelande för att informera dem om att supportpaketet har skickats med SupportAssist.
    SupportAssist-alternativ

 

Mer information om hur du aktiverar SupportAssist finns i ME4: Så här aktiverar du SupportAssist

 

Skicka supportloggar till Dells tekniska support där SupportAssist inte är tillgängligt eller aktiverat.

E-postserverpolicyer kan begränsa filer som kan skickas efter filstorlek eller filtyp. Dells tekniska supporttekniker kan be dig skicka loggfiler från disksystemet i PowerVault ME-serien, switchar eller anslutna värdoperativsystem för att hjälpa till med felanalys.

 

Dell-kunder som öppnar en tjänstebegäran hos Dell kan bifoga filer och övervaka handläggningen av ärendet online genom att logga in på den här länken.

 

Om du vill bifoga ett supportpaket eller en annan fil till ärendet online följer du anvisningarna i den här artikeln: Dela loggfiler, skärmbilder och felmeddelanden med Dell

 

Viktig information

Dells bifogade onlineärende har en kapacitetsbegränsning som är kopplad till supportkontotypen.

  • Om du inte loggar in är åtkomsten begränsad och bifogade filer begränsas till en kvot på 15 MB eller 5 filer (beroende på vilket som inträffar först)
  • För konton som har loggat in, men ännu inte uppgraderat för att stödja ett företagskonto, anges filuppladdningskvoten till 50 MB eller 5 filer (beroende på vilket som inträffar först), när kontot har validerats som ett företagskonto tas denna kvot bort.
  • För att ladda upp filer > på 50 MB måste kunderna signera det som den användare som är kopplad till ärendet OCH kontot måste vara aktiverat som supportföretagsanvändare.
  • Om du vill uppgradera ditt konto följer du anvisningarna i den här artikeln: Så här registrerar du dig för att få tillgång till Dell Technologies onlinesupport eller uppgraderar ett befintligt konto

 

Obs! Det är inte nödvändigt att ha ett företagskonto för att gå vidare med ett tekniskt supportärende. Dells tekniska support har alternativa sätt att underlätta överföring av stora filer, t.ex . PowerProtect: Använda protokollet för säker filöverföring för överföring till en plats för Dell Managed File Transfer (MFT)

 

Affected Products

Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion, Dell EMC PowerVault ME484
Article Properties
Article Number: 000120519
Article Type: How To
Last Modified: 24 Oct 2024
Version:  13
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.