PowerVault ME4：如何收集支援套裝

Summary: 本文概述從 Dell PowerVault ME4 系列陣列收集支援套裝，以協助 Dell 技術支援分析的方法。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

  1. 預備動作
  2. 使用 PowerVault Manager 收集記錄的步驟。
  3. 使用 FTP 收集記錄的步驟。
  4. 使用 SFTP 收集記錄的步驟
  5. 使用 SupportAssist 傳送記錄的步驟。
  6. 在 SupportAssist 未啟用時，將支援記錄傳送至 Dell 技術支援部門。

 

預備動作

  • 機櫃必須連線至網路。
  • 必須為陣列設定 IP，或確認預設值可正常運作。
    控制器 A：10.0.0.2
    控制器 B：10.0.0.3
  • 具有支援的瀏覽器。
    • Mozilla Firefox 57 及更新版本
    • Google Chrome 57 版及更新版本
    • Microsoft Internet Explorer 10 和 11
      如果在「網頁瀏覽器需求和設定」下遇到 IE 問題，請查看管理員指南。
    • Apple Safari 10.1 及更新版本
  • 請具備 UI 的管理層級使用者名稱和密碼。
  • 記錄檔大小通常約為 10-25 MB，此程序大約需要 5-10 分鐘。

 

使用 UI 收集記錄的步驟

  1. 開啟上方「預備動作」一節中所列的支援瀏覽器。

  2. 輸入您其中一個「RAID I/O 模組」（RIOM 或控制器） 的 IP 位址。
    範例：https://10.0.0.2/

  3. 這應會開啟登入方塊。
    在 GT280R006-01 之前，它被稱為「ME Storage Manager」。
    GT280R006-01 及更新版本稱為「PowerVault Manager」。

  4. 輸入您指定的使用者名稱和密碼。

  5. 按下 Enter 或按 一下登入。
    登入頁面

  6. 填入裝置詳細資料後，請繼續下列步驟。
    首頁

  7. 前往畫面底部區段。
    螢幕底部的標籤

  8. 在最左側，可以看到三個堆疊陣列和 A 或 B 的組合圖。
    圖中顯示三個堆疊陣列以及 A 或 B。在螢幕左側

  9. 按一下藍色的向上箭頭。

  10. 選取並按一下 儲存記錄。

    儲存記錄

  11. 新的顯示畫面隨即出現。

  12. 填寫要求的資訊。

    注意：前三行為必填項，以紅色 * 標誌和文字說明表示。
    請勿在電話號碼中輸入非數字的值。
    範例：1234567890

  13. 按一下確定。
    輸入資訊以識別誰儲存了紀錄

  14. 隨即會出現一個顯示方塊，多次告訴您「請稍候」。
    請稍候畫面

  15. 隨即會出現完整的訊息。

  16. 按一下確定。
    記錄檔已建立

  17. 請遵循所有步驟，使瀏覽器完成下載至本機儲存裝置。

  18. 視需要找出並傳送檔案。

 

使用 FTP 收集記錄的步驟

  1. 請確定 FTP 處於啟用模式。
    您可以在首頁下按一下動作>，系統設定>服務以檢查產品狀態。
    按一下動作> 系統設定>服務。
    檔案傳輸通訊協定

    或在 telnet 或 SSH 中使用 CLI 取得資訊。
    以 CLI 或 SSH 取得資訊

  2. 在 Windows 下以系統管理員權限執行命令列工具，並使用 CLI get logs 以收集紀錄。
    在 Windows 下具有管理員權限的命令列工具，並使用 CLI「取得記錄」來收集記錄。

 

使用 SFTP 收集記錄的步驟

這需要控制器韌體 GT280R006-02 及更新版本。

ME5 系統上預設啟用安全檔案傳輸通訊協定，且可使用 SFTP 用戶端收集記錄。

  1. 在已連線的主機上開啟 CMD 或 Shell 提示。
  2. 語法採用以下形式。
sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

 

注意：“-P”是一個大寫字母。

範例：

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

 

  1. 收集記錄需要幾分鐘的時間才能完成。
  2. 記錄收集完成後，退出用戶端，並將壓縮的記錄檔傳送給您的 Dell 支援代表。

 

使用 SupportAssist 將記錄傳送至 Dell 技術支援部門的步驟

SupportAssist 適用於控制器韌體 GT275R005-04 及更新版本。

  1. 請執行下列其中一項操作以存取 SupportAssist 標籤中的選項：
    • 在 首頁 主題中，選取 動作>系統設定，然後按一下 SupportAssist 標籤。
    • 在 系統 主題中，選取 動作>系統設定，然後按一下 SupportAssist 標籤。
  2. 按一下 檢查連線 ，以確認可建立與 Dell 的連線。
  3. 如果測試連線可正常運作，請按 一下傳送記錄。
  4. 如果您向 Dell 技術支援部門開立服務要求，請傳送一封快速電子郵件，讓他們知道支援套裝已使用 SupportAssist 傳送。
    SupportAssist 選項

 

如需啟用 SupportAssist 的相關資訊，請參閱 ME4：如何啟用 SupportAssist

 

在 SupportAssist 無法使用或未啟用的地方，將支援記錄傳送至 Dell 技術支援部門。

電子郵件伺服器原則可能會限制可依檔案大小或檔案類型傳送的檔案。Dell 技術支援工程師可能會要求您從 PowerVault ME 系列陣列、交換器或連接的主機作業系統傳送記錄檔，以協助進行故障分析。

 

向 Dell 開立服務要求的 Dell 客戶可從 此連結登入，附加檔案並線上監控案例進度。

 

若要將支援套裝或其他檔案附加至線上案例，請依照本文中的指示操作：如何與 Dell 分享記錄檔、螢幕擷取畫面和錯誤訊息

 

重要資訊

Dell 線上案例附件有容量限制，已連結至支援帳戶類型。

  • 如果不登錄，則訪問將受到限制，並且附件的配額限制為 15 MB 或 5 個檔（以先到者為準）
  • 對於已登錄但尚未升級到支援業務帳戶的帳戶，檔上傳配額設置為 50 MB 或 5 個檔（以先到者為準），在帳戶驗證為公司帳戶后，將刪除此配額。
  • 若要上傳 50 MB 的檔案 > ，客戶必須以與案例相關聯的使用者身分簽署，且帳戶必須啟用為支援業務使用者。
  • 若要升級您的帳戶，請按照本文中概述的說明操作：如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶

 

注意：並非必須擁有公司帳戶，即可處理技術支援案例。Dell 技術支援部門有其他方法來促進傳輸大型檔案，例如 PowerProtect：使用安全檔案傳輸通訊協定傳輸至 Dell 管理的檔案傳輸 （MFT） 網站

 

Affected Products

Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion, Dell EMC PowerVault ME484
Article Properties
Article Number: 000120519
Article Type: How To
Last Modified: 24 Oct 2024
Version:  13
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