PowerVault ME4: Як зібрати пакет підтримки

1. Підготовка
2. Кроки для збирання журналів за допомогою PowerVault Manager.
3. Кроки для збору журналів за допомогою FTP.
4. Кроки для збирання журналів за допомогою SFTP
5. Кроки для надсилання журналів за допомогою SupportAssist.
6. Надсилання журналів підтримки до служби технічної підтримки Dell, коли SupportAssist не ввімкнено.

Підготовка

• Корпус повинен бути підключений до мережі.
• IP-адреси повинні бути налаштовані для масиву, або перевірено працездатність за замовчуванням.
  Контролер А: 10.0.0.2
  Контролер B: 10.0.0.3
• Мати підтримуваний браузер.
  • Mozilla Firefox 57 і пізніші версії
  • Google Chrome 57 і новіших версій
  • Microsoft Internet Explorer 10 і 11
    : Якщо виникають проблеми з IE, перегляньте Посібник адміністратора, якщо ви можете вирішити проблеми з браузером у розділі "Вимоги та налаштування веб-браузера".
  • Apple Safari 10.1 і новіші версії
• Мати ім'я користувача та пароль керувального рівня інтерфейсу користувача.
• Розмір файлу журналу зазвичай становить близько 10-25 МБ, а процес займає приблизно 5-10 хвилин.

Кроки для збору журналів за допомогою інтерфейсу користувача

1. Відкрийте підтримуваний браузер, вказаний вище в розділі «Підготовка».

2. Введіть IP-адресу одного з ваших «модулів вводу/виводу RAID» (RIOM або контролера).
   Приклад: https://10.0.0.2/

3. Це має відкрити вікно для входу.
   До GT280R006-01 він називається "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 і пізніше він називається «Менеджер PowerVault».

4. Введіть призначений логін та пароль.

5. Натисніть Enter або натисніть Увійти.
   

6. Коли деталі пристрою будуть заповнені, продовжуйте нижче.
   

7. Перейдіть до нижньої частини екрана.
   

8. У крайньому лівому куті подивіться на малюнок з трьох масивів, які складаються один на одного і A або B.
   

9. Натисніть стрілку, спрямовану вгору синього кольору.

10. Виберіть і натисніть «Зберегти журнали».
    
    

11. З'явиться новий дисплей.

12. Заповніть запитувану інформацію.

    ПРИМІТКА. Три верхні рядки обов'язкові так, як позначається червоним * і текстовою інструкцією.
    Не вводьте в номер телефону нечислові значення.
    Приклад: 1234567890

13. Натисніть кнопку «OK».
    

14. З'явиться вікно дисплея, яке багато разів каже вам «Будь ласка, зачекайте».
    

15. З'явиться заповнене повідомлення.

16. Натисніть кнопку «OK».
    

17. Виконайте всі дії, необхідні для того, щоб браузер завершив завантаження в локальне сховище.

18. Знайдіть і надішліть файл за потреби.

Кроки для збору журналів за допомогою FTP

1. Переконайтеся, що FTP знаходиться в режимі включення.
   Ви можете перевірити стан свого продукту під головною сторінкою, натиснувши Дія>: Системні налаштування,>Служби.
   
   

   Або використовуйте CLI в telnet або SSH для отримання інформації.
   

2. Запускайте інструменти командного рядка під Windows із правами адміністратора та використовуйте інтерфейс командного рядка get logs щоб зібрати колоди.
   

Кроки для збирання журналів за допомогою SFTP

Для цього потрібна прошивка контролера GT280R006-02 і новішої версії.

Захищений протокол передачі файлів увімкнено за замовчуванням у системах ME5, а для збору журналів можна використовувати SFTP-клієнт.

1. Відкрийте запит CMD або оболонки на підключеному хості.
2. Синтаксис набуває вигляду.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Приклад:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Збір журналів займає кілька хвилин.
4. Коли збір журналів буде завершено, вийдіть із клієнта та надішліть архівований файл журналу представнику служби підтримки Dell.

Кроки для надсилання журналів до служби технічної підтримки Dell за допомогою SupportAssist

SupportAssist доступний у мікропрограмі контролера GT275R005-04 та пізніших версіях.

1. Виконайте одну з наведених нижче дій, щоб отримати доступ до параметрів на вкладці SupportAssist :
   • У домашній темі виберіть «Системні параметридії>», а потім перейдіть на вкладку «SupportAssist».
   • У розділі «Система» виберіть «Системні параметри дії>», а потім перейдіть на вкладку «SupportAssist».
2. Натисніть «Перевірити з'єднання », щоб переконатися, що з'єднання з Dell можна встановити.
3. Якщо тестове з'єднання працює, натисніть «Надіслати журнали».
4. Якщо у вас відкрито запит на обслуговування в технічній підтримці Dell, надішліть швидкий електронний лист, щоб повідомити їм, що пакет підтримки надіслано за допомогою SupportAssist.
   

Для отримання інформації про включення SupportAssist дивіться ME4: Як увімкнути SupportAssist

Надсилання журналів підтримки до служби технічної підтримки Dell, якщо SupportAssist недоступний або не ввімкнений.

Політики сервера електронної пошти можуть обмежувати файли, які можна надсилати, за розміром або типом файлу. Інженери технічної підтримки Dell можуть попросити вас надіслати файли журналу з масиву PowerVault серії ME, комутаторів або підключених операційних систем хоста, щоб допомогти з аналізом несправностей.

Клієнти Dell, які відкривають запит на обслуговування в Dell, можуть прикріплювати файли та контролювати хід своєї справи в режимі онлайн, увійшовши за цим посиланням.

Щоб прикріпити пакет підтримки або інший файл до чохла онлайн, дотримуйтесь інструкцій у цій статті: Як поділитися файлами журналу, знімками екрана та повідомленнями про помилки з Dell