Як усунути помилки чорного екрана, помилки синього екрана або помилки стоп-коду на комп'ютері Dell

1. Вимкніть комп'ютер. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд.
2. Від'єднайте адаптер змінного струму або кабель живлення від комп'ютера та вийміть акумулятор (для ноутбуків Dell зі знімною батареєю).
   ПРИМІТКА. Для ноутбуків Dell із незнімним акумулятором дізнайтеся, як скинути налаштування годинника реального часу (RTC). Для ноутбуків Dell зі знімними батареями перегляньте Посібник користувача ноутбука Dell , щоб отримати покрокові інструкції щодо безпечного виймання акумулятора.
   ПРИМІТКА. На деяких ноутбуках Dell Latitude спробуйте відновити ноутбук за допомогою методу примусової ePSA після збою POST або завантаження. Дізнайтеся, як використовувати примусову ePSA для відновлення після POST або збою завантаження на ПК Dell Latitude.
3. Від'єднайте всі пристрої, такі як USB-накопичувачі, принтери, веб-камери та медіакарти (SD або xD). Хіба що клавіатура і миша.
4. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15–20 секунд, щоб розрядити залишковий заряд.
5. Підключіть кабель живлення (для настільних комп'ютерів Dell), адаптер змінного струму та акумулятор (для ноутбуків Dell).
6. Увімкніть комп'ютер.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, переходьте до наступного кроку.

Щоб визначити, чи є на вашому комп'ютері Dell проблема з обладнанням, рекомендується спочатку провести діагностичний тест обладнання. Dell пропонує як комплексну, так і онлайн-діагностику.

Якщо комп'ютер не може завантажитися в Windows, запустіть діагностичний тест перед завантаженням на комп'ютері Dell:

1. Увімкніть комп'ютер і кілька разів торкніться клавіші F12 , доки не з'явиться меню одноразового завантаження.
2. Виберіть Діагностика та натисніть Enter.
3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити діагностичний тест перед завантаженням.
4. Якщо тести пройшли, то апаратні пристрої в комп'ютері працюють коректно. Проблема, ймовірно, пов'язана з операційною системою або програмним забезпеченням, яке встановлено на комп'ютері.
5. Якщо тест не вдався, запишіть Service Tag, код помилки та код підтвердження. Знайдіть код діагностичної помилки перед завантаженням.

Якщо комп'ютер завантажується в Windows і має доступ до Інтернету, запустіть онлайн-діагностику Dell:

1. Перейдіть до розділу Dell.com/support.
2. Визначте свій комп'ютер Dell.
   1. Виберіть Download & Install SupportAssist , щоб автоматично визначити свій комп'ютер Dell. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб встановити Dell SupportAssist.
   2. Або введіть Service Tag або код експрес-служби комп'ютера Dell і виберіть Пошук.
   3. Або виберіть Переглянути всі товари та вручну виберіть свій комп'ютер Dell з каталогу.
3. Перейдіть на вкладку Діагностика .
4. Виберіть Запустити повний тест. Цей комплексний тест передбачає більш глибокий огляд вашого обладнання, щоб виявити проблеми, які знайти непросто. Якщо ви вже запустили швидкий тест, але проблема не була вирішена, ми рекомендуємо запустити цей тест наступним.
   ПРИМІТКА. Якщо SupportAssist не встановлено на вашому комп'ютері Dell, вам буде запропоновано завантажити та встановити програму SupportAssist.
5. Якщо тест пройшов, переходимо до наступного кроку.
6. Якщо тест не вдався, зверніться до служби технічної підтримки Dell , щоб дізнатися про варіанти ремонту у вашому регіоні.

Іноді зовнішній пристрій може спричиняти помилки стоп-коду. Від'єднайте всі зовнішні пристрої збереження даних, такі як зовнішні диски, док-станції та інше обладнання, підключене до комп'ютера, а потім перезавантажте комп'ютер.

Якщо після перезавантаження комп'ютера проблема не виникає, можливо, причиною проблеми є зовнішній пристрій, і вам потрібно звернутися до виробника пристрою за додатковою підтримкою.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, переходьте до наступного кроку.

Безпечний режим запускає Windows у базовому стані, використовуючи обмежений набір файлів і драйверів, і дає змогу виконувати дії з усунення неполадок. Перш ніж увійти в безпечний режим, необхідно увійти в середовище відновлення Windows (WinRE).

Завантажуйтеся в безпечному режимі за допомогою мережі в Windows 11 або Windows 10

1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд, щоб вимкнути комп'ютер.
2. Увімкніть комп'ютер.
3. На екрані запуску Windows натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд, щоб вимкнути комп'ютер.
4. Увімкніть комп'ютер.
5. На екрані запуску Windows натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд, щоб вимкнути комп'ютер.
6. Увімкніть комп'ютер. Комп'ютер завантажується в середовищі відновлення Windows (WinRE).
7. Виберіть Усунення неполадок.
8. Виберіть Додаткові параметри.
9. Виберіть Налаштування запуску.
10. Виберіть Перезапустити.
11. Після того, як комп'ютер перезавантажиться, ви побачите список опцій. Бажаним варіантом є вибір 5 або натискання F5 для безпечного режиму з мережею.

Після того, як комп'ютер завантажиться в безпечному режимі з мережею, переходимо до наступного кроку.

1. Виберіть Пуск і введіть такий текст:
   • Допомога в підтримці
2. Виберіть програму SupportAssist у результатах пошуку.
3. У вікні SupportAssist виберіть вкладку Підтримка .
4. Виберіть Переглянути поширені проблеми та натисніть Почати.
5. Виберіть пункт Мій комп'ютер перестав відповідати або несподівано перезавантажився.
6. Натисніть кнопку Виправити зараз, щоб дозволити SupportAssist запустити автоматизований процес ремонту.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, переходьте до наступного кроку.

Перевірка системних файлів і обслуговування та керування образами розгортання (DISM.exe) – це інструменти командного рядка для сканування Windows і відновлення відсутніх або пошкоджених системних файлів.

1. Перезавантажте комп'ютер і завантажтеся в Windows. Якщо комп'ютер не може завантажитися в Windows, завантажтеся в безпечному режимі за допомогою мережі.
2. Виберіть «Пуск» і знайдіть «Командний рядок » або «cmd».
3. Правою кнопкою миші виберіть «Командний рядок » і виберіть «Запуск від імені адміністратора».
4. У командному рядку введіть наступну команду та натисніть Enter:
   • sfc /scannow
5. Засіб перевірки системних файлів сканує та перевіряє файли операційної системи. Не закривайте вікно командного рядка, доки перевірка не буде завершена на 100%.
6. Перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи вирішено проблему.
7. Якщо проблему не допомогло, повторіть кроки 1 і 2.
8. У командному рядку введіть наступну команду та натисніть Enter:
   • DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
   ПРИМІТКА. Для роботи інструменту DISM потрібне активне підключення до Інтернету. Підключіть кабель Ethernet (RJ45) безпосередньо від маршрутизатора до комп'ютера. Безпечний режим із підключенням до мережі не підтримує бездротове (Wi-Fi) підключення до Інтернету.
9. Засіб обслуговування та керування образами розгортання (DISM) підключається до служби Windows Update в Інтернеті для завантаження та заміни відсутніх або пошкоджених системних файлів Windows (якщо застосовно).
10. Після завершення процесу ремонту перезавантажте комп'ютер.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, переходьте до наступного кроку.

Dell Technologies рекомендує оновлювати драйвери пристрою та BIOS у рамках запланованого циклу оновлення. Драйвери пристрою та оновлення BIOS можуть містити покращення функцій або зміни, які допомагають підтримувати системне програмне забезпечення в актуальному стані та сумісності з іншими системними модулями (апаратним і програмним) і підвищувати стабільність.

Дізнайтеся , як завантажити та встановити останнє оновлення BIOS на комп'ютер Dell.

Дізнайтеся, як завантажити та встановити драйвери Dell.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, переходьте до наступного кроку.

Відновлення системи – це функція операційної системи Microsoft Windows, яка може допомогти виправити певні типи збоїв та інші неполадки комп'ютера. Відновлення системи повертає стан комп'ютера (включно з файлами комп'ютера, інстальованими програмами, реєстром Windows і настройками комп'ютера) до попереднього моменту часу.

Дізнайтеся , як відновити комп'ютер за допомогою функції відновлення системи в Microsoft Windows.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, переходьте до наступного кроку.

Якщо ваш комп'ютер Dell продовжує блокуватися або наведені вище кроки з усунення несправностей не вирішили проблему, подумайте про перевстановлення операційної системи. Дізнайтеся , як скинути до заводських налаштувань, відновити або повторно інсталювати Microsoft Windows на комп'ютері Dell.