Использование и устранение неисправностей стыковочной станции Dell Performance WD19DC или WD19DCS

Summary: Узнайте, как настроить, использовать и устранить неисправности стыковочной станции Dell Performance WD19DC или WD19DCS. Здесь приведена информация о драйверах, настройке нескольких мониторов, поиске и устранении неисправностей и действиях по решению распространенных проблем. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Снимок стыковочной станции WD19DC

Быстрые ссылки

Начало работы со стыковочной станцией Dell Performance WD19DC Настройка , технические характеристики и руководство по обслуживанию стыковочной станции Dell Performance WD19DC или WD19DCS Драйверы и скачиваемые материалы DellГарантийное обслуживание и услуги поддержкиЧасто задаваемые вопросы

Стыковочная станция Dell Performance WD19DC или WD19DCS — это устройство, обеспечивающее подключение всех устройств к ноутбуку через двойной интерфейс USB Type-C (USB-C). Подключение ноутбука к стыковочной станции позволяет получить доступ ко всем периферийным устройствам без необходимости подключать каждое устройство к ноутбуку. (Например, Мышь, клавиатура, стереодинамики, внешний жесткий диск и широкоэкранные дисплеи.)

Примечание. Стыковочная станция Dell Performance WD19DC или WD19DCS предназначена для ноутбуков с двумя портами USB-C, поддерживающими протокол DisplayPort over USB-C. Стыковочная станция WD19DC или WD19DCS также совместима с ноутбуками, на которых есть два порта Thunderbolt 3.

Подробнее о технических характеристиках, настройке, подключении внешнего монитора, устранении распространенных проблем и т. д. см. в раскрывающемся разделе ниже.

|

Подключение ноутбука Два порта USB-C (с альтернативным режимом DisplayPort over USB-C или Thunderbolt 3)
Видеопорты
  • 2 порта DisplayPort (DP 1.4)
  • 1 порт HDMI (HDMI 2.0)
  • 1 разъем USB-C (с поддержкой DP 1.4)
Аудиопорты (только WD19DC)
  • 1 линейный аудиовыход (на задней панели)
  • 1 комбинированный разъем для наушников и микрофона (на передней панели)
Сетевые порты
  • 1 порт Gigabit Ethernet (RJ45)
USB-порты
  • 2 порта USB 3.1 Gen1 (на задней панели)
  • 1 порт USB-C 3.1 (на передней панели)
  • 1 порт USB 3.1 с поддержкой PowerShare (на передней панели)
Вход питания или пост. тока
  • Вход питания пост. тока 7,4 мм
Power Delivery Ноутбуки Dell
  • 210 Вт для мобильных рабочих станций Dell Precision серии 7000 с адаптером переменного тока 240 Вт
  • 130 Вт на ПК Dell (при подключении одного кабеля) с адаптером переменного тока 240 Вт
Ноутбуки других производителей
  • Поддержка 90 Вт в соответствии со стандартом USB Power Delivery 3.0 (при подключении одного кабеля)
Дополнительные сведения о подаче питания см. в разделе Системные требования данного документа.

Стыковочная станция Dell Performance WD19DC или WD19DCS предназначена для ноутбуков с двумя портами USB-C, поддерживающими протокол DisplayPort over USB-C. Перед использованием стыковочной станции убедитесь, что ноутбук оснащен двумя портами USB-C.

Продукт Номер модели WD19DC — 240 Вт с технологией Power Delivery 210 Вт
Latitude 3390 2 в 1, 3400, 3490, 3500 и 3590 Поддерживаются*
Latitude 5280, 5289, 5290, 5290 2 в 1, 5300 2 в 1, 5300, 5400, 5480, 5490, 5500, 5580 и 5590 Поддерживаются*
Latitude 5491 и 5591 Поддерживаются*
Latitude 7200 2 в 1, 7280, 7285, 7300, 7380, 7389, 7390, 7390 2 в 1, 7400, 7400 2 в 1, 7480 и 7490 Поддерживаются*
Dell Precision 3520, 3530 и 3540 Поддерживаются*
Dell Precision 5520, 5530 и 5530 2 в 1 Поддерживаются*
Dell Precision 7520 и 7720 Поддерживаются*
Dell Precision 7530, 7730 и 7740 Рекомендуемые
Rugged 5420, 5424 и 7420 Поддерживаются*
XPS 9360, 9365, 9370 и 9380 Поддерживаются*
XPS 9560 и 9575 Поддерживаются*
Примечание. * Один кабель USB Type-C стыковочной станции, подключенный к ноутбуку, обеспечивает мощность 130 Вт при использовании адаптера питания 240 Вт.

Порты WD19DC на передней панели
Рис. 1. Порты на передней панели стыковочной станции Dell Performance WD19DC или WD19DCS

1. USB-C 3.1 Gen1
2. USB 3.1 Gen1
3. Комбинированный разъем для наушников и микрофона (только WD19DC)

Порты WD19DC на задней панели
Рис. 2. Порты на задней панели стыковочной станции Dell Performance WD19DC или WD19DCS

1. Линейный аудиовыход (только WD19DC)
2. DisplayPort 1.4
3. DisplayPort 1.4
4. HDMI 2.0
5. USB-C 3.1 Gen1 с DP 1.4
6. 2 порта USB 3.1 Gen1
7. Gigabit Ethernet
8. Питание от сети переменного тока
Примечание. Стыковочная станция Dell Performance WD19DC или WD19DCS не работает с любыми портами USB-C на устройстве. Убедитесь, что ноутбук имеет два порта USB-C, которые поддерживают протокол DisplayPort over USB-C.
Примечание. Кнопка питания на стыковочной станции имитирует кнопку питания на ноутбуке. При подключении стыковочной станции Dell Performance WD19DC или WD19DCS к поддерживаемым ноутбукам Dell вы получите вторую кнопку питания. Она работает так же, как кнопка питания ноутбука. Ее можно использовать для включения, перехода в спящий режим или принудительного выключения ноутбука. Кнопка питания не работает при подключении к неподдерживаемым ноутбукам Dell или ноутбукам других производителей.

Примечание. Перед использованием стыковочной станции обновите BIOS и драйверы стыковочной станции Dell до последней версии, доступной на ноутбуке. Последние версии доступны на сайте Dell Драйверы и скачиваемые материалы . Использование старых драйверов и версий BIOS может привести к тому, что стыковочная станция не будет распознаваться ноутбуком и не будет оптимально работать.

Dell настоятельно рекомендует использовать следующие приложения для автоматизации установки BIOS, микропрограммы, драйверов и критически важных обновлений для вашего ноутбука и стыковочной станции:

  • Dell | Update — только для ноутбуков Dell XPS
  • Dell Command | Update — для ноутбуков Dell Latitude, Dell Precision или XPS
Примечание. Стыковочную станцию WD19DC или WD19DCS необходимо подключить к ноутбуку, чтобы приложение Dell Update начало обновление программного обеспечения на ноутбуке-хосте.

Скачайте и установите драйвер для стыковочной станции Dell WD19DC или WD19DCS

  1. Перейдите на страницу веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
  2. Нажмите Обнаружить ПК, чтобы автоматически обнаружить продукт. Другой способ: введите сервисный код компьютера в поле Ввести сервисный код или код экспресс-обслуживания или нажмите кнопку Обзор всех продуктов, чтобы перейти к модели вашего ПК.
  3. Выберите Операционную систему.
  4. Загрузите и установите последнюю версию BIOS для вашего компьютера. Эта функция доступна в ; BIOS .
    Примечание. Более подробную информацию об обновлении BIOS на компьютере Dell можно узнать в статье базы знаний Dell: Руководство по обновлению BIOS
  5. Загрузите и установите последнюю версию графического драйвера Intel, NVIDIA или AMD для вашего компьютера. Эта функция доступна в ; Видео .
  6. Загрузите и установите последнюю версию аудиодрайвера Realtek USB для док-станции. Эта функция доступна в ; Стыковочные модули/подставки . (Только WD19DC)
  7. Загрузите и установите последнюю версию драйвера Realtek USB GBE Ethernet Controller Driver для док-станции. Эта функция доступна в ; Стыковочные модули/подставки .
  8. Перезагрузите компьютер.
  9. Когда обновление драйвера завершится, перед использованием стыковочной станции подключите адаптер переменного тока к WD19DC или WD19DCS док-станции, затем подсоедините кабель USB Type-C (USB-C) к компьютеру.
Примечание. Если компьютер Dell поддерживает Thunderbolt 3, скачайте и установите драйвер контроллера Intel Thunderbolt и драйвер обновления микропрограммы Intel Thunderbolt 3. Они доступны в ; Набор микросхем .
Примечание. Узнайте, как скачать и установить драйверы Dell.

Для получения дополнительной информации об установке драйверов для стыковочной станции Dell Performance WD19DC или стыковочной станции WD19DCS см. статью базы знаний Dell: Руководство по установке драйверов для стыковочной станции Dell Performance WD19DC или WD19DCS

В состав операционных систем Microsoft Windows входят только графические драйверы VGA. Чтобы обеспечить оптимальную производительность графической системы, рекомендуется установить на ноутбуке последние версии графических драйверов Dell. Последнюю версию можно загрузить с сайта Dell Драйверы и скачиваемые материалы в разделе ; Видео .

Примечание.
  1. Для дискретных графических плат NVIDIA, используемых в ноутбуках семейства Latitude E и мобильных рабочих станциях Dell Precision:
    • Сначала установите драйвер графического адаптера Intel Media Adapter, подходящий для вашего ноутбука.
    • Во-вторых, установите драйвер для выделенного графического адаптера NVIDIA, применимый к вашему ноутбуку.
  2. Для дискретных графических плат AMD, используемых в ноутбуках Latitude семейства E и Dell Precision Mobile:
    • Сначала установите драйвер графического адаптера Intel Media Adapter, подходящий для вашего ноутбука.
    • Затем установите драйвер дискретной графической карты AMD, подходящий для вашего ноутбука.

Перед подключением стыковочной станции к ноутбуку, монитору и другим внешним устройствам убедитесь, что установлены все необходимые драйверы.

Подключите монитор к стыковочной станции с помощью кабеля DisplayPort, HDMI или USB-C, прилагаемого к монитору. Стыковочная станция поддерживает одновременное подключение до 6* мониторов (только для определенных ноутбуков Dell). Подробнее о поддерживаемом разрешении при подключении нескольких мониторов к стыковочной станции см. в соответствующей таблице, приведенной ниже.

Подробнее о настройке и устранении неполадок при настройке нескольких мониторов см. в следующих статьях базы знаний Dell. Как настроить два или несколько мониторов или Устранение проблем с несколькими мониторами

Таблица разрешений экрана

Для правильной работы внешних мониторов требуется определенная полоса пропускания. Мониторы с более высоким разрешением требуют более широкой полосы пропускания.

  • HBR2 соответствует DP 1.2 (макс. скорость канала 5,4 Гбит/с на полосу). С учетом издержек DP фактическая скорость канала составляет 4,3 Гбит/с на полосу. Ноутбук поддерживает HBR2, если DisplayPort поддерживает протокол DP 1.2.
  • HBR3 соответствует DP 1.4 (макс. скорость канала 8,1 Гбит/с на полосу). С учетом издержек DP фактическая скорость канала составляет 6,5 Гбит/с на полосу. Ноутбук поддерживает HBR3, если DisplayPort поддерживает протокол DP 1.4.
Примечание. См. руководство пользователя ноутбука Dell, чтобы определить, поддерживает ли порт DisplayPort на ноутбуке протокол DP 1.2 или DP 1.4.

Решение

 Минимальная требуемая полоса пропускания
1 дисплей FHD (1920 x 1080) с частотой 60 Гц 3,2 Гбит/с
1 дисплея QHD (2560 x 1440) с частотой 60 Гц 5,6 Гбит/с
1 дисплей 4K (3840 x 2160) с частотой 30 Гц 6,2 Гбит/с
1 дисплей 4K (3840 x 2160) с частотой 60 Гц 12,5 Гбит/с
Примечание. В следующей таблице приведены сведения только для подключения при помощи двух кабелей и не рассматриваются компьютеры, использующие один кабель Type-C.
Доступная пропускная способность DisplayPort Один дисплей (максимальное разрешение) Два дисплея (максимальное разрешение) Три дисплея (максимальное разрешение) Четыре дисплея (максимальное разрешение)
HBR2 (HBR2 x 4 полосы — 17,2 Гбит/с)
  • DP 1.4 (3840 x 2160 с частотой 60 Гц)
  • HDMI 2.0 (3840 x 2160 с частотой 60 Гц)
  • MFDP Type-C (3840 x 2160 с частотой 60 Гц)
  • DP1.4 + DP1.4: QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP1.4 + HDMI2.0: QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP1.4 + MFDP Type-C: QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 — 3 дисплея QHD (2560 x 1440) с частотой 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C — QHD (2560 x 1440) с частотой 60 Гц
  
HBR3 (HBR3 x 4 полосы — 25,9 Гбит/с)
  • DP 1.4 (7689 x 4320) с частотой 30 Гц
  • HDMI 2.0 (7689 x 4320) с частотой 30 Гц
  • MFDP Type-C (7689 x 4320) с частотой 30 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 — 4K (3840 x 2160) с частотой 60 Гц
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 — 4K (3840 x 2160) с частотой 60 Гц
  • DP 1.4 + MFDP Type-C — 4K (3840 x 2160) с частотой 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 — QHD (2560 x 1440) с частотой 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C — QHD (2560 x 1440) с частотой 60 Гц
 Использование последовательного подключения:
  • DP 1.4 (последовательное подключение 2 x QHD 2560 x 1440 @ 30 Гц) + DP 1.4 + HDMI 2.0 - QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
  • DP 1.4 (последовательное подключение 2 x QHD 2560 x 1440 при 30 Гц) + DP 1.4 + MFDP Type-C — QHD (2560 x 1440) при 60 Гц
Примечание. Операционная система Linux не может физически отключить встроенный дисплей. Количество внешних дисплеев будет на единицу меньше, чем количество дисплеев, указанное в таблицах выше.
Если скорость передачи данных Display Port равна HBR2, то максимальное разрешение, поддерживаемое Linux, составляет 8192 x 8192 (с учетом встроенного дисплея и внешнего дисплея).
Примечание. Конфигурация, которая поддерживается с графическими адаптерами AMD и NVIDIA в специальном графическом режиме. Этот режим указан в BIOS для мобильных рабочих станций Dell Precision 7530 и 7730. Специальный графический режим должен быть включен, когда включена функция переключения.
Dell Precision 7530 и Dell Precision 7730 с графическим адаптером AMD поддерживают только два монитора с частотой 4K@60 Гц без поддержки HDR. В этом случае оба монитора подключены к двум портам DP. (Они не подключены к разъему HDMI.)
Примечание. Порты HDMI и MFDP (Multi-Function DisplayPort) Type-C на задней панели всех стыковочных станций семейства WD19 переключаются. Порты HDMI и MFDP Type-C не могут одновременно поддерживать два монитора. Единовременно можно использовать только один из этих портов для устройства отображения.
Примечание. При использовании мониторов с более высоким разрешением графический драйвер принимает решения на основе технических характеристик и конфигураций мониторов. Некоторые разрешения могут не поддерживаться и поэтому будут удалены с панели управления графической системы Intel.
Поддержка разрешения также зависит от разрешения монитора стандарта EDID (Extended Display Identification Data).

Признак Возможное решение
Стыковочная станция не отвечает, не обнаружена или отсутствует питание:.
  • Отсоедините от стыковочной станции все кабели, включая адаптер переменного тока.
  • Проверьте состояние индикатора на вилке адаптера переменного тока. Если индикатор не горит, попробуйте использовать заведомо исправный адаптер переменного тока. В противном случае перейдите к следующему шагу.
  • Дождитесь автоматического сброса стыковочной станции. Не подключайте кабели к стыковочной станции в течение 3 минут.
  • Подключите адаптер переменного тока к стыковочной станции. Индикатор на кнопке питания мигает 3 раза, указывая на то, что самодиагностика пройдена успешно.
  • Включите стыковочную станцию. Индикатор на кнопке питания продолжает гореть.
  • Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как определить диагностические индикаторы проводной стыковочной станции Dell .
  • Если стыковочная станция не включается, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell.
Нет видеосигнала на мониторах, подключенных через порт HDMI или DisplayPort (DP) на стыковочной станции.
  • Убедитесь, что на ноутбуке установлена последняя версия BIOS и драйверов для ноутбука и стыковочной станции.
  • Убедитесь, что ноутбук надежно подключен к стыковочной станции. Попробуйте отключить стыковочную станцию от ноутбука и снова подключить ее.
  • Отсоедините оба конца видеокабеля и проверьте на наличие поврежденных или погнутых контактов. Снова надежно подключите кабель к монитору и док-станции.
  • Убедитесь, что видеокабель (HDMI или DisplayPort) надежно подключен к монитору и стыковочной станции. Выберите правильный источник видеосигнала на мониторе (подробнее об изменении источника видеосигнала см. в документации монитора).
  • Проверьте параметры разрешения на ноутбуке. Возможно, монитор поддерживает более высокое разрешение, чем док-станция. Подробнее о максимальном разрешении см. в таблице разрешений экрана.
  • Если монитор подключен к стыковочной станции, видеовыход ноутбука может быть отключен. Можно включить видеовыход на панели управления Windows или в соответствии с инструкциями, приведенными в руководстве пользователя для вашего ноутбука.
  • Если отображается только один монитор, а второй не отображается, перейдите в раздел «Свойства экрана» Windows и на панели «Несколько дисплеев» выберите выход для второго монитора.
  • При использовании графической системы Intel и ЖК-дисплея ноутбука поддерживаются только два дополнительных дисплея.
  • При использовании выделенного графического адаптера NVIDIA или AMD стыковочная станция поддерживает три внешних дисплея наряду с ЖК-дисплеем ноутбука.
  • Попробуйте воспользоваться другим рабочим монитором и кабелем, если это возможно.
  • Обновите микропрограмму стыковочной станции. Дополнительные сведения см. в разделе Как обновить микропрограмму стыковочной станции .
Видео на подключенном мониторе искажено или мигает.
  • Сбросьте параметры монитора до заводских настроек по умолчанию. Подробнее о сбросе параметров монитора до заводских настроек по умолчанию см. в руководстве пользователя монитора.
  • Проверьте, что видеокабель (HDMI или DisplayPort) надежно подключен к монитору и док-станции.
  • Отключите и снова подключите мониторы к док-станции.
  • Выключите стыковочную станцию. Отсоедините кабель Type-C, а затем отключите адаптер питания от стыковочной станции. Включите питание стыковочной станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к стыковочной станции, затем подключите кабель Type-C к ноутбуку.
  • Отсоедините и перезагрузите ноутбук, если вышеперечисленные действия не помогли.
  • Обновите микропрограмму стыковочной станции. Дополнительные сведения см. в разделе Как обновить микропрограмму стыковочной станции .
На подключенном мониторе видеосигнал не отображается как на расширенном мониторе.
  • В диспетчере устройств Windows убедитесь, что установлен графический драйвер Intel HD.
  • В окне «Диспетчер устройств» Windows убедитесь, что установлен графический драйвер Nvidia или AMD.
  • Откройте «Свойства экрана» Windows, перейдите на панель «Несколько дисплеев», чтобы включить расширенный режим для дисплея.
  • Обновите микропрограмму стыковочной станции. Дополнительные сведения см. в разделе Как обновить микропрограмму стыковочной станции .
Аудиоразъем не работает или имеется задержка аудио. (Только WD19DC)
  • Убедитесь, что на ноутбуке установлена последняя версия BIOS и драйверов для ноутбука и стыковочной станции.
  • Если в программе настройки BIOS имеется параметр «Audio Enabled/Disabled», убедитесь, что выбрано значение «Enabled».
  • Убедитесь, что на ноутбуке выбрано правильное устройство воспроизведения.
  • Попробуйте переподключить аудиокабель к выходу внешней колонки на стыковочной станции.
  • Выключите стыковочную станцию. Отсоедините кабель Type-C, а затем отключите адаптер питания от стыковочной станции. Включите питание стыковочной станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к стыковочной станции, затем подключите кабель Type-C к ноутбуку.
  • Обновите микропрограмму стыковочной станции. Дополнительные сведения см. в разделе Как обновить микропрограмму стыковочной станции .
Не работают USB-порты на док-станции.
  • Убедитесь, что на ноутбуке установлена последняя версия BIOS и драйверов для ноутбука и стыковочной станции.
  • Если в программе настройки BIOS имеется параметр «USB Enabled/Disabled», убедитесь, что выбрано значение «Enabled».
  • Убедитесь, что устройство обнаруживается в диспетчере устройств Windows и что установлены правильные драйверы устройств.
  • Проверьте надежность подключения стыковочной станции к ноутбуку. Попробуйте отключить стыковочную станцию от ноутбука и снова подключить ее.
  • Проверьте работу USB-портов. Попробуйте подключить USB-устройство к другому порту.
  • Выключите стыковочную станцию. Отсоедините кабель Type-C, а затем отключите адаптер питания от стыковочной станции. Включите питание стыковочной станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к стыковочной станции, затем подключите кабель Type-C к ноутбуку.
  • Обновите микропрограмму стыковочной станции. Дополнительные сведения см. в разделе Как обновить микропрограмму стыковочной станции .
HDCP-контент не отображается на подключенном мониторе.
Примечание. Монитор или дисплей, подключенный к стыковочной станции, должен поддерживать HDCP 2.2.
  • Док-станция Dell Performance WD19DC поддерживает HDCP до HDCP 2.2.
Не работает порт локальной сети.
  • Убедитесь, что на ноутбуке установлена последняя версия BIOS и драйверов для ноутбука и стыковочной станции.
  • Убедитесь, что Ethernet-контроллер RealTek Gigabit установлен в диспетчере устройств Windows.
  • Если в программе настройки BIOS имеется параметр «LAN/GBE Enabled/Disabled», убедитесь, что выбрано значение «Enabled».
  • Убедитесь, что кабель Ethernet надежно подключен к стыковочной станции и к концентратору, маршрутизатору или брандмауэру.
  • Проверьте состояние индикатора кабеля Ethernet для подтверждения подключения. Если индикатор не горит, заново подключите оба конца кабеля Ethernet.
  • Выключите стыковочную станцию. Отсоедините кабель Type-C, а затем отключите адаптер питания от стыковочной станции. Включите питание стыковочной станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к стыковочной станции, затем подключите кабель Type-C к ноутбуку.
  • Обновите микропрограмму стыковочной станции. Дополнительные сведения см. в разделе Как обновить микропрограмму стыковочной станции .
Индикатор кабеля не горит после подключения к главному устройству.
  • Убедитесь, что WD19 подключена к сети питания переменного тока.
  • Убедитесь, что ноутбук подключен к стыковочной станции. Попробуйте отключить ноутбук от стыковочной станции и подключить снова.
Порт USB не работает до загрузки операционной системы. Если в BIOS имеется страница конфигурации USB, убедитесь, что выбраны следующие параметры.
  • Включить поддержку загрузки USB
  • Включить порт внешнего устройства USB
Не работает загрузка PXE на док-станции. Если в BIOS есть страница встроенной сетевой платы, выберите «Enabled w/PXE».
Если в программе настройки BIOS на ноутбуке есть страница конфигурации USB, убедитесь, что выбраны следующие параметры:
  • Включить поддержку загрузки USB
Не работает загрузка USB. Если в BIOS имеется страница конфигурации USB, убедитесь, что выбраны следующие параметры.
  • Включить поддержку загрузки USB
  • Включить порт внешнего устройства USB
Адаптер переменного тока отображается как ; Не установлено на странице сведений об аккумуляторе программы настройки Dell BIOS, когда кабель Type-C подсоединен.
  • Убедитесь, что стыковочная станция Dell Performance WD19DC правильно подключена к адаптеру питания (240 Вт).
  • Убедитесь, что индикатор кабеля стыковочной станции горит.
  • Отключите кабель USB-C и снова подключите его к ноутбуку.
Периферийные устройства, подключенные к стыковочной станции, не работают до загрузки операционной системы. Если в программе настройки BIOS на ноутбуке имеется страница конфигурации USB, убедитесь, что выбраны следующие параметры, чтобы активировать работу стыковочной станции до загрузки ОС.
  • Включить порт внешнего устройства USB
Сообщение оповещения ; К системе подключен адаптер питания недостаточной мощности. отображается, когда док-станция подключена к ноутбуку.
  • Убедитесь, что стыковочная станция правильно подключена к собственному адаптеру питания 240 Вт.
  • Выключите стыковочную станцию. Отсоедините кабель Type-C, а затем отключите адаптер питания от стыковочной станции. Включите питание стыковочной станции. Для этого сначала подключите адаптер питания к стыковочной станции, затем подключите кабель Type-C к ноутбуку.
Дополнительные сведения о подаче питания см. в разделе Системные требования данного документа.
Отображается предупреждающее сообщение о подключении адаптера питания недостаточной мощности, а индикатор кабеля не горит.
  • Разъем для стыковочного модуля отключен от портов USB ноутбука. Отключите кабель стыковочной станции от ноутбука, подождите не менее 15 секунд, затем снова подключите стыковочную станцию.
Нет внешнего дисплея, и индикатор USB или данных и кабеля не горит.
  • Разъем для стыковочного модуля отключен от портов USB ноутбука. Подключите разъем для стыковочного модуля.
  • Отсоедините и перезагрузите ноутбук, если вышеперечисленные действия не помогли.
При перемещении ноутбука или стыковочного модуля индикатор кабеля гаснет.
  • Не перемещайте ноутбук/стыковочный модуль, когда к ноутбуку подключен кабель стыковочного модуля.
Устранение проблем с несколькими мониторами.
  • Обязательно установите последнюю версию видеодрайверов со страницы Драйверы и скачиваемые материалы сайта Dell.
  • Убедитесь, что внешние мониторы подключены к стыковочной станции Dell Performance WD19DC.
Подробнее о настройке и устранении неполадок при настройке нескольких мониторов см. в следующих статьях базы знаний Dell. Как настроить два или несколько мониторов или Устранение проблем с несколькими мониторами
В Ubuntu 18.04 LTS функция Wi-Fi отключается, когда стыковочная станция подключена к ноутбуку. После перезагрузки ноутбука Wi-Fi снова включится.
  • Снимите флажок Control WLAN radio в BIOS.
  • Этот параметр доступен в разделе - Настройки -> Управление питанием -> Управление радиомодулем беспроводной связи

Чтобы обновить микропрограмму на стыковочной станции, выполните следующие действия.

  1. Перейдите на сайт Dell Драйверы и скачиваемые материалы.
  2. Определите стыковочный модуль по сервисному коду, коду экспресс-обслуживания или номеру модели.
  3. Найдите утилиту обновления микропрограммы Dell Dock и нажмите Скачать.
  4. Убедитесь, что стыковочная станция подключена к компьютеру.
  5. После скачивания запустите инструмент обновления микропрограммы. Запустите инструмент обновления микропрограммы в режиме администратора и следуйте инструкциям на экране.
ПРИМЕЧАНИЕ. Рекомендуется выключить и снова включить стыковочную станцию после завершения обновления микропрограммы. Для устранения проблем и повышения производительности всегда убедитесь, что установлена последняя версия микропрограммы.

Additional Information

 

Использование стыковочной станции Dell Performance WD19DC или WD19DCS

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как использовать стыковочную станцию Dell Performance WD19DC или WD19DCS.

Продолжительность: 03:02 (формат мм:сс)
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Часто задаваемые вопросы

Стыковочная станция Dell Performance WD19DC или WD19DCS предназначена для ноутбуков с двумя портами USB-C, поддерживающими протокол DisplayPort over USB-C. Стыковочная станция WD19DC или WD19DCS также совместима с ноутбуками, на которых есть два порта Thunderbolt 3.

Примечание. Для получения дополнительной информации о типе порта USB-C, который имеется на ноутбуке, см. Руководство пользователя ноутбука.

USB-C, также известный как USB Type-C, является отраслевым стандартом разъема для передачи данных и питания по одному кабелю. USB-C — это распространенный тип разъема. Могут быть реализованы различные протоколы. (Например, USB 2.0, USB 3.0, альтернативные режимы, такие как USB Power Delivery, DisplayPort over USB-C и Thunderbolt 3.) Подробнее см. в статьях: Руководство по USB Type-C

DisplayPort over USB-C обеспечивает полную производительность DisplayPort AV. (Поддерживает разрешение монитора 4K и выше.) Это передача данных SuperSpeed USB (USB 3.1), передача питания до 100 Вт, удобная универсальная ориентация разъема и направления кабеля. DisplayPort — это первый протокол передачи аудио/видео через USB-C.

Чтобы определить, поддерживает ли порт USB-C интерфейс DisplayPort over USB-C, посмотрите, имеется ли значок DisplayPort рядом с портом USB-C.

Перед использованием стыковочной станции убедитесь, что на ноутбуке имеется порт с поддержкой DisplayPort over USB-C или Thunderbolt 3, предназначенный для ее подключения.

Стыковочная станция Dell Performance WD19DC или WD19DCS протестирована для определенных ноутбуков Dell. Список полностью протестированных и поддерживаемых ноутбуков Dell см. в руководстве пользователя стыковочной станции. На ноутбуках других производителей, оснащенных двумя портами USB-C, функциональные возможности могут быть ограничены или отсутствовать.

Стыковочная станция Dell Performance WD19DC или WD19DCS обеспечивает питание ноутбука через кабель USB-C в следующих сценариях.

Ноутбуки Dell

  • 210 Вт для мобильных рабочих станций Dell Precision серии 7000 с адаптером переменного тока 240 Вт
  • 130 Вт на ПК Dell (при подключении одного кабеля) с адаптером переменного тока 240 Вт

Ноутбуки других производителей

  • Поддержка 90 Вт в соответствии со стандартом USB Power Delivery 3.0 (при подключении одного кабеля)

 

  • Температура включает вентилятор. Вентилятор стыковочного модуля не будет вращаться, пока стыковочный модуль не нагреется до определенной температуры.
  • И наоборот, если стыковочный модуль недостаточно остыл, вентилятор не остановится даже при отключении стыковочного модуля от ноутбука.

  • Если слышен громкий шум вентилятора, это означает, что док-станция находится в нагретом состоянии. Например, вентиляционное отверстие стыковочного модуля может быть загорожено или стыковочный модуль работает в помещении с высокой температурой (> 35° C) и т. д. Устраните эти нештатные состояния. Если не устранить нештатное состояние, в худшем случае стыковочная станция отключится с помощью функции защиты от перегрева. В этом случае отсоедините кабель Type-C от ноутбука и отключите питание стыковочного модуля. Затем подключите док-станцию к источнику питания, чтобы восстановить ее работоспособность.

  • Это нормальное состояние. При первом подключении адаптера переменного тока стыковочной станции к сети электропитания включается вентилятор.

  • Вентилятор стыковочной станции имеет два скоростных режима вращения. Стыковочный модуль работает при низкой скорости вентилятора. Если док-станция работает под высокой нагрузкой или при высокой рабочей температуре, скорость вращения вентилятора может сильно возрасти. Это нормально, так как скоростной режим вращения вентилятора зависит от рабочей нагрузки.

  • Стыковочная станция Dell Performance WD19DC или WD19DCS позволяет заряжать мобильные и портативные зарядные устройства даже без подключения к ноутбуку. Просто убедитесь, что стыковочный модуль подключен к внешнему источнику питания. Если стыковочная станция нагреется слишком сильно, вентилятор стыковочной станции включится автоматически. Это нормальное рабочее состояние.

  • При подключении нового устройства драйвер USB-концентратора уведомляет диспетчер Plug and Play о том, что обнаружено новое устройство. Диспетчер Plug and Play отправляет запрос драйверу концентратора на получение всех идентификаторов оборудования устройства, а затем уведомляет ОС Windows о необходимости установки нового устройства. В этом случае отображается окно установки оборудования.
  • Шаг 1. Обнаружено новое устройство Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.
  • Идентификаторы для USB-устройств Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

  • Стыковочные станции Dell предназначены только для работы от сети переменного тока и не поддерживают питание от ноутбука. (Питание от порта Type-C ноутбука.) При отключении электроэнергии перестают работать все устройства, подключенные к стыковочной станции. Даже при восстановлении питания от сети переменного тока стыковочная станция может работать неправильно, так как стыковочная станция по-прежнему должна согласовать надлежащий режим питания с портом Type-C ноутбука и установить соединение EC ноутбука.

Affected Products

Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Latitude 5280/5288, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3340, Latitude 3390 2-in-1 , Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5300, Latitude 5340, Latitude 7300, Latitude 7340, Latitude 7380, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3400, Latitude 3440, Latitude 3490, Latitude 5400, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5440, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7400, Latitude 7420, Latitude 7440, Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3500, Latitude 3540, Latitude 3590, Latitude 5500, Latitude 5540, Latitude 5580, Latitude 5590, Latitude 5591, Precision 3480, Precision 5480, Precision 3520, Precision 3530, Precision 3540, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5520, Precision 5530 2 in 1, Precision 5530, Precision 7520, Precision 7530, Precision 5680, Precision 7680, Precision 7720, Precision 7730, Precision 7740, Precision 7780, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9360, XPS 13 9365 2-in-1, XPS 13 9370, XPS 13 9380, XPS 15 9530, XPS 15 9560, XPS 15 9575 2-in-1, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000125853
Article Type: How To
Last Modified: 13 Nov 2025
Version:  20
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.