Як діагностувати та вирішити поширені проблеми з пам'яттю на ноутбуці Dell

Зміст:

1. Усунення несправностей у пам'яті ноутбука
2. Діагностика
3. Усунення несправностей обладнання
4. Усунення несправностей програмного забезпечення

Усунення несправностей у пам'яті ноутбука

Ця стаття містить інформацію про проблеми з пам'яттю на ноутбуці Dell, а також про те, як їх усунути та вирішити. Усунення несправностей пам'яті розбивається на три розділи:

• Діагностика
• Устаткування
• ПЗ

Поширеними типами помилок пам'яті є:

• Startup issues with memory error codes
• System does not startup due to memory failure
• System is running slow due to memory issue

• The laptop is running slow, stops responding, or is unresponsive, and reports STOP errors

• On-screen error messaging about memory stops, overruns, size, or read issues

• Issues installing software or Operating Systems (operating system)

Ця стаття є загальним оглядом, який може більш детально розповісти про конкретні способи усунення несправностей, рекомендовані для конкретної несправності.

Догори

Діагностика

Якщо у вас є робочий стіл, перейдіть до наступного посібника:

• Стаття в базі знань Dell: Як діагностувати та вирішити поширені проблеми з пам'яттю на настільному комп'ютері Dell

1. Перевірте, чи може бути запущена розширена діагностика системи перед завантаженням (ePSA).

   При вимкненому ноутбуці затисніть одночасно клавішу Fn і кнопку живлення. Або швидко торкніться клавіші F12 під час завантаження ноутбука та виберіть «Діагностика » з пам'яті, що з'явиться. У верхньому правому куті екрана має з'явитися повідомлення «Вибране діагностичне завантаження ».

   Примітка:

   • Перебуваючи в мережі, можна запустити діагностику для конкретного спогаду, перейти на сторінку онлайн-діагностики пам'яті .
     Примітка:

     • Тест запускається автоматично.
     • Можливо, вам буде запропоновано встановити або оновити програму SupportAssist , якщо так, дотримуйтесь підказок.
     • Тест може тривати від 10 до 15 хвилин залежно від апаратного забезпечення вашого ноутбука.
   • Ви також можете запустити діагностику з нашого сайту підтримки:
     • «Швидкий тест»: Перевірка апаратного забезпечення може тривати від 10 до 15 хвилин залежно від апаратного забезпечення ноутбука
     • "Повний тест": Це глибокий тест. Це може зайняти 40 хвилин або більше залежно від апаратного забезпечення вашого ноутбука
     • Custom Component Test - Виберіть один або кілька конкретних апаратних тестів, які ви хочете запустити

       Щоб запустити конкретний тест, виконайте наступні дії:

       1. Перейдіть на веб-сайт «Підтримка Dell».
       2. Вам надається три варіанти ідентифікації вашого ноутбука.

          Або:

          • Торкніться або клацніть список свого ноутбука в розділі ЦЕЙ ПК.
            Примітка: Якщо в розділі ЦЕЙ ПК немає списку для вашого ноутбука, ви можете торкнутися або натиснути Завантажити та встановити SupportAssist. Він автоматично ідентифікує ваш ноутбук. Дотримуйтесь підказок, щоб завантажити та встановити SupportAssist.
          • Введіть сервісний тег, ідентифікатор продукту Dell або модель, а потім натисніть кнопку «Пошук » і виберіть свій ноутбук зі списку.
          • Натисніть Переглянути всі продукти: Ви повинні вибрати тип пристрою, назву бренду, а потім модель продукту.
            Примітка: Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell: Як знайти модель продукту вашого комп'ютера Dell
       3. Перейдіть на вкладку ДІАГНОСТИКА .
       4. У розділі «Тест користувацьких компонентів» натисніть кнопку «Вибрати окремі компоненти».
       5. Торкніться або клацніть, щоб установити прапорець поруч з одним або кількома компонентами, які ви хочете протестувати.
       6. Торкніться або клацніть кнопку «Запустити тест» і дотримуйтесь підказок.

2. Ноутбук проходить від 15 до 20 хвилин апаратних самоперевірок. Коли вони завершаться, програма запитає, чи хочете ви виконати подальші тести пам'яті, які можуть тривати понад 30 хвилин. Запустіть подальші тести пам'яті, якщо ePSA проходять.

   • Якщо всі тести пройшли, то потрібно переходити до програмного усунення неполадок.

   • Якщо вони не вдаються, то запишіть код помилки і переходьте до наступного кроку.

3. Якщо у вас є код помилки, ви хочете ознайомитися з наведеним нижче посібником. У ньому буде вказано, чи можна запустити новішу розширену діагностику на ноутбуці. Ці діагностичні засоби виявляють несправність невеликого подвійного вбудованого модуля пам'яті (SoDIMM) або слота у вашому ноутбуці.

   • Якщо діагностика можлива і ви оновили їх на ноутбуці. Зверніться до служби підтримки з результатами діагностики, щоб удосконалити цю проблему.

   • Якщо діагностика неможлива для вашого ноутбука або ви не можете оновитися до них. Ви хочете перейти до усунення несправностей обладнання.

     • Використання діагностики пам'яті та яку користь вона вам приносить

   Примітка: Щоб дізнатися, як діяти, ви можете надіслати сервісний тег, помилку ePSA та код підтвердження на сторінці розширеної перевірки оцінки системи перед завантаженням SupportAssist .

Догори

Усунення несправностей обладнання

Концепція усунення несправностей апаратної пам'яті проста. Все зводиться до заміни деталей і доступу до свідомо справних робочих частин.

Всі ноутбуки зі знімною пам'яттю мають доступ до пам'яті через основу пристрою. Або відривається нижня панель, або є знімна кришка люка. Ви можете знайти конкретні методи для свого ноутбука в посібниках з обслуговування та посібниках користувача для вашого ноутбука Dell.

1. Якщо ви зіткнулися з ситуацією самотестування без живлення (POST), першим кроком є повне видалення пам'яті з ноутбука. Чи змінюється несправність?

   • Якщо так, то переходьте до кроку 2.

   • Якщо це не так, то вам слід слідувати наведеному нижче посібнику No POST.

     • Як усунути проблему без POST на ноутбуці Dell

2. У вас є відомий хороший подібний ноутбук або свідомо хороша робоча пам'ять, яку ви могли б замінити на цей ноутбук?

   • Так, тоді поміняйте завідомо справну пам'ять на пам'ять від цього пристрою і подивіться, куди піде несправність. Зверніться до представника служби підтримки та дізнайтеся більше про це.

   • Ні, переходимо до наступного кроку.

3. Більшість ноутбуків в даний час поставляються з одним або двома модулями пам'яті. Найчастіше їх два, тому що більшість пам'яті призначена для кращої роботи в підібраних парах. Незалежно від того, скільки у вас модулів, наступний крок однаковий. Візьміть один SoDIMM і перевірте його в будь-якому роз'ємі пам'яті. Запишіть результати і виконайте те ж саме з другим SoDIMM, якщо він у вас є. Чи змінюється проблема залежно від того, який SoDIMM або розетка використовується?

   • Так, якщо несправність виникає після SoDIMM або залишається з певним слотом на материнській платі, то ви визначили несправність. Хороша новина полягає в тому, що ви можете запускати апарат зі зменшеним обсягом пам'яті, доки не зв'яжетеся зі своєю службою підтримки, щоб повідомити про несправність.

   • Ні. Чи є несправність однаковою, незалежно від того, в який SoDIMM або який слот встановлена пам'ять? Тоді або несправність не в пам'яті, або несправні і пам'ять, і слоти. Ось чому Dell Technologies пропонує провести крок 2. Зверніться до служби підтримки, щоб дізнатися більше про це.

Догори

Усунення несправностей програмного забезпечення

Кроки з усунення несправностей програмного забезпечення для проблем з пам'яттю короткі і в основному стосуються віртуальної пам'яті, а не фізичної.

1. Подальшу діагностику пам'яті можна запустити у Windows. Існує кілька відомих тестів на вибір, таких як Memtest. Однак результати діагностики ePSA є найкращими. Тим більше, що ePSA включають у свої тести діагностику Memtest. Якщо ви отримаєте помилку від сторонньої діагностики, вам потрібно буде перевірити їх сумісність. Dell Technologies також знадобиться ключ до сторонніх кодів помилок. Вам краще пропустити це і перейти до наступного кроку.

2. Щоб виключити несправність віртуальної пам'яті, ви можете перевірити кілька швидких речей на ноутбуці. Перший - підтвердити, що Windows обробляє вашу віртуальну пам'ять? Перейдіть до панелі керування та продуктивності у вікні обладнання та перевірте налаштування. За потреби скиньте його. Підтвердьте, з якого розділу виділяється віртуальна пам'ять? Ноутбук виділяє місце на жорсткому диску для заміни пам'яті з фізичної. Інформація знаходиться в тому ж місці, де ви підтверджуєте, що ноутбук обробляє пам'ять. Перевірте цей розділ і переконайтеся, що на ньому вільно принаймні від 6 ГБ до 10 ГБ. Більшість файлів підкачки мають розмір лише від 2 ГБ до 4 ГБ, але якщо ноутбук справляється з цим, він може змінити розмір за потреби. Встановивши це, перевірте ноутбук, щоб побачити, чи повертається несправність. Якщо це так, переходьте до наступного кроку.

   Віртуальна пам'ять:

   Якщо на ноутбуці не вистачає оперативної пам'яті (ОЗП), необхідної для виконання програми або операції, Windows використовує віртуальну пам'ять для компенсації

   Віртуальна пам'ять поєднує фізичну оперативну пам'ять із тимчасовим простором на жорсткому диску. Коли оперативна пам'ять закінчується, віртуальна пам'ять переміщує дані з оперативної пам'яті в простір, який називається файлом підкачки. Переміщення даних у файл підкачки та з нього звільняє оперативну пам'ять для завершення його роботи.

   Чим більше оперативної пам'яті у вашого ноутбука, тим швидше виконуються програми та програми. Якщо нестача оперативної пам'яті уповільнює роботу ноутбука, у вас може виникнути спокуса збільшити віртуальну пам'ять, щоб компенсувати це. Однак ваш ноутбук може зчитувати дані з оперативної пам'яті швидше, ніж з жорсткого диска, тому додавання оперативної пам'яті є кращим рішенням.

3. Ви можете відстежувати використання пам'яті за допомогою диспетчера завдань і винятків журналу подій. Це дозволить вам відстежувати, чи була певна програма, процес або пристрій, які збіглися з помилками. Крім того, чи багато використовується пам'яті? Якщо ви можете потрапити в середовище Windows для моніторингу цих проблем, це зменшить кількість проблем, які вам потрібно перевірити. Нижче є посилання на сторінку переходу з інструкціями щодо цих методів для кожної з різних операційних систем.

   • Якщо диспетчер завдань показує високе використання пам'яті, вам може знадобитися більше пам'яті, оскільки встановлено недостатньо для виконання всієї роботи, яку ви хочете виконати на ноутбуці. Це означає заміну оригінальної пам'яті SoDIMM на придбаний SoDIMM більшої ємності. Більш детальну інформацію можна знайти в:

     • Як оптимізувати системну пам'ять (ОЗП) на ноутбуці Dell
     • Як оновити або встановити системну пам'ять або оперативну пам'ять у ноутбуці Dell

   • Якщо диспетчер завдань показує, що проблема пов'язана з операційною системою, програмою або процесом. Ви можете використовувати безкоштовну сторонню перевірку на шкідливе програмне забезпечення. Якщо проблема не зникає, відновіть або перевстановіть версію операційної системи, щоб вирішити проблему.

Догори

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

• Використання діагностики пам'яті та яку користь вона вам приносить
• Як діагностувати та вирішити поширені проблеми з пам'яттю на настільному комп'ютері Dell
• Як оптимізувати системну пам'ять (ОЗП) на комп'ютері Dell
• Як усунути проблему без POST на ноутбуці Dell
• Як оновити або встановити системну пам'ять або оперативну пам'ять у комп'ютер Dell

Закінчилася гарантія? Це не проблема, перегляньте веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.