如何收集戴尔可信设备日志

本文介绍如何收集戴尔可信设备的日志。在进行故障处理或联系 Dell Data Security ProSupport 之前，我们强烈建议收集日志。有关联系方式的信息

受影响的产品：

• 戴尔可信设备

受影响的版本：

• v1.0 及更高版本

受影响的平台：

受影响的操作系统：

• Windows

要收集日志，您必须 启用详细模式，重现问题，然后 捕获日志。单击相应的过程以了解更多信息。

启用详细模式

要为戴尔可信设备启用高级日志记录，必须创建或修改注册表项（如果已存在）。

1. 登录到受影响的端点。
2. 右键单击 Windows 的“开始”菜单，然后选择运行。
   
3. 在“运行”UI（用户界面）中，键入 regedit ，然后按 CTRL+SHIFT+ENTER 以管理员身份运行 Registry Editor。
   
4. 如果启用了用户帐户控制 (UAC)，则单击 Yes。否则，请转至步骤 5。
   
5. 请转至 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice。
   
6. 右键单击右侧窗格，选择新建，然后单击 DWORD（32 位）值。
   
   提醒：如果已存在名为 LogVerbosity 的 DWORD，请转至步骤 8。
7. 命名 DWORD LogVerbosity。
   
8. 双击 LogVerbosity。
   
9. 使用以下命令填充 值数据 ： f 十六进制，然后单击 “确定”。
   
10. 单击文件，然后选择退出。
    
    提醒：一旦在端点上启用详细模式，请在捕获日志之前重现该问题。

捕获日志

必须手动为以下方面收集戴尔可信设备日志：

• 安装 日志 — 用于对安装和卸载问题进行故障处理。
• 应用程序日志 — 用于对通信和行为问题进行故障处理。

安装

1. 以先前尝试安装或卸载的用户的身份登录到端点。
2. 右键单击 Windows 的“开始”菜单，然后单击运行。
   
3. 在“运行”UI中，键入 %temp% 然后按 OK。
4. 从 Windows 资源管理器中：
   1. 按修改日期对文件进行排序。
      
   2. 确定要为其收集日志的安装或卸载的日期和时间范围。
   3. 捕获所有名为 MSI*.log 时间戳接近安装或卸载。
   提醒： * 表示字母数字字符串。

应用程序

1. 请转至 C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice。
    
   提醒：目录路径可能会因安装设置而异。
2. 捕获 Service.log。