Come raccogliere i registri per Dell Data Security utilizzando DiagnosticInfo

Summary: DiagnosticInfo può essere utilizzato per raccogliere i registri per le applicazioni Dell Data Security e Dell Data Protection.

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Instructions

Nota:

Questo articolo illustra la procedura per raccogliere i registri utilizzando DiagnosticInfo sui computer Windows che eseguono le soluzioni Dell Data Security (in precedenza Dell Data Protection).

Prodotti interessati:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection Personal Edition
  • Dell Data Protection Enterprise Edition
  • Dell Data Protection Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection - Security Tools
  • Dell Data Protection Cloud Edition
  • Ciclo di vita protetto di Dell Data Protection
  • Dell Data Protection BitLocker Manager
  • Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager

Versioni interessate:

  • v8.0.x e versioni successive

Sistemi operativi interessati:

  • Windows

È possibile eseguire DiagnosticInfo tramite:

  • Interfaccia utente (UI)
  • Interfaccia della riga di comando (CLI)

Per informazioni aggiuntive, cliccare sul metodo appropriato.

Interfaccia utente

  1. Doppio clic DiagnosticInfo.exe.
    DiagnosticInfo.exe
    Nota: DiagnosticInfo.exe può essere ottenuto:
    • Nella crittografia basata su criteri (DDSSetup.exe oppure DDPSetup.exe) Elenco dei prodotti: (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption)
    • Nel file ZIP di installazione di Dell Security Management Server:
      • v9.8.2 e versioni successive: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
      • Da v9.6.0 a 9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
      • v9.5.0 e versioni precedenti: Versioni precedenti di DiagnosticInfo.exe è disponibile tramite Dell Data Security ProSupport. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
    • Tramite Dell Data Security ProSupport: Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
  2. Selezionare una delle seguenti opzioni:
    1. Il pulsante di opzione Client , quindi andare al passaggio 3
    2. Il pulsante di opzione Server e quindi andare al passaggio 4
    Pulsanti di opzione Client e Server
  3. Controllare i registri del client appropriati da raccogliere, quindi cliccare su Next.
    Esempi di registri client da raccogliere
    Note: le selezioni per i tipi di registri client disponibili variano a seconda della versione di DiagnosticInfo. L'immagine mostra un esempio di registri client che possono essere raccolti a seconda della versione di DiagnosticInfo in uso.
  4. Controllare i registri del server da raccogliere, quindi cliccare su Next.
    Esempi di registri del server da raccogliere
    Note: le selezioni per i tipi di registri server disponibili variano a seconda della versione di DiagnosticInfo. L'immagine mostra un esempio di registri server che possono essere raccolti a seconda della versione di DiagnosticInfo in uso.
  5. Opzionalmente, scrivere eventuali commenti relativi ai registri, quindi cliccare su Next.
    Campo di commento facoltativo
  6. Inserire un valore per i campi Password, Confirm Password e, opzionalmente, Password Hint. Una volta popolati, cliccare su Next.
    Campi Password, Confirm Password e Password Hint
    Nota: la password deve essere fornita al responsabile del supporto.
  7. Cercare una directory in cui salvare il pacchetto di registri, quindi cliccare su Finish.
    Pulsanti Browse e Finish
    Nota: Il formato CMG (Log Bundle Format) predefinito è accessibile solo da Dell Data Security ProSupport. In alternativa, è possibile selezionare un eseguibile autoestraente per creare un pacchetto (EXE) accessibile a chiunque disponga della password (passaggio 6). Questa opzione può essere utile per leggere i registri internamente.
  8. DiagnosticInfo raccoglie i registri selezionati (al passaggio 3 o al passaggio 4).
    DiagnosticInfo raccolta dei registri
    Nota: DiagnosticInfo potrebbe indicare "not responding" per un massimo di trenta minuti durante il processo di raccolta dei registri.
  9. Al termine dell'esecuzione di DiagnosticInfo, il pacchetto di registri viene generato nella posizione specificata in precedenza (passaggio 7).

CLI

Nota: per eseguire DiagnosticInfo sono necessari privilegi di amministratore.
Opzioni pacchetti Obbligatorio Scopo
/shield Shield o Server Raccogliere i file di registro dal client Dell Encryption. Non cumulabile con /server.
/server Server o Shield Raccogliere i registri da Dell Security Management Server. Non cumulabile con /client.
/silent Sì Eseguito in modo invisibile all'utente.
/password Sì Utilizzato per crittografare i dati con la password specificata. La password deve essere fornita al tecnico che lavora al caso.
/hint No Suggerimento per /password.
/comment No Commento da associare al pacchetto di log.
/filename No Sovrascrive il nome <file predefinito Macchina><, Anno><, Mese><, Giorno> con specifica.
/selfextractingexe No Creare un file eseguibile autoestraente (EXE) anziché un file CMG.

 

Opzioni registri Scopo
/all Raccoglie tutti gli elementi associati a /shield oppure /server. Questa opzione sovrascrive qualsiasi altra opzione dei registri.
/installer Raccoglie tutti i registri del programma di installazione correlati.
/registry Raccoglie tutte le voci del Registro di sistema associate a /shield oppure /server.
/eventlogs Raccoglie i registri eventi di applicazione, sistema e sicurezza.
/msinfo Raccoglie le informazioni di sistema utilizzando MSINFO.EXE.
/systeminfo Raccoglie le informazioni di sistema utilizzando SYSTEMINFO.EXE.
/gpo Raccoglie le impostazioni dell'oggetto Criteri di gruppo (GPO) utilizzando GPRESULT.EXE.
/driverelevation Raccoglie i driver di file attivi e il relativo ordinamento utilizzando FLTMC.EXE.
/wsscan Raccoglie un elenco di file crittografati.
/dotnetdllver Questa opzione richiede un'utilità DiagnosticInfo raccolta dal software Dell Data Security 11.3 o versione successiva.
Raccoglie i numeri di versione di tutti i file DLL .NET.
/windowsupdatelist Questa opzione richiede un'utilità DiagnosticInfo raccolta dal software Dell Data Security 11.3 o versione successiva.
Raccoglie l'elenco degli aggiornamenti di Windows utilizzando l'utilità della riga di comando Microsoft WMI (WMIC).
/instlledProducts Questa opzione richiede un'utilità DiagnosticInfo raccolta dal software Dell Data Security 11.3 o versione successiva.
Raccoglie tutti i prodotti installati nel computer.
/hardwareSerials Questa opzione richiede un'utilità DiagnosticInfo raccolta dal software Dell Data Security 11.3 o versione successiva.
Raccoglie i numeri di serie di BIOS e BASEBOARD.
/windowslogs Questa opzione richiede un'utilità DiagnosticInfo raccolta dal software Dell Data Security 11.3 o versione successiva.
Raccoglie i registri di Windows da CBS, Gestione e manutenzione immagini distribuzione e i registri di aggiornamento.
/carbonblackdata Questa opzione richiede un'utilità DiagnosticInfo raccolta dal software Dell Data Security 11.3 o versione successiva.
Raccoglie tutti i dati relativi a VMware Carbon Black. Applicabile solo se è installato VMware Carbon Black.
/dellthreatdefense Questa opzione richiede un'utilità DiagnosticInfo raccolta dal software Dell Data Security 11.3 o versione successiva.
Raccoglie i registri di installazione per Dell Threat Defense. Applicabile solo se è installato Dell Threat Defense.
Nota: DiagnosticInfo viene generato sul desktop dell'utente attivo.

Esempio 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

L'esempio 1 contiene:

  • Programma di installazione = DiagnosticInfo.exe
  • Modalità = Shield
  • Installazione invisibile all'utente = sì
  • Password = Ex@mpl3
  • Suggerimento = Password Example
  • Commento = no
    • Valore predefinito poiché non è definito alcun commento
  • Nome file = <Macchina<>Anno><Mese><Giorno>
    • Valore predefinito poiché non è definito alcun nome file
  • EXE o CMG = CMG
    • Valore predefinito poiché EXE o CMG non è definito
  • Registri raccolti:
    • Valore predefinito poiché i registri non sono definiti
      • Registri di prodotto
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • Registro di sistema
      • Driver Elevation
      • Registri eventi

Esempio 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

L'esempio 2 contiene:

  • Programma di installazione = DiagnosticInfo.exe
  • Modalità = Server
  • Installazione invisibile all'utente = sì
  • Password = Dell1234
  • Suggerimento = no
    • Valore predefinito poiché non è definito alcun suggerimento
  • Commento = Case number 5234
  • Nome file = <Macchina<>Anno><Mese><Giorno>
    • Valore predefinito poiché non è definito alcun nome file.
  • EXE o CMG = EXE
  • Registri raccolti:
    • Registri di prodotto
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Registro di sistema
    • Driver Elevation
    • Registri eventi
    • GPO

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Additional Information

 

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Affected Products

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Article Properties
Article Number: 000126729
Article Type: How To
Last Modified: 31 Jul 2025
Version:  16
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