Postup sběru protokolů pro platformu Absolute

Tento článek popisuje, jak shromažďovat protokoly pro platformu Absolute. Před odstraňováním problémů s platformou Absolute nebo před kontaktováním služby Dell Data Security ProSupport důrazně doporučujeme shromáždit protokoly. Další informace naleznete v článku Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.

Dotčené produkty:

• Absolute

Dotčené operační systémy:

• Windows

Při odstraňování problémů s platformou Absolute lze ručně zaznamenat protokoly instalace a protokoly agenta. Níže vyberte příslušnou část pro postup shromažďování protokolů.

Protokoly instalace

1. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté na možnost Spustit.
   
2. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte příkaz %temp% a klikněte na tlačítko OK.
   
   Poznámka: %temp% je proměnná systému Windows pro C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Temp.
3. Zaznamenejte protokoly MSI s názvem MSIXXXXX.LOG.
   
   Poznámka: Skript XXXXX je náhodně generovaná písmena a číslice.

Protokoly agenta

1. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté na možnost Spustit.
   
2. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte příkaz %programdata%\ctes a klikněte na tlačítko OK.
   
   Poznámka: %programdata% je proměnná systému Windows pro programdata adresáře.
3. Klikněte pravým tlačítkem na složku logs, vyberte možnost Odeslat a poté klikněte na možnost Komprimovaná složka (metoda ZIP).
   

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.