Cómo recopilar registros de Absolute

En este artículo, se describe cómo recopilar registros de Absolute. Se recomienda encarecidamente recopilar los registros de Absolute antes de realizar la solución de problemas o de comunicarse con Dell Data Security ProSupport. Para obtener más información, consulte Números de teléfono de soporte internacional de Dell Data Security.

Productos afectados:

• Absolute

Sistemas operativos afectados:

• Windows

Es posible capturar manualmente los registros de instalación y los registros de agente al solucionar problemas de Absolute. Seleccione la sección correspondiente a continuación a fin de conocer los pasos para recopilar registros.

Registros de instalación

1. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.
   
2. En la interfaz de usuario de ejecución , escriba %temp% y, a continuación, haga clic en OK.
   
   Nota: %temp% es la variable de Windows para C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Temp.
3. Capture los registros de MSI denominados MSIXXXXX.LOG.
   
   Nota: La variable XXXXX son letras y números generados aleatoriamente.

Registros de agente

1. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.
   
2. En la interfaz de usuario de ejecución , escriba %programdata%\ctes y, a continuación, haga clic en OK.
   
   Nota: %programdata% es la variable de Windows para el programdata directorio.
3. Haga clic con el botón secundario en la carpeta Registros, seleccione Enviar a y, a continuación, haga clic en Carpeta comprimida (en zip).
   

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.