Замінне обладнання, пов'язане з Windows Autopilot

Обладнання, зареєстроване за допомогою Windows Autopilot

У вас нещодавно була заміна материнської плати або заміна комп'ютера? Ви отримали пристрій, який не входить у ваш клієнт Entra Identification (ID) (колишня назва Azure Active Directory (AAD))? Чи зареєстрований комп'ютер на інший домен Entra ID? Вам пропонується ввести свої облікові дані, але він вітає вас із неправильним доменним ім'ям Entra ID.

Відремонтований комп'ютер перевіряє наявність підключення до Інтернету під час виконання стандартного підключення (OOBE). ID материнської плати звіряється з хмарою автопілота. Він намагається автоматично приєднатися до цього клієнта Entra ID, якщо знаходить організацію, в якій він зареєстрований. У наведеному нижче прикладі використовується загальне ім'я клієнта тестового тесту Microsoft.

Це проблема всієї екосистеми, оскільки ключові компоненти материнської плати використовуються для ідентифікації пристрою в хмарі Microsoft. Організація може відмовитися від контролю над пристроєм або материнською платою, але не скасовує реєстрацію пристрою перед його поверненням або обслуговуванням. Корпорація Майкрософт зберігає зв'язок із вихідним клієнтом Entra ID, якщо це трапляється, а потім відображає екран входу в систему від цієї організації.

Dell інвестує у два рішення для вирішення цієї проблеми. Вони складаються з наступних елементів:

• Dell регулярно скасовує реєстрацію ідентифікатора Autopilot, пов'язаного з пристроєм, якщо цей пристрій зазнав заміни материнської плати під час гарантійного ремонту. Це запобігає блокуванню повернутої материнської плати будь-якого іншого пристрою, якщо її відновлюють для повторного використання.
• Dell дозволила нашим службам підтримки відповісти на ваш контакт і допомогти вам з будь-якими заблокованими материнськими платами. Це підхоплює і пристрої, які втікають від першого елемента.

Ці елементи можуть скасувати заводську комплектацію материнських плат. Однак корпорація Майкрософт радить наступне для пристроїв, зареєстрованих за допомогою Autopilot, після ремонту з використанням апаратного хешу. Корпорація Майкрософт має скасувати його реєстрацію.  

Це специфічна проблема Dell?

Ні, автопілот однаково впливає на всіх виробників оригінального обладнання (OEM). Шлях роздільної здатності вже не однаковий для всіх виробників пристроїв. Ви повинні надіслати запит на скасування реєстрації через портал Intune, щоб корпорація Майкрософт скасувала реєстрацію застарілого ідентифікатора автопілота.

Виробник оригінального обладнання	База знань	Зведення
Здоров'я	Комерційні ноутбуки, настільні та мобільні робочі станції HP - Microsoft Windows представляє функцію входу в іншу компанію	Зверніться до служби підтримки Microsoft, щоб надіслати запит на скасування реєстрації пристрою.
Компанія Lenovo	Автопілот Microsoft Windows: FAQ та Посібник з усунення несправностей	Надішліть запит до корпорації Майкрософт за допомогою угоди з Центром корпоративного ліцензування Microsoft, щоб отримати підтримку.
Компанія ASUS	Сервіс ASUS для реєстрації автопілота Windows

Догори

Що роблять Dell і Microsoft для вирішення цієї проблеми?

Dell спілкувалася з Microsoft під час розробки цих нових можливостей. Однак рішення, описані в цій статті, є специфічними для Dell. Dell продовжує тісно співпрацювати з корпорацією Майкрософт у міру вдосконалення наших можливостей. Dell надає відгуки про зміни Microsoft щодо Autopilot з наміром уникнути повторення цієї проблеми. (Іноді говорять як Autopilot v2.)

Догори

Автоматичне виправлення

Станом на листопад 2022 року Dell не підтримує автоматичну повторну реєстрацію пристрою Autopilot після заміни материнської плати:

• Оновлення функцій входу та розгортання Windows Autopilot - Microsoft Community Hub

Однак проблеми, з якими Microsoft зіткнулася під час цього процесу, застаріли його функціональність.

Реєстрація вручну:
Ви отримуєте помилку під час спроби завантажити апаратний хеш.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Пристрій уже є у вашому клієнті.
• Видаліть об'єкт пристрою з Intune (Реєстрація пристрою -> Реєстрація Windows -> Пристрої Windows Autopilot) і натисніть кнопку Синхронізація, щоб прискорити синхронізацію з Windows Store for Business.

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

Коли пристрій реєструється в Intune після заміни материнської плати, перевіряється хеш обладнання. Цей хеш відображає апаратне забезпечення в відремонтованому пристрої, і він відрізняється від значення до ремонту. Автопілот розпізнає хеш, якщо інший клієнт зареєстрував його у своєму клієнті. Якщо реєстрація не була знята з обліку, спроба реєстрації генерує цю помилку.

Щоб усунути це, потрібно вручну скасувати реєстрацію застарілого реєстраційного запису в базі даних Autopilot Microsoft. У зв'язку із заходами, які запровадила компанія Dell, це має бути рідкісним явищем. Зверніться до служби технічної підтримки Dell за допомогою, якщо вона:

• Зв'яжіться з нами

Можуть виникнути й інші помилки:

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Ця помилка виникає, коли ви намагаєтеся зареєструвати пристрій, який Autopilot вважає особистим. Однак ваш адміністратор налаштував політику обмеження реєстрації пристроїв, щоб запобігти реєстрації особистих пристроїв.

Це повідомлення про помилку з'являється на пристрої, який нещодавно отримав заміну материнської плати. Помилка виникає, якщо ви забуваєте завантажити корпоративний ідентифікатор або оновлений апаратний хеш пристрою, щоб повідомити Autopilot, що це корпоративний пристрій. Корпоративні ідентифікатори можна використовувати з підготовкою пристрою Autopilot. Підготовка пристрою Autopilot та корпоративні ідентифікатори є частиною реінжинірингу Microsoft Autopilot Windows. (Іноді говорять як Autopilot v2.) Ви повинні завантажити хеш обладнання за допомогою Intune, якщо ви використовуєте Windows Autopilot для попередньо підготовлених пристроїв. (Колишня біла рукавичка Autopilot.)

• Ідентифікація пристроїв як корпоративних 
• Захоплення нового ідентифікатора пристрою Autopilot (4K) з пристрою 
• Огляд підготовки пристрою Windows Autopilot 

Догори

Чи може Dell надіслати нам іншу материнську плату?

Dell передбачає, що комбінація рішень, які впроваджуються зараз, робить це непотрібним.

Догори

Чи може Dell скасувати реєстрацію від мого імені? (Без використання Intune?)

Команди підтримки Dell мають доступ до порталу для реєстрації тих пристроїв, де материнська плата була замінена по гарантії. Зв'яжіться з нами, використовуючи інформацію за наступним посиланням, якщо вам потрібна додаткова допомога:

• Зв'яжіться з нами

Dell також регулярно скасовує реєстрацію ідентифікатора Autopilot, пов'язаного з пристроями, материнська плата яких була замінена за гарантією.

Догори

Що робити, якщо Dell не може скасувати реєстрацію для мене?

Спілкуйтеся зі службою технічної підтримки Microsoft безпосередньо на їхньому порталі підтримки або в чаті. Корпорація Майкрософт вимагає ідентифікатори пристрою та підтвердження покупки, щоб скасувати реєстрацію пристрою. Отримайте копію рахунку-фактури:

1. Отримайте копію комп'ютера-фактури з історії замовлень Dell:

   1. Натисніть Увійти.

   2. Введіть адресу електронної пошти та пароль для свого облікового запису Dell.

   3. Натисніть Переглянути історію замовлень.

   4. Виберіть замовлення для свого комп'ютера.

   5. Збережіть копію рахунка-фактури в папці «Документи».

   6. Назвіть рахунок-фактуру: invoice.pdf

Розпочніть сеанс підтримки з Microsoft:

1. Ви можете зробити це за наступним посиланням:

   • Зв'яжіться з нами  

2. Увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft (MSA).

3. Клацніть піктограму Windows і виберіть «Підтримка вдома».

4. Тип Autopilot device deregistration в поле опису проблеми.

5. Натисніть Отримати допомогу.

6. Натисніть Зв'язатися зі службою підтримки внизу сторінки.

7. Виберіть категорії продуктів і підтримки :

   • Вікна

   • Технічна підтримка

8. Натисніть Підтвердити.

9. Натисніть Чат із представником служби підтримки.

10. Завантажте копію рахунку-фактури та натисніть Підтвердити.

11. Він ініціює ваш сеанс чату.

Скопіюйте та вставте наведене нижче словоблуддя, коли агент попросить вас надати опис проблеми. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Перегляньте документ, який ви завантажили перед сеансом чату, якщо адвокат корпорації Майкрософт попросить вас надати підтвердження покупки та відомості про пристрій. Можливо, вам буде запропоновано згенерувати апаратний хеш на вашому пристрої, який показує неправильний клієнт або домен під час OOBE. Ви повинні переконатися, що у вас є доступ до цього комп'ютера під час сеансу чату.

Догори

Як зняти з обліку комп'ютер, щоб не посилювати цю проблему?

Дотримуйтесь інструкцій Microsoft, щоб скасувати реєстрацію пристрою з Autopilot за допомогою консолі Intune. Після цього процес видаляє пристрій з Intune, видаляє об'єкт Entra ID і знімає його з реєстрації з Autopilot.

• Інструкція по сценарію заміни материнської плати Windows Autopilot 

Ви можете скасувати реєстрацію будь-якого комп'ютера, зареєстрованого з автопілотом, у своєму клієнті за допомогою Intune. Це залежить від того, чи зареєстрував пристрій виробник оригінального обладнання або постачальник хмарних послуг Microsoft (можливо, торговельний посередник). Корпорація Майкрософт працює над тим, щоб OEM-виробникам було простіше знімати з обліку комп'ютери, які вони виробляли. Однак це зняття з реєстрації лише знімає реєстрацію автопілота. Він не скасовує реєстрацію пристрою з Intune і не видаляє об'єкт пристрою з Entra ID, що залишить сирітські записи, які ви повинні очистити.

Під час ремонту комп'ютера ці записи створюються знову. Ви можете зробити це, зареєструвавши пристрій за допомогою апаратного хешу та використовуючи Autopilot для реєстрації пристрою з його новою ідентичністю.

Догори

Як зареєструвати цю нову материнську плату для використання з Windows Autopilot?

Дотримуйтесь інструкцій Microsoft, щоб зареєструвати ремонтну плату для свого пристрою з його правильною ідентифікацією за допомогою консолі Intune. Цей процес вимагає скидання операційної системи та захоплення апаратного хешу за допомогою сценарію PowerShell. Інженери з гарантійного ремонту Dell не можуть зафіксувати хеш обладнання для вас.

• Захоплення нового ідентифікатора пристрою Autopilot (4K HH) з пристрою 

Реєстрація за допомогою апаратного хешу найкраще досягається в цьому випадку шляхом імпорту апаратного хешу за допомогою консолі Intune.

Догори

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, які можуть вас зацікавити:

• Стаття в базі знань Dell: Автопілот Windows - підготовка комп'ютера до обслуговування
• Стаття в базі знань Dell: Windows Autopilot – запросіть Dell як OEM-партнера