La computadora se reinicia o se apaga de forma intermitente, se bloquea, deja de responder, o se produce un error.

Tabla de contenido

1. Desconecte los dispositivos de la computadora
2. Búsqueda de códigos de error
3. Ejecución de diagnósticos en una computadora
4. Ejecución del mantenimiento de rutina del sistema
5. Actualización de controladores y BIOS
6. Búsqueda de indicios en Modo seguro
7. Mediante la actualización de Windows
8. Desinstalación, reinstalación y actualización del software
9. Búsqueda de diversos programas antivirus
10. Búsqueda de malware
11. Revisión de los orificios de ventilación
12. La computadora no se reanuda desde el modo de suspensión o hibernación
13. Utilización de la función Restaurar sistema
14. Restauración de los valores de fábrica o reinstalación de Microsoft Windows

Si la computadora repentinamente deja de responder mientras se encuentra en Windows, es posible que esté experimentando un problema de bloqueo de la computadora. Los bloqueos pueden ser de muchos tipos. Aquí mencionamos algunos:

• Pantalla bloqueada o congelada
• Pantalla negra o azul
• Un reinicio no planificado de Windows
• Mensaje de error que no permite que Windows continúe funcionando

En el caso de los bloqueos de la computadora, existen pasos que puede seguir para intentar detectar su causa principal.

Desconecte los dispositivos de la computadora

Es posible que un dispositivo de hardware esté causando el bloqueo. Intente desenchufar todos los dispositivos de su equipo, entre ellos:

• Impresoras
• Escáneres
• Lectores de tarjetas digitales
• Bases de medios pequeños (iPod, PDA, reproductor MP3, etc.)
• Cámaras y grabadoras de video digitales
• Dispositivos de almacenamiento USB
• CD o DVD de todas las unidades ópticas
• Estación de acoplamiento o replicador de puertos

Si tiene una computadora de escritorio, los únicos dispositivos que debe dejar conectados a su computadora son el monitor, el mouse y el teclado.

Una vez que esto se haya completado, desconecte el equipo de la toma de pared, extraiga la batería de la laptop (si corresponde) y mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente 15 segundos. Luego, vuelva a conectar la toma de corriente al equipo e intente reiniciarlo.

Si el mouse o el teclado están causando el bloqueo, consulte Mouse, teclado y panel táctil en la página Biblioteca de soporte de Dell.

Si no puede identificar el problema tras revertir los cambios recientes o desconectar los dispositivos, puede solucionar los problemas mediante los pasos que se indican a continuación.

Búsqueda de códigos de error de Windows

Windows puede mostrar un código de error asociado al apagado, el reinicio, el bloqueo o un error. Utilice el motor de búsqueda de su elección para buscar el problema específico, ya que Microsoft cuenta con información detallada de cada uno:

Buscar en Dell | Buscar en Microsoft | Buscar en Google | Buscar en Bing

Para obtener información general sobre los tipos de códigos de error, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Códigos de error en productos comerciales y de consumo de Dell.

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Ejecución de diagnósticos en una computadora

Para determinar si su computadora experimenta un problema de hardware, ejecute los diagnósticos de evaluación previa al inicio del sistema (PSA) de Dell. Para obtener información sobre cómo ejecutar diagnósticos y determinar el problema, consulte el artículo Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico previa al arranque en una computadora Dell.

Si los diagnósticos a bordo y otros pasos de solución de problemas no identificaron la causa principal, se recomienda ejecutar Quick Test o Full Scan en los diagnósticos de computadoras personales Dell. Puede ejecutar una prueba rápida mediante SupportAssist.

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Ejecución del mantenimiento de rutina del sistema

Asegúrese de ejecutar regularmente las tareas de mantenimiento en su computadora para que siga funcionando con el máximo rendimiento. Windows 11 y Windows 10 tienen tareas integradas de mantenimiento y rendimiento de la computadora, y no es necesario realizar ninguna acción.

Para Windows 8, escriba maintenance en la pantalla de inicio y, a continuación, seleccione Realizar las tareas de mantenimiento recomendadas automáticamente.

También puede utilizar el Comprobador de archivos del sistema para verificar los archivos y carpetas de la computadora. Para obtener más información acerca del Comprobador de archivos del sistema, consulte Cómo ejecutar el Comprobador de archivos del sistema en Microsoft Windows

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Actualización de controladores y BIOS

A menudo, los controladores obsoletos o los ajustes del BIOS causan bloqueos. Asegúrese de actualizar regularmente sus controladores para aprovechar al máximo su hardware y software.

Se recomienda que actualice los controladores y el BIOS en el siguiente orden:

1. BIOS
2. Controlador de chipset
3. Controlador de video
4. Controlador de audio
5. Controlador de red
6. Otros controladores

Actualice cada uno de estos controladores individualmente y, a continuación, vuelva a probar la computadora para comprobar si el problema persiste. Obtenga información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

Búsqueda de síntomas en Modo seguro

El modo seguro impide que se carguen aplicaciones y controladores que no sean esenciales. Esto permite descartar el software como una posible causa raíz de los bloqueos o las detenciones.

Para obtener instrucciones sobre el arranque en modo seguro, consulte el enlace correspondiente de su sistema operativo:

• Windows 11 y Windows 10

Abra las aplicaciones y pruebe la computadora en modo seguro. Si los síntomas persisten en el modo seguro, siga los pasos de solución de problemas de este artículo. Si los síntomas no existen en el modo seguro, es probable que el problema esté relacionado con algún controlador o software.

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Mediante la actualización de Windows

Asegúrese de que su computadora tenga las actualizaciones más recientes para Windows. Para buscar actualizaciones, haga clic en Inicio, luego en Configuración y, a continuación, en Actualización y seguridad. A continuación, haga clic en Buscar actualizaciones. Permita que se instalen todas las actualizaciones y que la computadora se reinicie según sea necesario. Si tiene problemas con Windows Update, consulte Cómo utilizar el solucionador de problemas de Windows Update para identificar y reparar problemas de Windows Update

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Desinstalación, reinstalación y actualización del software

Si la computadora se bloquea o no responde mientras utiliza una aplicación en particular, intente desinstalar la aplicación por completo de la computadora. A continuación, reinstálela y vaya al sitio web del proveedor del software para actualizar el software a la versión más reciente.

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Búsqueda de diversos programas antivirus

El uso de diversos programas de software antivirus puede provocar el bloqueo de la computadora. Los programas antivirus vienen preinstalados en la mayoría de las computadoras Dell; en ocasiones, los clientes instalan otros programas antivirus sin darse cuenta de que ya existe uno instalado. Si decide instalar un software antivirus alternativo, primero debe desinstalar cualquier otro programa antivirus que tenga en ejecución en la computadora.

Elija solo un programa antivirus y reinstálelo. No se recomienda tener más de un programa de software antivirus instalado en el equipo. Los diversos paquetes anti-spyware que no tienen un componente AV no producen conflictos y pueden permanecer instalados en la computadora.

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Búsqueda de malware

El malware (virus, spyware u otros software maliciosos) puede provocar que una computadora Windows se bloquee o deje de responder. Para buscar malware y garantizar que su computadora tenga actualizado su software de seguridad, consulte el artículo “Cómo proteger su computadora o eliminar malware en Microsoft Windows”

Si busca información relacionada con virus, malware y seguridad, recomendamos el contenido y los videos de nuestra Página de seguridad y antivirus en el sitio de soporte de Dell.

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Revisión de los orificios de ventilación

Los orificios de ventilación bloqueados pueden causar problemas de desempeño, ya que la computadora podría no recibir el flujo de aire adecuado y el procesador podría sobrecalentarse. El procesador se ralentiza y la disminución de su rendimiento se puede interpretar como un bloqueo, esto se realiza para protegerse contra el sobrecalentamiento. Para asegurarse de que esto no sea la causa raíz del problema de bloqueo, realice los siguientes pasos:

1. Inspeccione los orificios de ventilación para comprobar si están cubiertos de polvo que no deje pasar el calor ni el aire. Consulte el ejemplo que se muestra en la Figura 1 para ver el orificio de ventilación de una laptop y el ejemplo que se muestra en la Figura 2 para ver el orificio de ventilación de una computadora de escritorio.
   
   
   Figura 1: Orificio de ventilación con polvo en la parte inferior de una laptop.
   
   
   
   Figura 2: Orificio de ventilación con polvo en la parte frontal de una computadora de escritorio.
2. Apague el sistema.
3. Retire todas las fuentes de alimentación: Desconecte el adaptador de CA y retire la batería, o bien desconecte el cable de alimentación de la computadora de escritorio.
4. Use aire comprimido para quitar el polvo de los orificios de ventilación. Asegúrese de colocar la lata en posición vertical (aproximadamente en un ángulo de 90 grados) y sostenerla a 15-20 centímetros (de 6 a 8 pulgadas) del objetivo.

La computadora no se reanuda desde el modo de suspensión o hibernación

Si la computadora no se reactiva del modo de suspensión o hibernación, consulte el artículo La computadora no se reactiva ni se reanuda del modo de suspensión o hibernación.

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Utilización de la función Restaurar sistema

Microsoft Windows contiene una característica conocida como Restaurar sistema para revertir los cambios realizados en la computadora de acuerdo con los puntos de restauración habitualmente programados por Windows. Para obtener más información acerca de esta función, consulte Cómo usar la función Restaurar sistema en Microsoft Windows.

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Restauración de los valores de fábrica o reinstalación de Microsoft Windows

Si los pasos para la solución de problemas mencionados anteriormente no han resuelto el problema, es posible que haya un problema subyacente con el sistema operativo. Utilice SupportAssist OS Recovery para reinstalar Windows en la computadora. 

Restaurar la computadora mediante SupportAssist OS Recovery

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