Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Online een supportaanvraag maken voor Dell EMC

Summary: Gebruik onze optie voor online support aanvragen voor Dell systeemreparaties die in aanmerking komen en binnen de garantie vallen. Dien de aanvraag in op onze site en een Dell vertegenwoordiger zal op uw verzoek binnen één werkdag reageren om de reparatie te faciliteren. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Onze optie van online supportaanvraag maakt een binnen de garantie vallende reparatieaanvraag voor uw Dell pc als u een diagnostische test heeft uitgevoerd om het probleem te identificeren. U kunt ook de activiteit omtrent de supportaanvraag bekijken en contact opnemen met Dell Support op de pagina Supportgeschiedenis.

Overzicht

Het verzenden van een supportaanvraag voor een binnen de garantie vallend probleem met een in aanmerking komende Dell pc is nog eenvoudiger geworden met de Supportaanvraag Online. Dien een supportaanvraag in op de website en binnen één werkdag zal er een Dell vertegenwoordiger op uw verzoek reageren. U kunt ook tijd besparen door de hardwarediagnose op uw Dell pc uit te voeren en de resultaten ervan mee te sturen binnen Supportaanvraag Online, waardoor onze Dell medewerkers het probleem sneller kunnen vaststellen. Bekijk met Supportaanvraag Online de activiteit omtrent de supportaanvraag en neem contact op met Dell op de pagina Supportgeschiedenis. Voor meer informatie raadpleegt u het onderstaande gedeelte Hoe maak ik online een supportaanvraag?.

Cause

OPMERKING: Een service verzoek of e-mailadres maken is beschikbaar in geselecteerde regio's en voor geselecteerde Dell producten. Als deze optie niet beschikbaar is in uw regio of voor uw Dell product, kiest u een andere optie om contact op te nemen met Dell product support.

Resolution

Hoe maak ik online een supportaanvraag?

  1. Blader naar de pagina https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
  2. Zoek uw Dell product:
    • Klik op SupportAssist downloaden en installeren of selecteer uw Dell product in de lijst.
      OPMERKING: SupportAssist identificeert automatisch uw Dell computer. Als SupportAssist niet is geïnstalleerd, volgt u de aanwijzingen om SupportAssist te downloaden en te installeren.
    • Of voer de servicetag, de Express-servicecode, het serienummer of het modelnummer in en klik op Zoeken.
    • Of klik op Alle producten bekijken en selecteer het Dell product in de catalogus.
  3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst het symptoom of de component die overeenkomt met het probleem.
  4. Klik op Serviceverzoek aanmaken.
    OPMERKING: Dell raadt u aan de SupportAssist diagnose uit te voeren (indien van toepassing). U kunt de diagnose ook overslaan (indien beschikbaar). Het is echter mogelijk dat u later een hardwarediagnose moet uitvoeren om de oorzaak van het probleem vast te stellen en verdere support te krijgen.
  5. Voer de gegevens in de volgende velden van het formulier in en klik op Verzenden.
    • Besturingssysteem - Het besturingssysteem dat momenteel op uw Dell pc is geïnstalleerd.
    • Probleeminformatie - Geef een korte beschrijving van het probleem dat u hebt met uw Dell pc.
    • Bijlage - Voeg schermafbeeldingen of logbestanden toe die onze technische supportmedewerkers mogelijk helpen de oorzaak van het probleem te vinden.
    • Contactgegevens - Geef uw huidige contactgegevens op. Op deze manier kunnen Dell vertegenwoordigers efficiënt hulp bieden.

SLN306647_en_US__4I_Create_Service_Request_TM_V1
Afbeelding 1: Animatieafbeelding van het maken van een Online Supportaanvraag - afbeelding alleen in het Engels


Veelgestelde vragen

Raadpleeg de secties hieronder voor meer informatie. Klik als alternatief op Alles weergeven of Alles verbergen om alle secties tegelijkertijd uit te vouwen of in te klappen.

De volgende bestandstypen worden ondersteund voor bijlagen in Service Request Online:
  • PDF
  • Microsoft Excel-spreadsheet
  • Microsoft Word-document
  • BMP
  • JPEG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z
De maximale bestandsgrootte die wordt ondersteund, is 15 MB.
Dell raadt u aan de hardwarediagnose uit te voeren (indien van toepassing). De diagnoseresultaten helpen onze Dell medewerkers bij het vaststellen van problemen waardoor er tijd wordt bespaard.
U kunt er ook voor kiezen om de diagnose over te slaan (indien beschikbaar), maar deze moet mogelijk later toch worden uitgevoerd voor verdere support.
Zo bekijkt u de supportgeschiedenis van een Dell pc:
  1. Blader naar de pagina support aanvragen zoeken .
  2. Klik op Aanmelden en meld u aan bij uw Dell account.
    Als alternatief kunt u de Servicetag van uw Dell pc en het e-mailadres dat u hebt gebruikt voor het maken van de aanvraag invoeren.
    Of klik op PC detecteren om uw Dell pc te laten identificeren en volg de instructies op het scherm om de applicatie SupportAssist te installeren. Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel Dell SupportAssist voor meer informatie.
  3. Wijzig het tweede vervolgkeuzemenu in Filteren op aanmaakdatum.
  4. De supportaanvragen worden vermeld in de volgorde waarop ze zijn gemaakt.

Additional Information


Support buiten de garantie Buiten de garantie? Geen probleem. Ga naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.

OPMERKING: Aanbiedingen zijn alleen beschikbaar voor pc-klanten uit de VS, Canada, het VK, Frankrijk, Duitsland en China. Server en storage zijn niet van toepassing.

Article Properties


Affected Product
Data Center Infrastructure, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Networking, Servers, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients , Fixed Workstations ...
Last Published Date

28 Jul 2023

Version

9

Article Type

Solution