SourceOne : Le processus d’index de gestion des e-mails se bloque après l’installation de l’offre groupée de correctifs 7.2.SP5 2

Summary: SourceOne Email Management : le processus SourceOne Index ExAsIdxObj.exe ne répond pas après l’installation de la version 7.2.SP5 Hotfix Bundle 2 (HF2), ce qui entraîne le marquage des jeux d’index avec l’état « Missing Items ». ...

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Symptoms

Après l’installation de SourceOne Email Management 7.2.SP5 Hotfix Bundle 2 (7.2.5.5133), plusieurs ensembles d’index de texte intégral basés sur ISYS sont marqués avec « Missing Items ». 

Des messages d’erreur similaires à ce qui suit se trouvent dans les journaux d’événements « Application » des serveurs SourceOne Native Archive :
 

Log Name:      Application
Source:        Application Error
Date:         6/12/2017 1:41:19 PM
Event ID:     1000
Task Category: Application Crashing Events
Level:         Error
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      HostName
Description:
Faulting application name: ExAsIdxObj.exe, version: 7.2.5.5133, time stamp: 0x59d50312
Faulting module name: ntdll.dll, version: 6.3.9600.18007, time stamp: 0x55c4bc8e
Exception code: 0xc0000374
Fault offset: 0x000e5904
Faulting process id: 0x3d8
Faulting application start time: 0x01d36e3ba220d233
Faulting application path: D:\EMC SourceOne\EXPBA\bin\ExAsIdxObj.exe
Faulting module path: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
Report Id: efa74284-da2e-11e7-813e-005056a15901
Faulting package full name: 
Faulting package-relative application ID: 


Log Name: Application
Source: Application Error
Date: 6/12/2017 2:44:29 PM
Event ID: 1000
Task Category: Application Crashing Events
Level: Error
Keywords: Classic
User: N/A
Computer: HostName Description:
Faulting application name: ExAsIdxObj.exe, version: 7.2.5.5133, time stamp: 0x59d50312
Faulting module name: ISYSreadershd.dll, version: 11.4.0.2647, time stamp: 0x59cd7b8d
Exception code: 0xc0000409
Fault offset: 0x008a3c6d
Faulting process id: 0xf34
Faulting application start time: 0x01d3786b90bd0ceb
Faulting application path: D:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\EXPBA\bin\ExAsIdxObj.exe
Faulting module path: D:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\ExPBA\bin\Indexer11\ISYSreadershd.dll
 

Cause

Ce problème est dû à un défaut logiciel.

Resolution

Ce problème est résolu dans les bundles de correctifs (HFB) ou les versions de Service Pack sur ou versions supérieures à SourceOne Email Management 7.26.6156 (7.2 SP6 GA). 
Les lots de correctifs et les kits de correctifs peuvent être téléchargés à partir de https://www.dell.com/support. Sélectionnez « Pilotes et téléchargements » pour accéder au logiciel requis.

Les correctifs ne sont disponibles que pour les versions de correctif ou de Service Pack les plus récentes du produit qui étaient disponibles au moment de la résolution de ce problème.
Lors de l’installation des Hot Fix Bundles (HFB), ils doivent tous être installés dans l’ordre approprié pour que TOUS les correctifs soient correctement appliqués.
Effectuez une mise à niveau vers la dernière version de SourceOne, du Service Pack et du Hot Fix Bundle pour vous assurer que tous les problèmes résolus seront résolus.


 

Affected Products

SourceOne Email Management

Products

SourceOne, SourceOne Archiving, SourceOne Email Management
Article Properties
Article Number: 000168030
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Sept 2025
Version:  4
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