Sådan løser du problemer med harddisken eller solid state-drevet på din Dell-computer

1. Sluk for computeren. Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede i mindst 10 sekunder.
2. Kobl vekselstrømsadapteren eller strømkablet fra computeren, og fjern batteriet. (For bærbare Dell-pc er med udtageligt batteri).
   Bemærk: For bærbare Dell-computere, der har et ikke-udtageligt batteri, skal du læse: Sådan nulstilles realtidsur (RTC) For bærbare Dell-computere med udtagelige batterier henvises til brugervejledningen til din bærbare Dell-pc for at få en trinvis vejledning til sikker fjernelse af batteriet.
    
   Bemærk: På udvalgte bærbare Dell Latitude-pc'er kan du forsøge at gendanne den bærbare computer efter en opstartsfejl ved hjælp af den tvungne forbedrede ePSA-metode (Pre-Boot System Assessment). Lære:  Sådan bruger du tvungen ePSA til gendannelse efter POST (Power-On Self-Test) eller opstartsfejl på Dell Latitude-pc er 
3. Frakobl alle enheder, f.eks. USB-drev, printere, webkameraer og mediekort (SD/xD), undtagen tastatur og mus.
4. Tryk på og hold tænd/sluk-knappen nede i 15-20 sekunder for at fjerne eventuel reststrøm
5. Tilslut strømkablet (til stationære Dell-pc'er), vekselstrømsadapteren og batteriet (til bærbare Dell-pc'er).
6. Tænd computeren.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

For at afgøre, om din Dell-computer har et hardwareproblem, anbefales det, at du først kører en hardwarediagnosticeringstest. Dell tilbyder både indbygget diagnosticering og onlinediagnosticering.

Hvis computeren ikke kan starte op i Windows, skal du køre pre-boot diagnosticeringstesten på en Dell-computer:

1. Tænd computeren, og tryk på F12-tasten flere gange, indtil du ser engangsstartmenuen.
2. Vælg Diagnosticering, og tryk på Enter.
3. Følg anvisningerne på skærmen for at gennemføre diagnosticeringstesten, før du kan starte.
4. Består testene, eller giver de en fejlkode? (Hvis tilgængelig, er du i stand til fysisk at kontrollere, at computeren fungerer med en harddisk fra et lignende arbejdsprodukt tilsluttet? Udeluk eventuelle problemer med kabler, porte eller bundkort.)
   • Testene består, harddisken fungerer korrekt. Problemet er sandsynligvis relateret til det operativsystem eller den software, der er installeret på computeren.
   • Testen mislykkes enten:
     • Nulstil kablet, der forbinder drevet til computeren.
       BEMÆRK: Du kan få mere at vide om, hvordan du åbner computeren og finder drevkablerne, i brugervejledningen til din computer. Du kan få oplysninger om, hvordan du får fat i manualen, i Dells vidensbasemanualer og dokumentation til dit Dell-produkt.
     • Notér servicekoden, fejlkoden og valideringskoden. Find fejlkoden fra diagnosticeringstestene før start, og kontakt Dells tekniske support for reparationsmuligheder i dit område.

Hvis computeren kan starte op i Windows og kan få adgang til internettet, skal du køre Dells onlinediagnosticering:

1. Gå til Dell.com/support.
2. Identificer din Dell-computer.
   1. Klik på Download og installer SupportAssist for automatisk at registrere din Dell-computer. Følg anvisningerne på skærmen for at installere Dell SupportAssist (hvis nødvendigt).
   2. Eller, angiv din Dell-computers servicekode eller ekspresservicekode, og klik på Søg.
   3. Du kan også klikke på Gennemse alle produkter og manuelt vælge din Dell-computer fra kataloget.
3. Gå til fanen Diagnosticering.
4. Klik på Run Quick Test (Kør hurtigtest).
   Bemærk: Hvis SupportAssist ikke er installeret på din Dell-computer, bliver du bedt om at downloade og installere SupportAssist-programmet.
5. Hvis testen lykkes, skal du fortsætte til næste trin.
6. Testen mislykkes enten:
   • Nulstil kablet, der forbinder drevet til computeren.
     BEMÆRK: Du kan få mere at vide om, hvordan du åbner computeren og finder drevkablerne, i brugervejledningen til din computer. Du kan få oplysninger om, hvordan du får fat i manualen, i Dells vidensbasemanualer og dokumentation til dit Dell-produkt.
   • Notér servicekoden, fejlkoden og valideringskoden. Find fejlkoden fra diagnosticeringstestene før start, og kontakt Dells tekniske support for reparationsmuligheder i dit område.

Det er vigtigt at beskytte computeren mod virus og anden malware, og det kan medføre, at computeren reagerer korrekt.

Gå til bibliotekssiden Dell Beskyt din computer mod virus eller malware for at få mere at vide om almindelige tegn, identifikation og fjernelse af vira eller malware.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Nogle gange kan de eksterne enheder forårsage problemer med opstart af operativsystemet eller stopfejl. Frakobl alle eksterne lagerenheder, f.eks. eksterne drev, dockingstationer og anden hardware, der er tilsluttet computeren, og genstart derefter computeren.

Du oplever ikke problemet efter genstart af computeren. Det betyder, at den eksterne enhed kan være årsagen til problemet, og du skal kontakte enhedsproducenten for at få yderligere support.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Dell Technologies anbefaler, at du opdaterer BIOS, enhedsdrivere og relevant firmware som en del af dine planlagte opdateringer. Opdateringer kan indeholde funktionsforbedringer eller ændringer, der hjælper med at holde din enheds software opdateret. De kan gøre dem kompatible med andre moduler (hardware og software) og kan øge dine enheders stabilitet.

Lære: BIOS-opdateringsvejledning på din Dell-computer.

Lære: Sådan downloader og installerer du Dell-drivere og -firmware

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Kontrolprogrammet til systemfiler og DISM (Deployment Image Servicing and Management) er kommandolinjeværktøjer til at scanne Windows og reparere de manglende eller beskadigede operativsystemfiler:

1. Genstart computeren, og start i Windows. Hvis computeren ikke kan starte op i Windows, skal du starte op i fejlsikret tilstand med netværk.
2. Klik på Start , og søg efter kommandoprompt eller cmd.
3. Højreklik på Kommandoprompt, og vælg Kør som administrator.
4. Ved kommandoprompten skal du skrive sfc /scannow , og tryk på Enter.
5. Kontrolprogram til systemfiler scanner og kontrollerer operativsystemfilerne. Luk ikke vinduet med kommandoprompten, før bekræftelsen er 100 % fuldført.
6. Genstart computeren, og undersøg, om problemet er løst.
7. Hvis problemet ikke er løst, skal du gentage trin 1 og 2.
8. Ved kommandoprompten skal du skrive DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth , og tryk på Enter.
   Bemærk: DISM-værktøjet kræver en aktiv internetforbindelse. Tilslut et Ethernet (RJ45)-kabel direkte fra routeren til computeren. Fejlsikret tilstand med netværk understøtter ikke trådløs (Wi-Fi) internetforbindelse.
9. DISM-værktøjet (Deployment Image Servicing and Management) opretter forbindelse til Windows Update online for at downloade og erstatte manglende eller beskadigede Windows-operativsystemfiler (hvis relevant).
10. Genstart computeren, efter reparationen er fuldført.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Systemgendannelse er en funktion i Microsoft Windows-operativsystemet, som kan medvirke til at løse bestemte typer nedbrud og andre computerproblemer. Systemgendannelse sætter computerens tilstand (herunder computerfiler, installerede programmer, Windows-registreringsdatabase og computerindstillinger) tilbage til et tidligere tidspunkt.

Lære: Sådan gendannes computeren ved hjælp af Systemgendannelse i Microsoft Windows .

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Hvis din Dell-computer fortsætter med at låse, eller ovennævnte fejlfindingstrin ikke løste problemet, bør du overveje at geninstallere operativsystemet. Få mere at vide om, hvordan du:  Fabriksnulstilling, gendannelse eller geninstallation af Microsoft Windows på en Dell-computer