Problemen met de harde schijf of SSD oplossen op uw Dell computer

1. Zet de computer uit. Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt.
2. Koppel de voedingsadapter of voedingskabel los van de computer en verwijder de batterij. (Voor Dell laptops met verwisselbare batterij.)
   Opmerking: Voor Dell laptops met een niet-verwijderbare batterij leert u: De realtimeklok (RTC) resetten Voor Dell laptops met verwijderbare batterijen raadpleegt u de gebruikershandleiding van uw Dell laptop voor stapsgewijze instructies om de batterij veilig te verwijderen.
    
   Opmerking: Probeer op bepaalde Dell Latitude laptops de laptop te herstellen na een opstartfout met behulp van de geforceerde enhanced Pre-Boot System Assessment (ePSA)-methode. Leren:  Forced ePSA gebruiken om te herstellen na een Power-On Self-Test (POST) of opstartfout op Dell Latitude pc's 
3. Koppel alle apparaten los, zoals USB-sticks, printers, webcams en mediakaarten (SD/xD), behalve het toetsenbord en de muis.
4. Houd de aan/uit-knop 15 tot 20 seconden ingedrukt om reststroom af te voeren.
5. Sluit de voedingskabel (voor Dell desktops), de voedingsadapter en de batterij (voor Dell laptops) aan.
6. Zet de computer aan.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Om vast te stellen of uw Dell computer last heeft van een hardwareprobleem, is het raadzaam dat u eerst een hardwarediagnosetest uitvoert. Dell biedt zowel geïntegreerde als online diagnoses.

Als de computer niet kan opstarten in Windows, voert u de diagnostische test voorafgaand aan het opstarten uit op een Dell computer:

1. Zet de computer aan en druk meerdere keren op de F12-toets totdat u het eenmalige opstartmenu ziet.
2. Selecteer Diagnostics en druk op Enter.
3. Volg de instructies op het scherm om de diagnostische test voorafgaand aan het opstarten te voltooien.
4. Slagen de tests of geven ze een foutcode? (Kunt u, indien beschikbaar, fysiek controleren of de computer werkt met een aangesloten harde schijf van een vergelijkbaar werkend product? Sluit eventuele problemen met de kabels, poorten of moederborden uit.)
   • De tests zijn geslaagd, de harde schijf werkt correct. Het probleem heeft waarschijnlijk te maken met het besturingssysteem of de software die op de computer is geïnstalleerd.
   • De test faalt ofwel:
     • Reset de bekabeling waarmee de schijf op de computer is aangesloten.
       OPMERKING: Raadpleeg de handleiding van uw computer voor meer informatie over het openen van de computer en het vinden van de schijfbekabeling. Voor informatie over het verkrijgen van de handleiding raadpleegt u de Dell Knowledge Base-handleidingen en -documentatie voor uw Dell product.
     • Noteer de servicetag, foutcode en validatiecode. Zoek de foutcode op uit de diagnostische tests voorafgaand aan het opstarten en neem contact op met Dell Technische Support voor reparatieopties in uw regio.

Als de computer niet kan opstarten in Windows en toegang heeft tot internet, voert u Dell Online Diagnostics uit:

1. Ga naar Dell.com/support.
2. Identificeer uw Dell computer.
   1. Klik op SupportAssist downloaden en installeren om uw Dell computer automatisch te detecteren. Volg de instructies op het scherm om Dell SupportAssist te installeren (indien vereist).
   2. Voer de Servicetag of Expresservicecode van uw Dell computer in en klik op Zoeken.
   3. Of klik op Alle producten bekijken en selecteer uw Dell computer in de catalogus.
3. Ga naar het tabblad Diagnostiek.
4. Klik op Snelle test uitvoeren.
   Opmerking: Als SupportAssist niet op uw Dell computer is geïnstalleerd, wordt u gevraagd de SupportAssist-applicatie te downloaden en te installeren.
5. Als de test slaagt, gaat u verder met de volgende stap.
6. De test faalt ofwel:
   • Reset de bekabeling waarmee de schijf op de computer is aangesloten.
     OPMERKING: Raadpleeg de handleiding van uw computer voor meer informatie over het openen van de computer en het vinden van de schijfbekabeling. Voor informatie over het verkrijgen van de handleiding raadpleegt u de Dell Knowledge Base-handleidingen en -documentatie voor uw Dell product.
   • Noteer de servicetag, foutcode en validatiecode. Zoek de foutcode op uit de diagnostische tests voorafgaand aan het opstarten en neem contact op met Dell Technische Support voor reparatieopties in uw regio.

Het beschermen van uw computer tegen virussen en andere malware is belangrijk en kan ervoor zorgen dat uw computer niet correct reageert.

Ga naar de pagina Dell bescherm uw computer tegen virussen of malware voor meer informatie over de algemene symptomen, identificatie en verwijderingsopties van virussen of malware.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Soms kunnen de externe apparaten problemen veroorzaken bij het opstarten van het besturingssysteem of stopfouten. Ontkoppel alle externe storage-apparaten, zoals externe stations, dockingstations en andere hardware die is aangesloten op de computer, en start de computer opnieuw op.

U ondervindt het probleem niet nadat u de computer opnieuw hebt opgestart. Dit betekent dat het externe apparaat de oorzaak van het probleem kan zijn en dat u contact moet opnemen met de fabrikant van het apparaat voor aanvullende ondersteuning.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Dell Technologies raadt aan om het BIOS, de apparaatdrivers en toepasselijke firmware bij te werken als onderdeel van uw geplande updatecyclus. Updates kunnen functieverbeteringen of wijzigingen bevatten die ervoor zorgen dat de software van uw apparaten up-to-date blijft. Ze kunnen ze compatibel maken met andere modules (hardware en software) en kunnen de stabiliteit van uw apparaten verhogen.

Leren: BIOS-updatehandleiding op uw Dell computer.

Leren: Dell drivers en firmware downloaden en installeren

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

System File Checker en Deployment Image Servicing and Management (DISM) zijn opdrachtregelprogramma's voor het scannen van Windows en het repareren van ontbrekende of beschadigde besturingssysteembestanden:

1. Start de computer opnieuw op en start Windows op. Als de computer niet kan opstarten in Windows, start u op in de veilige modus met netwerkmogelijkheden.
2. Klik op Start en zoek naar de opdrachtprompt of cmd.
3. Klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik op Als administrator uitvoeren.
4. Typ in de opdrachtprompt sfc /scannow en druk op Enter.
5. System File Checker scant en controleert de bestanden van het besturingssysteem. Sluit het opdrachtpromptvenster pas als de verificatie 100% is voltooid.
6. Start de computer opnieuw op en controleer of het probleem is opgelost.
7. Als het probleem niet is opgelost, herhaalt u de stappen 1 en 2.
8. Typ in de opdrachtprompt DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth en druk op Enter.
   Opmerking: Voor de DISM tool is een actieve internetverbinding vereist. Sluit een Ethernet-kabel (RJ45) rechtstreeks aan op de router op de computer. De veilige modus met netwerkmogelijkheden biedt geen ondersteuning voor een draadloze (Wi-Fi) internetverbinding.
9. De DISM-tool (Deployment Image Servicing and Management) maakt verbinding met Windows Update online om ontbrekende of beschadigde bestanden van het Windows-besturingssysteem te downloaden en te vervangen (indien van toepassing).
10. Nadat het reparatieproces is voltooid, start u de computer opnieuw op.

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Systeemherstel is een Microsoft Windows-functie die u kan helpen bij het verhelpen van bepaalde soorten crashes en andere computerproblemen. Systeemherstel zet de status van uw computer (inclusief systeembestanden, geïnstalleerde applicaties, Windows-register en computerinstellingen) terug naar een eerder tijdstip.

Leren: De computer herstellen met Systeemherstel in Microsoft Windows .

Als hiermee het probleem niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Als uw Dell computer blijft vastlopen en de bovenstaande stappen voor probleemoplossing het probleem niet hebben opgelost, kunt u overwegen het besturingssysteem opnieuw te installeren. Meer informatie over het volgende:  Fabriekinstellingen terugzetten, Microsoft Windows herstellen of opnieuw installeren op een Dell computer