Dell Premier: eSupport – Tilauksen tila

Sisällysluettelo
 

• Tilauksen tilan avaaminen Premierissä
• Saatavilla olevat tiedot
• Suodatus- ja hakuvaihtoehdot
• Mukautettavat näkymät ja vientitoiminto
• Tilauksen tietosivun avaaminen
• Muut toiminnot – katso pakkausluettelot, laskut tai käsittele palautus
• Ota yhteyttä asiantuntijoihimme tilauksen jälkeisissä tiedusteluissa (asiakastuki)

Vain Yhdysvallat: Katso käyttökokemus US Premier -sivuilta, pois lukien Yhdysvaltain liittovaltio- ja USA-kanavat.

Tilauksen tilan selvittäminen Premier-palvelussa

Voit tarkistaa tilauksesi tilan seuraavasti:

1. Kirjaudu Premier-sivullesi
2. Avaa työkalu valitsemalla etusivun, ylänavigointivalikon tai tilisivun pikavalintanauhasta Tilauksen tila

Kuva 1: Order Status -linkin sijainti

Saatavilla olevat tiedot

Sinulla pitäisi olla pääsy kaikkiin kahden (2) vuoden tilauksiisi, joiden tila on Vastaanotettu, Vahvistettu, Tuotannossa, Valmis, Lähetetty, Toimitettu tai Peruutettu.
 

Jos Premier-sivulla ei ole Tilauksen tila -linkkiä tai jos luettelosta puuttuu asiakasnumero, ota yhteyttä Dellin yhteystiimiin, jotta tämä asetus otetaan käyttöön. 

 
Kuva 2: Verkkotilauksen tila -sivu
 

Takaisin sivun alkuun

Suodatus ja haku

Premier Recent Order -sovelluksella voit suodattaa ja hakea: (Kuva 3: Suodatusvaihtoehdot)

• Tilausnumeron, oman ostotilausnumeron tai Dell-ostotunnuksen
• Asiakasnumero – näyttää yrityksesi Premier-sivuun liittyvät asiakasnumerot. Jos luettelosta puuttuu asiakasnumero, pyydä Dell-myynnin yhteystiimiä lisäämään se.
• Tilauksen tila – Vastaanotettu Dellillä, Vahvistettu, Tuotannossa, Valmis, Lähetetty, Toimitettu tai Peruutettu.
• Tilauksen tapahtumat auttaa suodattamaan esimerkiksi osien puutteen pidon, muokatun toimituspäivämäärän ja laskutetun tilauksen mukaan.
• Aikaväli (edelliset 7, 14, 45 tai 90 päivää, edelliset 6 kuukautta, viime vuosi ja viimeiset 2 vuotta)
• From Date -kohdassa voit valita alkamis- ja päättymispäivän ja luoda mukautetun raportin

Kuva 3: Suodatusasetukset

Takaisin sivun alkuun

Mukautettavat näkymät ja vientitoiminto

Premier Recent Orders -sovelluksen oletussarakkeet ja muut kuin oletussarakkeet ovat seuraavat: (Kuva 4: Käytettävissä olevat näkymät ja vientitoiminto)

• Order Date
• Tilausnumero
• PO Number
• Product Description
• Tila
• Delivery 
• Activity

Laajennetussa näkymässä voit käyttää lisätietoja, kuten pakkausluetteloa, laatikoiden määrää ja kunkin tilauksen palvelutunnusten määrää....

"Muokkaa sarakkeita" -toiminnolla voit muuttaa näkymääsi valitsemalla seitsemän kenttää 30+ vaihtoehdon luettelosta ja tallentamalla sen profiiliisi.

Kun napsautat "Vie" -painiketta, kaikki kentät voidaan viedä Excel-raportiksi. Ensimmäiset 2 000 tietuetta ladataan välittömästi; Jos tietuemäärä ylittää tämän määrän, raportti on saatavilla uudesta linkistä Näytä lataukset.


Kuva 4: Käytettävissä olevat näkymät ja vientitoiminto

Takaisin sivun alkuun

Tilauksen tiedot -sivun

käyttöKun napsautat mitä tahansa tilausnumerolinkkiä tai Tilatut tuotteet- tai Palvelutunnukset-kohtaa, sovellus näyttää tilauksen tiedot, joissa näkyvät mm. seuraavat (Kuva 5: Order Details -sivu)

• Laskutus- ja toimitustiedot
• Arvioitu toimituspäivä
• Tuote
• Tuotteen numero
• Tilaustiedot (tilauspäivä, tilausnumero, asiakasnumero ja Dell-ostotunnus)
• Tilauksen tila
• Tilausyhteenveto
• Määrä
• Seurantatiedot

Yläreunan edistymisosoittimesta näet tilauksen tilan nopeasti.
 

Kuva 5: Tilauksen tiedot -sivu

Takaisin sivun alkuun

Muut toiminnot (pakkausluettelo, tilauslasku ja tilauspalautukset)

Toiminto-osiossa on hyödyllisiä linkkejä, jotka auttavat tilausten hallinnassa. (Kuva 6: Muut toimet)

• Subscribe to Notifications: Tilaa ilmoitukset tilauksesta, kunnes tilaus toimitetaan
• View Packing Slip: Voit näyttää pakkauslipukkeet PDF-muodossa
• View invoice: Hae sähköinen kopio laskusta pdf-muodossa
• Cancel Order (ei käytettävissä kaikissa maissa): Tarvitset oikeuden tilauksen peruuttamiseen – Ota yhteyttä yhteystiimiisi.
• Contact Customer Support: Ota yhteys tukeen

Kuva 6: Muut toiminnot  

Ota yhteyttä asiantuntijoihimme tilauksen jälkeisissä tiedusteluissa (asiakastuki)

Napsauta uutta Ota yhteyttä tukeen -kuvaketta (1), joka sijaitsee tilauksesi tilaluettelossa.

Kuva 7: Ota yhteyttä asiakastukeen

Valitse ongelman tyyppi annetusta luettelosta. Valitun aiheen perusteella suosittelemme parhaita tukivaihtoehtoja. Jos nämä vaihtoehdot eivät ole etsimäsi, voit soittaa meille ja ottaa yhteyttä tukiedustajaan.

Vaihtoehtoisesti voit lähettää pyynnön suoraan. Täytä pakolliset kentät ja lähetä lomake. Kun pyyntö on lähetetty, edustaja ottaa sinuun yhteyttä välittömästi.

Takaisin sivun alkuun

Huomautukset

1 – Tämä kokemus ei tällä hetkellä koske yleisen portaalin sivuja.

Ominaisuudet voivat vaihdella maan ja määritettyjen Premier-käyttäjäroolien mukaan.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota yhteyttä Premier-tukitiimeihin.