Dellプレミア：eSupport - オーダー ステータス

目次
 

• プレミアでのオーダー ステータスへのアクセス方法
• 入手可能な情報
• フィルター オプションと検索オプション
• カスタマイズ可能なビューとエクスポート機能
• オーダーの詳細情報ページへのアクセス
• その他のアクション（梱包内容明細書、請求書、返品プロセスの表示）
• オーダー後のお問い合わせについては、当社のエキスパートにご連絡ください（カスタマー サポート）

米国のみ：米国プレミア ページで利用可能なエクスペリエンスを表示（米国連邦政府とUSチャネルを除く）。

プレミアでのオーダー ステータスへのアクセス方法

オーダー ステータスを確認するには、次の手順を実行します。

1. ご自分のプレミア ページにログインします。
2. ホーム ページ、上部のナビゲーション メニュー、またはアカウント ページのクイック アクセス ストリップから［Order Status］をクリックしてツールにアクセスします。

図1：［Order Status］リンクの位置

入手可能な情報

過去2年間のすべてのオーダー（ステータスが受領済み、確認済み、製造中、製造完了、配送済み、引き渡し済み、キャンセル）にアクセスできます。
 

プレミア ページに［Order Status］リンクが表示されない場合、またはリストにお客様番号が表示されていない場合は、Dellアカウント チームに連絡して表示されるようにしてもらってください。 

 
図2：オンラインの［Order Status］ページ
 

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フィルターと検索

プレミアのRecent Orderアプリケーションには、次の項目によるフィルタリング機能と検索機能があります（図3：フィルタリング オプション）

• オーダー番号、ご自分のPO番号、Dell購入ID
• お客様番号：お客様の会社のプレミア ページに関連付けられているお客様番号が表示されます。このリストにお客様番号が表示されない場合は、Dellセール スチームに連絡して表示されるようにしてもらってください。
• オーダー ステータス：「Received by Dell」、「Confirmed」、「In Production」、「Build complete」、「Shipped」、「Delivered」、「Canceled」があります。
• オーダーのアクティビティーは、パーツ不足による保留、納品日の変更、およびオーダーの請求書発行など、アクティビティーによってフィルタリングできます。
• 期間（過去7日間、14日間、45日間、90日間、過去6か月間、過去1年間、過去2年間）
• 開始日から終了日を選択して、カスタム レポートを表示できます。

図3：フィルター オプション

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カスタマイズ可能なビューとエクスポート機能

プレミアのRecent Ordersアプリケーションには、次のようなデフォルトの列とデフォルトではない列があります。（図4：利用可能なビューとエクスポート機能）

• 注文日
• オーダー番号
• PO番号
• 製品の説明
• ステータス
• 納品 
• アクティビティー

拡張ビューからは、各オーダーの梱包内容明細書、箱数、サービス タグ数などの詳細情報に簡単にアクセスできます。

［Customize Columns］では、30以上のオプションのリストから7つのフィールドを選択してビューを変更し、プロファイルに保存することができます。

［Export］ボタンをクリックすると、すべてのフィールドをExcelレポートにエクスポートできます。最初の2,000レコードが即座にダウンロードされます。レコード数がもっと多い場合は、新しい［View Downloads］リンクからレポートを入手できます。


図4：利用可能なビューとエクスポート機能

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オーダーの詳細情報ページへのアクセス

オーダー番号リンク、［Items Ordered］または［Service Tags］のリンクをクリックすると、オーダーの詳細情報が表示されます。例えば、次のような情報が表示されますが、これらに限りません（図5：オーダーの詳細情報ページ）

• 請求先および配送先の詳細情報
• 推定配送日
• アイテム
• アイテム番号
• オーダーの詳細情報（注文日、オーダー番号、お客様番号、Dell購入ID）
• オーダー ステータス
• オーダー サマリー
• 数量
• 追跡情報

一番上にある進捗バーを使用すると、オーダーのステータスをすばやく表示できます。
 

図5：オーダーの詳細情報ページ

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その他のアクション（梱包内容明細書、注文請求書、返品オーダー）

ページ右側の［Action］セクションには、開始から終了までオーダーを簡単に管理できる便利なリンクがあります（図6：その他のアクション）。

• 通知のサブスクライブ：配送されるまで、オーダーに関する通知を受信するためにオプトインします
• 梱包内容明細書の表示：梱包内容明細書をPDF形式で表示します
• 請求書の表示：請求書の電子コピーをPDF形式で取得します
• キャンセル オーダー（一部の国では利用できません）：オーダーをキャンセルするには権限が必要です。アカウント チームにお問い合わせください。
• カスタマー サポートに連絡：Dellのサポート エキスパートに連絡します

図6：その他のアクション  

オーダー後のお問い合わせについては、当社のエキスパートにご連絡ください（カスタマー サポート）

オーダー ステータス リストにある新しい［サポートへのお問い合わせ］アイコン(1)をクリックします。

図7：カスタマー サポートに連絡

表示されたリストから問題のタイプを選択します。選択したトピックに基づいて、最適なサポート オプションをご提案します。これらのオプションがお探しのものではない場合は、電話でサポート エージェントに連絡してサポートを受けることができます。

または、直接リクエストを送信することもできます。必須入力フィールドに入力し、フォームを送信します。送信後、エージェントが速やかにご連絡いたします。

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注

1 - このエクスペリエンスは現在、グローバル ポータル ページには適用されません。

機能は、国および割り当てられているPremierユーザーの役割によって異なる場合があります。

ご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、プレミア サポート チームにお問い合わせください。