PowerEdge: Podpora služeb Dell OpenManage Enterprise Services

Summary: Dell OpenManage Enterprise Services je modul plug-in konzole Dell OpenManage Enterprise, který umožňuje proaktivní a prediktivní monitorování a podporu správy pro zařízení s oprávněním ke službám ProSupport a ProSupport Plus. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Doplněk OpenManage Enterprise Services

Proaktivní a prediktivní podpora společnosti Dell pro monitorování a správu

  • Doplněk pro nástroj Dell OpenManage Enterprise
  • Zlepšení efektivity datových center
  • Zkrácení doby vyřízení a prostojů při odstraňování problémů s hardwarem

Dell OpenManage Enterprise Services (dříve OpenManage Enterprise SupportAssist) je modul plug-in konzole Dell OpenManage Enterprise , který umožňuje proaktivní a prediktivní monitorování a podporu správy pro zařízení s oprávněním ke službám ProSupport a ProSupport Plus. Nástroj OpenManage Enterprise s doplňkem Services poskytuje jednotné řešení pro kompletní správu životního cyklu zařízení a proaktivní a prediktivní podporu. Služby zlepšují efektivitu datového centra, umožňují správcům bez problémů spravovat závady hardwaru, zkracují dobu zásahu technické podpory společnosti Dell a zlepšují průběh a prostoje při řešení problémů s hardwarem. Tento zásuvný modul je důležitou součástí portfolia OpenManage a zajišťuje integraci.

 
 

Výhody služeb Dell OpenManage Enterprise Services

  • Monitoruje zařízení, proaktivně zjišťuje problémy s hardwarem a urychluje jejich řešení automatickým vytvářením případů technické podpory pro společnost Dell.
  • Umožňuje poskytovat společnosti Dell kontakty na podporu a pracovní objednávky (primární, sekundární a skupinové). 
  • Zvyšuje produktivitu nahrazením manuálních rutinních operací automatizovanou podporou
  • Prediktivní zjišťování problémů pomocí periodického shromažďování telemetrických informací o hardwaru, které umožňuje preventivní opatření, aby v budoucnu nedocházelo ke ztrátě dat.
  • Urychluje proces pracovních příkazů.

Při zjištění problému doplněk Services shromáždí a odešle informace o systému potřebné k odstranění problému. Tyto shromážděné systémové informace pomáhají Technické podpoře společnosti Dell poskytovat rozšířenou, přizpůsobenou a účinnou podporu. Služby také poskytují prediktivní podporu a reporting pomocí periodického shromažďování telemetrických informací o hardwaru. Pravidelné shromažďování umožňuje společnosti Dell provádět pokročilé analýzy, předvídat budoucí selhání a předem vás informovat o potřebném termínu zálohování a řešení chyb.

 

Nabídka softwaru Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Funkce služeb Dell OpenManage Enterprise Services

  • Proaktivní zjišťování a prediktivní odezva na selhání hardwaru pomocí automatizovaného vytváření případů
  • Proaktivní reakce od technické podpory společnosti Dell
  • Možnost urychleného odesílání dílů a poskytování servisních služeb
  • Automatická e-mailová oznámení
 
 

Řídicí panel softwaru Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Vylepšení služeb Dell OpenManage Enterprise Services

Společnost Dell neustále vylepšuje služby OpenManage Enterprise Services.

Nejnovější verzí zásuvného modulu Services společnosti Dell je OpenManage Enterprise Service Plugin verze 4.0. 


 

 

 

 

Nové funkce služby OpenManage Enterprise Services 4.0:

  • Výchozí instalace
    • Do nástroje OpenManage Enterprise 4.0 lze doplněk Services nainstalovat automaticky bez ručního zásahu
  • Shromažďování telemetrie na vyžádání
    • Technická podpora společnosti Dell může aktivovat kolekce ze zařízení spravovaných modulem Služby. Díky tomu vám podpora může poskytovat vylepšenou, přizpůsobenou a efektivní podporu.
  • Vyhledávání případů podle názvů hostitelů
    • Přidána podpora vyhledávání případů a kolekcí, které jsou přidruženy k názvu hostitele.
  • Převod výstrah doplňku OpenManage Enterprise Services na formát Embedded Service Enabler (ESE).

 

Předchozí verze

Zásuvný modul OpenManage Enterprise Services 3.0.2 (pro verzi OpenManage Enterprise 3.10.1)

  • OMES 3.0.2 obsahuje následující opravy chyb:
    • Po upgradu OMES na verzi 3.0.1 se jedno nebo více spravovaných zařízení přesune do fáze instalace.
    • Pro typ kritické události MEM7114 nejsou vytvářeny automatické případy.
    • Jeden nebo více modelů zařízení s řadičem iDRAC verze 7.x byl přesunut do fáze instalace.

Zásuvný modul OpenManage Enterprise Services 3.0.1 (pro verzi OpenManage Enterprise 3.10.1) obsahuje:

  • Menší opravy pro upgrade z OME 3.10 na OME 3.10.1
Nové funkce doplňku OpenManage Enterprise Services 3.0 (pro verzi OpenManage Enterprise 3.10):
  • Zaměřeno na plugin
    • Zviditelněte OMES tím, že uživateli poskytnete přehled o doporučených zásuvných modulech.
  • Zálohování a obnovení
    • Zálohování a úplné obnovení modulu plug-in OpenManage Enterprise Service spolu se základním softwarem OpenManage Enterprise
  • Čísla dílů v datové části výstrahy
    • Naplní pole hardwarových součástí jako součást datové části výstrahy, což usnadňuje identifikaci součástí.
  • Streamování z virtuálního počítače na virtuální počítač
    • Streamování základních dat nástroje OpenManage Enterprise a dat generovaných nainstalovanými doplňky
  • Povolení nové platformy
    • Podpora nových platforem včetně serverů Dell PowerEdge 16. generace a síťových přepínačů v souladu se softwarem OpenManage Enterprise 3.10
  • Stav služby Řízení front kolekcí
    • Lepší přehled o frontě shromažďování pro spuštěné kolekce i kolekce ve frontě
  • Akce zásad
    • Předdefinovaná akce pro přesun systémů do režimu údržby v předem definovaném datu a čase
  • Stránky OpenManage Enterprise All Devices a Managed Device Page
    • Zahájení shromažďování pro jedno/více zařízení
    • Spuštění ověření inventáře pro jedno zařízení / více zařízení
  • Konfigurace zásady. Aktualizace
    • Podrobná zaškrtávací políčka pro aktualizace konfigurace – zařízení a zásady výstrah, která zákazníkovi poskytují větší kontrolu.
  • Vylepšený řídicí panel
    • Widget Výkon systému: Zobrazuje využití disku (využité v procentech, celková kapacita virtuálních počítačů).

Seznam předchozích funkcí nástroje OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0

Zásuvný modul OpenManage Enterprise Services 2.0.1 (pro verzi OpenManage Enterprise 3.9)

Hlavní nové funkce:
  • Modul OpenManage Enterprise Services 2.0.1 obsahuje podporu nejnovějšího firmwaru PowerEdge iDRAC 6.00.02.00.
V modulu plug-in OpenManage Enterprise Services 2.0 jsou navíc k dispozici následující hlavní funkce:
  • Vylepšení podpory zařízení:
    • Pro síťové přepínače jsou povoleny služby jako proaktivní a prediktivní detekce selhání hardwaru, automatické vytváření případů, shromažďování protokolů atd.
  • Vylepšení případu:
    • Řazení výstrah do fronty pro zpracování výstrah i v případě, že je připojení backendu Dell mimo provoz.
    • Možnosti vytváření testovacích případů – k otestování, zda každé zařízení může vytvořit případ po správě sítě DC nebo scénářích vypnutí napájení.
  • Vylepšení kolekcí:
    • Podpora týdenních pravidelných kolekcí.
    • Podpora mazání kolekcí za účelem optimalizace kapacity úložiště na základě velikosti úložiště a času.
  • Vylepšení vyhledávání:
    • Zahrňte případy a kolekce do vyhledávání.
  • Revalidace zařízení:
    • Zákazníci teď mohou vynutit opětovné ověření inventáře po dokončení nápravy nevyřízených problémů, kvůli kterým se zařízení dostalo do fázového stavu.
  • Aktualizace konfigurace zásad:
    • Povolte automatickou a ruční aktualizaci pro konfiguraci zásad výstrah a aktualizace konfigurace zařízení.
  • Vylepšení kontaktů:
    • Přidána podpora nastavení kontaktní doby na libovolný čas pro primární kontakt, sekundární kontakt a primární nákupní kontakt.
  • Vylepšení řídicího panelu:
    • Prstencový graf, který zobrazuje celkový počet případů podpory kategorizovaných na základě stavu případu podpory.
    • Prstencový graf, který zobrazuje celkový počet zařízení kategorizovaných na základě spravovaných, nespravovaných a pracovních zařízení.
    • Počet výstrah, které mají být ještě zpracovány službami.
    • Odkaz na spuštění portálu TechDirect.
 
 

Oprávnění pro software OpenManage Enterprise Services

Nástroje Dell OpenManage Enterprise Services jsou k dispozici zdarma. Následující tabulka obsahuje souhrn oprávnění k funkcím závislých na kontraktu služby monitorovaného zařízení.

Možnosti softwaru OpenManage Enterprise Services Popis Základní záruka ProSupport ProSupport Plus
Proaktivní zjišťování selhání hardwaru Služby přijímají výstrahy na hardwarové události, ke kterým dochází v monitorovaných zařízeních, a proaktivně určují, zda výstrahy značí selhání hardwaru. Podporováno Podporováno Podporováno
Prediktivní zjišťování selhání hardwaru Inteligentní analýza dat shromážděných ze sledovaných zařízení se používá k předvídání selhání hardwaru, která mohou nastat v budoucnu. Nepodporováno Nepodporováno Podporováno
Automatické shromažďování dat Data potřebná k odstraňování selhání hardwaru se automaticky shromažďují ze sledovaných zařízení a bezpečně se odesílají společnosti Dell. Podporováno Podporováno Podporováno
Automatické vytváření případů podpory Pokud je proaktivně či prediktivně zjištěno selhání hardwaru, u technické podpory společnosti Dell se automaticky vytvoří servisní požadavek. Nepodporováno Podporováno Podporováno
Automatická e-mailová oznámení Primárnímu a sekundárnímu kontaktu SupportAssist vaší společnosti se automaticky odešle e-mailové oznámení o případu podpory či problému. Nepodporováno Podporováno Podporováno
Proaktivní reakce od technické podpory společnosti Dell Kontaktuje vás pracovník technické podpory společnosti Dell ohledně případu podpory a pomůže vám problém vyřešit. Nepodporováno Podporováno Podporováno
Urychlené odeslání dílů Pokud pracovník technické podpory společnosti Dell po ověření shromážděných informací o systému zjistí, že k vyřešení problému je třeba vyměnit nějaký díl, jeho náhrada vám bude odeslána na základě předvoleb odesílání, které nakonfigurujete v aplikaci SupportAssist. Nepodporováno Podporováno Podporováno
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Stažení a instalace pro nástroj Dell OpenManage Enterprise Services

Services 3.0 je zásuvný modul pro nástroj Dell OpenManage Enterprise (v3.10 nebo novější). Stažení a instalace nebo upgrade tohoto doplňku:

Doplněk můžete rozpoznat pomocí možnosti Update Settings na stránce Console and Plugins. Poté nainstalujte doplněk z části SupportAssist na stránce Konzole a moduly plug-in nebo proveďte upgrade z předchozí verze.
K instalaci a konfiguraci nastavení služeb jsou vyžadována oprávnění správce.
  1. Připojení k doplňku Services
  2. Spusťte nástroj Dell OpenManage Enterprise.
  3. V nabídce Application Settings vyberte položku Console and Plugins. Zobrazí se stránka Console and Plugins.
  4. Klikněte na tlačítko Update Settings.
  5. Vyberte možnost Manual. Tato možnost umožňuje ruční kontrolu aktualizací ze zadaného zdroje.
    Automatická aktualizace není podporována pro rozpoznávání doplňku Services.
  6. Vyberte zdroj: Online nebo offline, kde se mají aktualizace použít.
  7. Klikněte na tlačítko Apply.
    Služby je nutné nainstalovat ručně po zjištění doplňku.
  1. Spusťte nástroj Dell OpenManage Enterprise.
  2. V nabídce Application Settings vyberte položku Console and Plugins. Zobrazí se stránka Console and Plugins.
  3. Na stránce Console and Plugins klikněte v části Services na tlačítko Install. Zobrazí se okno Install Plugin.
  4. V okně Install Plugin vyberte ze seznamu dostupných verzí položku OpenManage Enterprise Services.
  5. Zkontrolujte a ujistěte se, že je splněn seznam požadavků.
  6. Po stažení doplňku se zobrazí stav stahování.
  7. V okně Install Plugin klikněte na možnost Install Plugin. Během instalace doplňku Services budou tyto předpoklady ověřeny. Pokud nejsou předpoklady instalace splněny, zobrazí se příslušná chybová zpráva.
  8. Na stránce END USER LICENSE AGREEMENT si přečtěte licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Accept.
  9. Na stránce INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE si přečtěte telemetrické upozornění a klikněte na tlačítko Accept.
  10. V okně potvrzení vyberte možnost I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plug-in action a klikněte na tlačítko Confirm Install. Zobrazí se stav instalace. Po úspěšné instalaci doplňku Services se stav, který se zobrazuje v horní části Services, změní z Available na Installed.
Zaregistrujte doplněk OpenManage Enterprise Services, abyste mohli sledovat problémy s hardwarem a automaticky shromažďovat informace o zařízení. Další informace naleznete v uživatelské příručce k doplňku OpenManage Enterprise Services a k jeho registraci.
  1. Spusťte nástroj OpenManage Enterprise.
  2. Přejděte do části Nastavení aplikace SupportAssist > a poznamenejte si všechna nakonfigurovaná nastavení aplikace SupportAssist, například předvolby shromažďování a plánu.
  3. Proveďte jednu z následujících činností:
    • Klikněte na tlačítko „View now“ v proužku, který se zobrazí, kdykoli je k dispozici nová verze pro upgrade doplňku.
    • V nabídce Application Settings klikněte na položku Console and Plugins.
    Zobrazí se stránka Console and Plugins.
  4. V části Services klikněte na položku Update Available. Zobrazí se stránka Update Plugin.
  5. Vyberte verzi Services a poté možnost Download the Plugin. Doplněk se stáhne a v zeleném pruhu se zobrazí stav stahování.
  6. Chcete-li doplněk Services aktualizovat, klikněte na možnost Update Plugin. V okně potvrzení vyberte možnost I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action a poté klikněte na tlačítko Update. Po dokončení upgradu se verze zobrazí v části Services.
  7. Přejděte do nabídky Nastavení služeb > a znovu použijte nastavení modulu plug-in Služby, které jste si poznamenali v kroku 2.
 
 

Zdroje pro služby Dell OpenManage Enterprise Services

Komunita

Zapojte se do komunity nástroje OpenManage pro správu systémů, kde najdete:

  • diskuzní fóra pro zveřejňování otázek a odpovědí,
  • blogy ke čtení s možností komentování článků,
  • sdílení nápadů na zlepšení produktů a možnost hlasovat pro nápady, které zveřejnili ostatní členové komunity,
  • a další...

Dokumentace

Nejnovější dokumentaci naleznete v dokumentaci ke službám Dell OpenManage Enterprise Services .

Dokumenty whitepaper

Začlenění zařízení do softwaru OpenManage Enterprise

, září 2017

Třístránková technická poznámka

OpenManage Enterprise je nástroj pro monitorování a správu. Tato technická poznámka popisuje, jak povolit správu serveru pomocí oprávnění správce nebo jak je sledovat pomocí omezených oprávnění bez oprávnění správce.

Přečíst technickou poznámku

Videa

Architektura softwaru OpenManage Enterprise a doplňku FlexSelect

Konzoli OpenManage Enterprise lze rozšířit o architekturu, která zahrnuje doplňky Power Manager, SupportAssist a Update Manager.

Listopad 2020

OpenManage Enterprise Console

Konzole OpenManage Enterprise zjednodušuje správu zajištěním výkonných automatizačních funkcí, což správcům umožňuje větší rozsah řízení a lepší využití času.

Srpen 2019

Přehled softwaru OpenManage Enterprise

Software OpenManage Enterprise posiluje výhody IT prostřednictvím inteligentní automatizace, která zajišťuje efektivitu a úsporu nákladů v reálném čase.

Březen 2019

Zjišťování zařízení

Jak rozpoznat zařízení Dell v softwaru OpenManage Enterprise.

Únor 2019

Affected Products

OpenManage Enterprise SupportAssist

Products

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Article Properties
Article Number: 000180961
Article Type: How To
Last Modified: 06 Jun 2025
Version:  33
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.