PowerEdge. Поддержка Dell OpenManage Enterprise Services

Summary: Dell OpenManage Enterprise Services — это подключаемый модуль к консоли Dell OpenManage Enterprise, который обеспечивает профилактический мониторинг и поддержку управления с прогнозированием для устройств с правами ProSupport и ProSupport Plus. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Подключаемый модуль OpenManage Enterprise Services

Профилактический и прогнозный мониторинг и поддержка управления от Dell

  • Подключаемый модуль для Dell OpenManage Enterprise
  • Повышение эффективности центра обработки данных
  • Сокращение времени обработки запроса и времени простоя при решении проблем с оборудованием

Dell OpenManage Enterprise Services (ранее OpenManage Enterprise SupportAssist) — это подключаемый модуль к консоли Dell OpenManage Enterprise , который обеспечивает профилактический мониторинг и поддержку управления с прогнозированием для устройств с правами на обслуживание ProSupport и ProSupport Plus. OpenManage Enterprise с подключаемым модулем Services предоставляет единое унифицированное решение для полного управления жизненным циклом устройства, профилактической и прогнозной поддержки. Услуги повышают эффективность центра обработки данных, позволяя администратору легко справляться с аппаратными сбоями, сокращая время, затрачиваемое службой технической поддержки Dell, ускоряя решение проблем с оборудованием и сокращая простои. Этот подключаемый модуль является важной частью портфеля OpenManage и обеспечивает интеграцию.

 
 

Преимущества услуг Dell OpenManage Enterprise Services

  • Мониторинг устройств, упреждающее обнаружение проблем с оборудованием и ускоренное решение проблем благодаря автоматическому созданию заявок в службу технической поддержки Dell.
  • Позволяет предоставлять Dell контактные данные для поддержки и заказов на выполнение работ (основных, вспомогательных и групповых). 
  • Повышение производительности за счет замены рутинных операций, выполняемых вручную, автоматизированной поддержкой.
  • Прогнозирующее обнаружение проблем с помощью периодического сбора данных телеметрии оборудования, что позволяет принять превентивные меры, чтобы избежать потери данных в будущем.
  • Ускорение процесса заказа на выполнение работ

При обнаружении проблемы Services собирает и загружает информацию о системе, необходимую для устранения проблемы. Собранная информация о системе позволяет специалистам службы технической поддержки лучше, эффективнее и быстрее предоставлять вам услуги по поддержке. Службы также обеспечивают поддержку с прогнозированием и ведение отчетности, используя периодически собираемые данные по телеметрии оборудования. Периодические сборы данных позволяют Dell выполнять расширенный анализ, прогнозировать будущие сбои и информировать вас о времени для резервного копирования и заблаговременного устранения сбоев.

 

Меню Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Функции Dell OpenManage Enterprise Services

  • Профилактическое обнаружение и прогнозный отклик на сбои оборудования благодаря автоматизированному созданию обращения
  • Профилактический отклик технической поддержки Dell
  • Ускоренная отправка деталей и возможности предоставления услуг
  • Автоматическое уведомление по электронной почте
 
 

Панель управления Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Улучшения Dell OpenManage Enterprise Services

Dell постоянно совершенствует OpenManage Enterprise Services.

Последняя версия подключаемого модуля Dell Services — OpenManage Enterprise Service Plugin v4.0. 


 

 

 

 

Новые функции в OpenManage Enterprise Services 4.0:

  • Установка по умолчанию
    • В OpenManage Enterprise 4.0 подключаемый модуль Services можно установить автоматически без ручного вмешательства
  • Сбор телеметрии по требованию
    • Служба технической поддержки Dell может активировать сбор данных с устройств, управляемых подключаемым модулем Services. Это помогает предоставлять расширенную, индивидуальную и эффективную поддержку.
  • Поиск обращений по именам хостов
    • Добавлена поддержка поиска заявок и коллекций, связанных с именем хоста.
  • Преобразование оповещений подключаемого модуля OpenManage Enterprise Services в формат Embedded Service Enabler (ESE).

 

Предыдущие выпуски

Подключаемый модуль OpenManage Enterprise Services 3.0.2 (для OpenManage Enterprise 3.10.1)

  • В OMES 3.0.2 исправлены следующие ошибки:
    • После обновления OMES до версии 3.0.1 одно или несколько управляемых устройств перемещаются в режим промежуточного.
    • Автоматические обращения не создаются для критического события типа MEM7114.
    • Одна или несколько моделей устройств с iDRAC версии 7.x были перемещены в этап доставки.

Подключаемый модуль OpenManage Enterprise Services 3.0.1 (для OpenManage Enterprise 3.10.1) включает:

  • Незначительные исправления при модернизации с OME 3.10 до OME 3.10.1
Основные новые функции подключаемого модуля OpenManage Enterprise Services 3.0 (для OpenManage Enterprise 3.10):
  • Краткий обзор плагинов
    • Обратите внимание на OMES, предоставив пользователю видимость рекомендуемых плагинов
  • Резервное копирование и восстановление
    • Резервное копирование и полное восстановление подключаемого модуля OpenManage Enterprise Service вместе с базовым ПО OpenManage Enterprise
  • Номера по каталогу в оповещении полезной нагрузки
    • Заполняет массив аппаратных компонентов как часть оповещения Payload, что упрощает идентификацию компонентов
  • Потоковая передача с ВМ на ВМ
    • Потоковая передача данных ядра OpenManage Enterprise и данных, генерируемых установленными подключаемыми модулями.
  • Включение новой платформы
    • Поддержка новых платформ, включая серверы Dell PowerEdge 16-го поколения и сетевые коммутаторы, совместимые с OpenManage Enterprise 3.10
  • Статус постановки в очередь коллекции
    • Улучшенная видимость очереди сбора как для работающих, так и для поставленных в очередь коллекций
  • Действия политики
    • Предопределенное действие для перевода систем в режим обслуживания в заданный интервал времени
  • Страницы «OpenManage Enterprise All Devices» и «Managed Device»
    • Запуск сбора для одного/нескольких устройств
    • Запуск валидации инвентаризации для одного/нескольких устройств
  • Конфигурация политик. Обновления
    • Детализированные флажки для обновлений конфигурации — устройств и политик оповещений предоставляют заказчику больше контроля
  • Улучшенная панель управления
    • Виджет производительности систем. Показывает использование диска (процент использования, общая емкость ВМ)

Список предыдущих функций OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0

Подключаемый модуль OpenManage Enterprise Services 2.0.1 (для OpenManage Enterprise 3.9)

Основные новые функции:
  • Подключаемый модуль OpenManage Enterprise Services 2.0.1 включает поддержку последней версии микропрограммы PowerEdge iDRAC версии 6.00.02.00
Кроме того, с подключаемым модулем OpenManage Enterprise Services 2.0 доступны следующие основные функции:
  • Улучшения поддержки устройств:
    • Для сетевых коммутаторов доступны такие возможности, как упреждающее и прогнозное обнаружение отказов оборудования, автоматическое создание заявок, сбор журналов и т. д.
  • Усовершенствования обращения:
    • Очередь оповещений для обработки оповещений, даже если внутреннее подключение Dell не работает.
    • Возможности создания тестовых наборов — для проверки способности каждого устройства создавать сценарий после сценариев управления сетью постоянного тока или цикла выключения/выключения питания.
  • Усовершенствования коллекций
    • Поддержка еженедельных периодических сборов.
    • Поддержка вычистки коллекций для оптимизации емкости хранилища в зависимости от размера и времени.
  • Улучшения поиска:
    • Включить обращения и коллекции в поиск.
  • Повторная валидация устройств:
    • Теперь заказчики могут принудительно повторно проверить свои запасы после устранения нерешенных проблем, из-за которых устройство было переведено в промежуточное состояние.
  • Обновления конфигурации политик:
    • Включите автоматическое и ручное обновление для конфигурации политики оповещений и обновления конфигурации устройств.
  • Усовершенствования контактов:
    • Добавлена поддержка установки часов контакта на любое время для основного контактного лица, дополнительного контактного лица и основного контактного лица по доставке.
  • Усовершенствования панели управления:
    • Кольцевая диаграмма, отображающая общее количество обращений в службу поддержки, разделенных по состоянию обращений в службу поддержки.
    • Кольцевая диаграмма, отображающая общее количество устройств, разделенных на управляемые, неуправляемые и промежуточные устройства.
    • Количество оповещений, которые еще не обработаны службами.
    • Ссылка для запуска TechDirect.
 
 

Планы обслуживания для OpenManage Enterprise Services

Услуги Dell OpenManage Enterprise Services можно использовать бесплатно. В следующей таблице приведена сводка разрешений на возможности, зависящих от контракта на обслуживание отслеживаемого устройства.

Возможности OpenManage Enterprise Services Описание Базовая гарантия ProSupport ProSupport Plus
Профилактическое обнаружение сбоев оборудования Службы получают оповещения об аппаратных событиях, происходящих на отслеживаемых устройствах, и заблаговременно определяют, указывают ли эти оповещения на сбой оборудования. Поддерживается Поддерживается Поддерживается
Прогнозное обнаружение сбоев оборудования Интеллектуальный анализ данных, собранных с отслеживаемого устройства, используется для прогнозирования сбоев оборудования, которые могут произойти в будущем. Не поддерживается Не поддерживается Поддерживается
Автоматизированный сбор данных Данные, необходимые для поиска и устранения неисправностей оборудования, автоматически собираются с отслеживаемого устройства и безопасно отправляются в Dell. Поддерживается Поддерживается Поддерживается
Автоматическое создание обращений в техническую поддержку При обнаружении сбоя оборудования заблаговременно или предсказуемо автоматически создается сервисная заявка в технической поддержке Dell. Не поддерживается Поддерживается Поддерживается
Автоматическое уведомление по электронной почте Уведомление по электронной почте об обращении в поддержку или проблеме автоматически отправляется основным и дополнительным контактам SupportAssist вашей компании. Не поддерживается Поддерживается Поддерживается
Профилактический отклик технической поддержки Dell Агент технической поддержки Dell заблаговременно свяжется с вами по поводу обращения в поддержку и поможет решить проблему. Не поддерживается Поддерживается Поддерживается
Ускоренная отправка деталей После проверки собранной информации о системе, если агент технической поддержки Dell определит, что для устранения проблемы требуется замена детали, вам будет отправлена запасная деталь в соответствии с параметрами отправки, настроенными в SupportAssist. Не поддерживается Поддерживается Поддерживается
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Скачивание и установка для Dell OpenManage Enterprise Services

Services 3.0 — это подключаемый модуль для Dell OpenManage Enterprise (версии 3.10 или более поздней). Чтобы скачать и установить или модернизировать этот подключаемый модуль, выполните следующие действия:

Выполните обнаружение подключаемого модуля с помощью параметра «Update Settings» на странице «Console and Plugins». Затем установите подключаемый модуль из раздела SupportAssist на странице «Консоли и подключаемые модули» или выполните обновление с предыдущей версии.
Для установки и настройки параметров Сервисов требуются права администратора.
  1. Возможности подключения к подключаемому модулю Services
  2. Запустите Dell OpenManage Enterprise.
  3. В меню «Application Settings» выберите «Console and Plugins». Отобразится страница «Console and Plugins».
  4. Нажмите «Update Settings».
  5. Выберите «Manual». Этот параметр позволяет вручную проверять наличие обновлений в указанном источнике.
    Автоматическое обновление не поддерживается для обнаружения Services.
  6. Выберите источник: Онлайн или автономно, где должны быть применены обновления.
  7. Нажмите «Apply».
    После обнаружения подключаемого модуля необходимо установить службы вручную.
  1. Запустите Dell OpenManage Enterprise.
  2. В меню «Application Settings» выберите «Console and Plugins». Отобразится страница «Console and Plugins».
  3. На странице «Консоль и подключаемые модули» в разделе «Службы» нажмите Установить. Отобразится окно «Install Plugin».
  4. В окне «Install Plugin» в списке доступных версий выберите версию OpenManage Enterprise Services.
  5. Просмотрите список предварительных требований и убедитесь, что они выполнены.
  6. После загрузки подключаемого модуля отображается состояние загрузки.
  7. В окне «Install Plugin» нажмите «Install Plugin». Операция установки проверяет необходимые условия для установки Services. Если необходимые условия установки не выполнены, отображается соответствующее сообщение об ошибке.
  8. На странице «END USER LICENSE AGREEMENT» прочитайте лицензионное соглашение и нажмите «Accept».
  9. На странице «INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE» прочитайте уведомление телеметрии и нажмите «Accept».
  10. В окне Подтверждение выберите Я согласен с тем, что я сделал моментальный снимок устройства OpenManage Enterprise перед выполнением действия с подключаемым модулем, а затем нажмите Подтвердить установку. Отобразится состояние операции установки. После установки Services состояние, отображаемое в верхней части раздела «Services», изменится с «Available» на «Installed».
Зарегистрируйте OpenManage Enterprise Services для наблюдения за устройствами с целью выявления проблем с оборудованием и автоматического сбора информации об устройстве. Дополнительные сведения см. в руководстве пользователя OpenManage Enterprises Services, раздел «Регистрация OpenManage Enterprise Services».
  1. Запуск OpenManage Enterprise.
  2. Перейдите в раздел Настройки SupportAssist > и запишите все настройки SupportAssist, которые вы настроили, например параметры сбора и расписания.
  3. Выполните одно из следующих действий.
    • Нажмите «View now» в баннерном сообщении, которое отображается, когда для обновления доступна новая версия подключаемого модуля.
    • В меню «Application Settings» нажмите «Console and Plugins».
    Отобразится страница «Console and Plugins».
  4. В разделе «Services» нажмите «Update Available». Отобразится страница «Update Plugin».
  5. Выберите версию Services, а затем скачайте подключаемый модуль. Подключаемый модуль будет скачан, а статус скачивания будет отображаться на зеленой полосе.
  6. Чтобы обновить Services, нажмите «Update Plugin». В окне Подтверждение выберите Я согласен с тем, что я сделал моментальный снимок устройства OpenManage Enterprise перед выполнением действия с подключаемым модулем, а затем нажмите Обновить. После завершения операции модернизации версия отобразится в разделе Services.
  7. Перейдите в раздел Services > Settings, а затем повторно примените настройки подключаемого модуля Services, которые вы отметили на шаге 2.
 
 

Материалы для Dell OpenManage Enterprise Services

Сообщество

Присоединяйтесь к сообществу OpenManage Systems Management, в котором вы сможете найти:

  • Форумы для размещения вопросов и ответов
  • Блоги для чтения и комментирования статей
  • Обмен идеями для улучшения продуктов и голосования за идеи, опубликованные другими участниками сообщества
  • И многое другое...

Документация

Новейшую документацию см. в документации по Dell OpenManage Enterprise Services .

Технические руководства

Адаптация устройств с помощью OpenManage Enterprise

, сентябрь 2017

г. Трехстраничная техническая заметка

OpenManage Enterprise — это инструмент наблюдения и управления. В данной технической заметке описывается, как обеспечить управление сервером с правами администратора или осуществлять мониторинг с использованием пониженных привилегий, не являющихся правами администратора.

Читать техническую заметку

Видео

Архитектура подключаемых модулей OpenManage Enterprise и FlexSelect

Консоль OpenManage Enterprise можно расширить с помощью архитектуры подключаемых модулей, включая подключаемые модули Power Manager, SupportAssist и Update Manager.

Ноябрь 2020 года

Консоль OpenManage Enterprise

Консоль OpenManage Enterprise упрощает управление, предоставляя мощные возможности автоматизации, позволяя администраторам расширить сферу контроля и использования времени.

Август 2019 г.

Обзор OpenManage Enterprise

OpenManage Enterprise предоставляет ИТ-специалистам возможности интеллектуальной автоматизации, которая обеспечивает эффективность и экономию в реальном времени.

Март 2019 г.

Обнаружение устройств

Как обнаружить устройства Dell в OpenManage Enterprise.

Февраль 2019 г.

Affected Products

OpenManage Enterprise SupportAssist

Products

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Article Properties
Article Number: 000180961
Article Type: How To
Last Modified: 06 Jun 2025
Version:  33
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.