PowerProtect Data Manager：SQLバックアップが「ログインできません」というエラーで失敗する

Summary: PowerProtect認証情報が無効なため、SQLバックアップが「ログインできません」というエラーで失敗します。

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Symptoms

PowerProtect Data Managerの[Jobs]ペインで、[Protection]タブに重大なエラーが表示されます。エラーの詳細を分析する場合、手順1では次のリストが一覧表示されます。

Description

The operation failed due to following reason : master, msdb, Matt failed due to error message: Unable to log in.

Summary

sql.powerprotect.com

Failed to perform operation on asset(s) -Matt, msdb, master
Reason for restore failure: master, msdb, Matt failed due to error message: Unable to log in.
 


The PowerProtect /var/log/brs/adm/adm.log 示します：

Line 5851: 2021-01-21T03:08:07.960Z INFO [] [monitorActorSystem-akka.actor.default-dispatcher-13] [][][][][] [c.e.d.e.a.s.s.i.ActivityServiceImpl.completeTask(152)] -  Completed task=acc66b7a-127d-4bc1-af65-130e063d1887, result=ActivityResource.Result[status=FAILED,summaries=[sql.powerprotect.com, , Failed to perform operation on asset(s) -master, Matt, msdb, Reason for restore failure: msdb, Matt, master failed due to error message: Unable to log in.


ホスト エージェント サービスは、 C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs 示します：

[2021-01-21 17:53:59,717 GMT| 2021-01-21 09:53:59,717015 Pacific Standard Time| DBGAPPBACKUPASSETS| PID-6452| TID-8940| INFO] nsr/AppAgentService/AddOns/7FFEFD30_C062_4803_BFE7_8A52A9BC4442\AddOnJobManager.py-execute()-Line 323- Process stdout data: {"response":{"jobId":"2339871181","status":"FAILURE","applicationInstances":[{"applicationInstance":"MSSQLSERVER","status":"FAILURE","successfulSources":[],"failedSources":[],"backupCommand":"C:\\Program Files\\DPSAPPS\\MSAPPAGENT\\bin\\ddbmsqlsv.exe -c sql.powerprotect.com -l full -a NSR_DFA_SI_DD_HOST=10.240.194.24 -a NSR_DFA_SI_DEVICE_PATH=/PPDMsql-svcaccout-ppdm-2a284 -a NSR_DFA_SI_DD_USER=PPDMsql-svcaccout-ppdm-2a284 -a JOB_ID=2339871181 -a ENCRYPT_USING_DEFAULT_VALUES=FALSE -a BACKUP_PROMOTION=ALL -y +2d -I C:\\Program Files\\DPSAPPS\\MSAPPAGENT\\tmp\\Ddb80CF.tmp MSSQL:","output":""}]},"errors":[{"type":"systemErr","text":"Unable to log in.\n"}]}

Cause

PowerProtect認証情報の作成に無効なユーザー名またはパスワードが含まれていました。PowerProtect認証情報の作成では認証チェックが実行されないため、認証が行われるまでこの現象は発生しません。ユーザー名は、「domain\username」形式または「username@domain.suffix」形式で指定できます。ドメイン サフィックス(.org、.com、.edu)は、username@domain形式を使用する場合は指定する必要があります。

有効なユーザー名の例:

administrator@my-domain.com
my-domain\administrator

無効なユーザー名の例:

administrator@my-domain
administrator

Resolution

正しいユーザー名形式を反映し、正しいパスワードを含むようにPowerProtect認証情報を更新します。

  1. PowerProtect内で、 Administration > Credentialsをクリックします。
  2. 認証情報を選択し、 Editをクリックします。
  3. 正しいユーザー名とパスワードを入力してください。
  4. 「Save（保存）」をクリックします。

Affected Products

PowerProtect Software

Products

PowerProtect Data Manager
Article Properties
Article Number: 000182211
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Oct 2025
Version:  2
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