PowerProtect Data Manager: Los respaldos de SQL fallan con el error "No se puede iniciar sesión"

Summary: Los respaldos de SQL fallan con el error "No se puede iniciar sesión" debido a información no válida de credenciales de PowerProtect.

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Symptoms

El panel PowerProtect Data Manager Jobs muestra un error crítico en la pestaña Protection. Al analizar los detalles del error, en el paso 1 se enumera lo siguiente:

Description

The operation failed due to following reason : master, msdb, Matt failed due to error message: Unable to log in.

Summary

sql.powerprotect.com

Failed to perform operation on asset(s) -Matt, msdb, master
Reason for restore failure: master, msdb, Matt failed due to error message: Unable to log in.
 


El sistema PowerProtect /var/log/brs/adm/adm.log Muestra:

Line 5851: 2021-01-21T03:08:07.960Z INFO [] [monitorActorSystem-akka.actor.default-dispatcher-13] [][][][][] [c.e.d.e.a.s.s.i.ActivityServiceImpl.completeTask(152)] -  Completed task=acc66b7a-127d-4bc1-af65-130e063d1887, result=ActivityResource.Result[status=FAILED,summaries=[sql.powerprotect.com, , Failed to perform operation on asset(s) -master, Matt, msdb, Reason for restore failure: msdb, Matt, master failed due to error message: Unable to log in.


El servicio de agente del host inicia sesión en C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs Muestra:

[2021-01-21 17:53:59,717 GMT| 2021-01-21 09:53:59,717015 Pacific Standard Time| DBGAPPBACKUPASSETS| PID-6452| TID-8940| INFO] nsr/AppAgentService/AddOns/7FFEFD30_C062_4803_BFE7_8A52A9BC4442\AddOnJobManager.py-execute()-Line 323- Process stdout data: {"response":{"jobId":"2339871181","status":"FAILURE","applicationInstances":[{"applicationInstance":"MSSQLSERVER","status":"FAILURE","successfulSources":[],"failedSources":[],"backupCommand":"C:\\Program Files\\DPSAPPS\\MSAPPAGENT\\bin\\ddbmsqlsv.exe -c sql.powerprotect.com -l full -a NSR_DFA_SI_DD_HOST=10.240.194.24 -a NSR_DFA_SI_DEVICE_PATH=/PPDMsql-svcaccout-ppdm-2a284 -a NSR_DFA_SI_DD_USER=PPDMsql-svcaccout-ppdm-2a284 -a JOB_ID=2339871181 -a ENCRYPT_USING_DEFAULT_VALUES=FALSE -a BACKUP_PROMOTION=ALL -y +2d -I C:\\Program Files\\DPSAPPS\\MSAPPAGENT\\tmp\\Ddb80CF.tmp MSSQL:","output":""}]},"errors":[{"type":"systemErr","text":"Unable to log in.\n"}]}

Cause

La creación de credenciales de PowerProtect contenía un nombre de usuario o una contraseña no válidos. La creación de credenciales de PowerProtect no ejecuta una comprobación de autenticación, por lo que el síntoma no se experimenta hasta que se produce una autenticación. Los nombres de usuario se pueden mostrar en formato "dominio\nombre de usuario" o en formato "username@domain.sufijo". El sufijo de dominio (.org, .com, .edu) se DEBE especificar cuando se utiliza username@domain formato.

Ejemplos de nombres de usuario válidos:

administrator@my-domain.com
my-domain\administrator

Ejemplos de nombres de usuario no válidos:

administrator@my-domain
administrator

Resolution

Actualice las credenciales de PowerProtect para que reflejen el formato de nombre de usuario correcto y contengan la contraseña correcta.

  1. En PowerProtect, haga clic en Credencialesde administración>. 
  2. Seleccione la credencial y haga clic en Edit.
  3. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña correctos.
  4. Haga clic en Guardar.

Affected Products

PowerProtect Software

Products

PowerProtect Data Manager
Article Properties
Article Number: 000182211
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Oct 2025
Version:  2
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