PowerProtect Data Manager. Сбой резервного копирования SQL с ошибкой «Не удается войти»

Summary: Резервное копирование SQL завершается сбоем с ошибкой «Не удается войти» из-за неверной информации учетных данных PowerProtect.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

В области заданий PowerProtect Data Manager отображается критическая ошибка на вкладке Защита. При анализе сведений об ошибке на шаге 1 перечислены следующие ресурсы.

Description

The operation failed due to following reason : master, msdb, Matt failed due to error message: Unable to log in.

Summary

sql.powerprotect.com

Failed to perform operation on asset(s) -Matt, msdb, master
Reason for restore failure: master, msdb, Matt failed due to error message: Unable to log in.
 


Платформа PowerProtect /var/log/brs/adm/adm.log Показывает:

Line 5851: 2021-01-21T03:08:07.960Z INFO [] [monitorActorSystem-akka.actor.default-dispatcher-13] [][][][][] [c.e.d.e.a.s.s.i.ActivityServiceImpl.completeTask(152)] -  Completed task=acc66b7a-127d-4bc1-af65-130e063d1887, result=ActivityResource.Result[status=FAILED,summaries=[sql.powerprotect.com, , Failed to perform operation on asset(s) -master, Matt, msdb, Reason for restore failure: msdb, Matt, master failed due to error message: Unable to log in.


Журнал службы агента хоста ведет в C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs Показывает:

[2021-01-21 17:53:59,717 GMT| 2021-01-21 09:53:59,717015 Pacific Standard Time| DBGAPPBACKUPASSETS| PID-6452| TID-8940| INFO] nsr/AppAgentService/AddOns/7FFEFD30_C062_4803_BFE7_8A52A9BC4442\AddOnJobManager.py-execute()-Line 323- Process stdout data: {"response":{"jobId":"2339871181","status":"FAILURE","applicationInstances":[{"applicationInstance":"MSSQLSERVER","status":"FAILURE","successfulSources":[],"failedSources":[],"backupCommand":"C:\\Program Files\\DPSAPPS\\MSAPPAGENT\\bin\\ddbmsqlsv.exe -c sql.powerprotect.com -l full -a NSR_DFA_SI_DD_HOST=10.240.194.24 -a NSR_DFA_SI_DEVICE_PATH=/PPDMsql-svcaccout-ppdm-2a284 -a NSR_DFA_SI_DD_USER=PPDMsql-svcaccout-ppdm-2a284 -a JOB_ID=2339871181 -a ENCRYPT_USING_DEFAULT_VALUES=FALSE -a BACKUP_PROMOTION=ALL -y +2d -I C:\\Program Files\\DPSAPPS\\MSAPPAGENT\\tmp\\Ddb80CF.tmp MSSQL:","output":""}]},"errors":[{"type":"systemErr","text":"Unable to log in.\n"}]}

Cause

Созданные учетные данные PowerProtect содержали неверное имя пользователя или пароль. При создании учетных данных PowerProtect проверка подлинности не выполняется, поэтому признак не возникает до тех пор, пока не будет выполнена аутентификация. Имена пользователей могут быть указаны в формате «домен\имя_пользователя» или «username@domain.суффикс». При использовании username@domain формата ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть указан суффикс домена (.org, .com, .edu).

Примеры допустимых имен пользователей:

administrator@my-domain.com
my-domain\administrator

Примеры недопустимых имен пользователей:

administrator@my-domain
administrator

Resolution

Обновите учетные данные PowerProtect, чтобы они отражали правильный формат имени пользователя и содержали правильный пароль.

  1. В PowerProtect нажмите Admin > Credentials.
  2. Выберите учетные данные и нажмите Edit.
  3. Введите правильные имя пользователя и пароль.
  4. Нажмите Save.

Affected Products

PowerProtect Software

Products

PowerProtect Data Manager
Article Properties
Article Number: 000182211
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Oct 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.