SourceOne Email Supervisor ne parvient pas à mettre en cache les messages volumineux

Summary: SourceOne Email Supervisor ne parvient pas à mettre en cache les messages volumineux et consigne l’erreur de délai d’expiration « The request channel timed out while waiting for a reply after 00:04:59.1719158 » ...

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Symptoms

Lorsque SourceOne Email Supervisor rencontre des messages volumineux et tente de mettre en cache les messages à partir de SourceOne Email Management, il expire au bout de 5 minutes.

Le service de mise en cache des e-mails échoue et les éléments suivants sont consignés dans les journaux d’événements du superviseur d’e-mail :

Log Name:      Email Supervisor
Source:        Email Supervisor
Date:          12/16/2020 5:52:41 AM
Event ID:      59
Task Category: Email Caching
Level:         Error
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      <Supervisor Server Name>
Description:
An error occurred while trying to download a message from Email Archive Server.  Details = Server: <SourceOne Server>, EntryID: <MsgID>, Description: The request channel timed out while waiting for a reply after 00:04:59.3280745. Increase the timeout value passed to the call to Request or increase the SendTimeout value on the Binding. The time allotted to this operation may have been a portion of a longer timeout.

 

Cause

Il s’agit d’un défaut connu, comme mentionné dans SDR 63239.

 

Resolution

Ce problème est résolu dans les correctifs ou les correctifs de SourceOne Email Supervisor 7.2 SP1 Hotfix 63239.
Les kits de correctifs et de correctifs EMC SourceOne peuvent être téléchargés sur https://dell.com/support.

Avec le correctif, la valeur du délai d’expiration est désormais configurable. Les valeurs peuvent être configurées en définissant les clés de registre suivantes sur le serveur SourceOne Email Supervisor :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\EMC\SourceOne\Email Supervisor

Key Name: DocManagementSvcClientOpenTimeout
Key Value: 15 (Decimal - Minutes)
Key Type: REG_DWORD

Key Name: DocManagementSvcClientSendTimeout
Key Value: 15 (Decimal - Minutes)
Key Type: REG_DWORD

Key Name: DocManagementSvcClientReceiveTimeout
Key Name: 15 (Decimal - Minutes)
Key Type: REG_DWORD
Remarque : cette valeur est exprimée en minutes et peut être augmentée ou réduite. La valeur par défaut du délai d’expiration est de 5 minutes.

Products

SourceOne Email Supervisor
Article Properties
Article Number: 000182744
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Jun 2025
Version:  8
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