SourceOne Email Supervisor가 대용량 메시지를 캐시하지 못함

Summary: SourceOne Email Supervisor가 대용량 메시지를 캐시하지 못하고 "The request channel timed out while waiting for a reply after 00:04:59.1719158"이라는 시간 초과 오류를 기록합니다.

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Symptoms

SourceOne Email Supervisor가 대용량 메시지를 발견하고 SourceOne Email Management에서 메시지를 캐시하려고 하면 5분 후에 시간이 초과됩니다.

Email Caching 서비스가 실패하고 Email Supervisor 이벤트 로그에 다음이 기록됩니다.

Log Name:      Email Supervisor
Source:        Email Supervisor
Date:          12/16/2020 5:52:41 AM
Event ID:      59
Task Category: Email Caching
Level:         Error
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      <Supervisor Server Name>
Description:
An error occurred while trying to download a message from Email Archive Server.  Details = Server: <SourceOne Server>, EntryID: <MsgID>, Description: The request channel timed out while waiting for a reply after 00:04:59.3280745. Increase the timeout value passed to the call to Request or increase the SendTimeout value on the Binding. The time allotted to this operation may have been a portion of a longer timeout.

 

Cause

이것은 SDR 63239에 언급된 알려진 결함입니다.

 

Resolution

이 문제는 SourceOne Email Supervisor 7.2 SP1 핫픽스 63239의 패치 또는 서비스 팩 버전에서 해결되었습니다.
EMC SourceOne 패치 및 서비스 팩 키트는 https://dell.com/support 통해 다운로드할 수 있습니다.

이제 핫픽스를 사용하여 시간 초과 값을 구성할 수 있습니다. SourceOne Email Supervisor 서버에서 다음 레지스트리 키를 설정하여 값을 구성할 수 있습니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\EMC\SourceOne\Email Supervisor

Key Name: DocManagementSvcClientOpenTimeout
Key Value: 15 (Decimal - Minutes)
Key Type: REG_DWORD

Key Name: DocManagementSvcClientSendTimeout
Key Value: 15 (Decimal - Minutes)
Key Type: REG_DWORD

Key Name: DocManagementSvcClientReceiveTimeout
Key Name: 15 (Decimal - Minutes)
Key Type: REG_DWORD
참고: 이 값은 분 단위이며 늘어나거나 줄어들 수 있습니다. 기본 시간 초과 제한은 5분입니다.

Products

SourceOne Email Supervisor
Article Properties
Article Number: 000182744
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Jun 2025
Version:  8
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