SourceOne Email Supervisor kan inte cachelagra stora meddelanden

Summary: SourceOne Email Supervisor kan inte cachelagra stora meddelanden och följande timeoutfel loggas: ”The request channel timed out while waiting for a reply after 00:04:59.1719158”

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

När SourceOne Email Supervisor stöter på stora meddelanden och försöker cachelagra meddelandena från SourceOne Email Management, tar den timeout efter 5 minuter.

Tjänsten Cachelagring av e-post misslyckas och följande loggas i händelseloggarna för e-postövervakare:

Log Name:      Email Supervisor
Source:        Email Supervisor
Date:          12/16/2020 5:52:41 AM
Event ID:      59
Task Category: Email Caching
Level:         Error
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      <Supervisor Server Name>
Description:
An error occurred while trying to download a message from Email Archive Server.  Details = Server: <SourceOne Server>, EntryID: <MsgID>, Description: The request channel timed out while waiting for a reply after 00:04:59.3280745. Increase the timeout value passed to the call to Request or increase the SendTimeout value on the Binding. The time allotted to this operation may have been a portion of a longer timeout.

 

Cause

Detta är ett känt fel som tas upp i SDR 63239.

 

Resolution

Det här problemet åtgärdas i korrigeringsfiler eller Service Pack-versioner av SourceOne Email Supervisor 7.2 SP1 snabbkorrigering 63239.
EMC SourceOne korrigeringsfil och service pack-paket är tillgängliga för nedladdning över https://dell.com/support.

Med snabbkorrigeringen kan timeout-värdet nu konfigureras. Värdena kan konfigureras genom att ange följande registernycklar på SourceOne Email Supervisor-servern:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\EMC\SourceOne\Email Supervisor

Key Name: DocManagementSvcClientOpenTimeout
Key Value: 15 (Decimal - Minutes)
Key Type: REG_DWORD

Key Name: DocManagementSvcClientSendTimeout
Key Value: 15 (Decimal - Minutes)
Key Type: REG_DWORD

Key Name: DocManagementSvcClientReceiveTimeout
Key Name: 15 (Decimal - Minutes)
Key Type: REG_DWORD
Obs! Värdet är i minuter och kan ökas\minskas. Standardinställningen för timeout är 5 minuter.

Products

SourceOne Email Supervisor
Article Properties
Article Number: 000182744
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Jun 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.