Opgraderinger til Dell SupportAssist for Business PCs kan kræve oprydning efter opdatering

Summary: Denne artikel beskriver, hvordan du genregistrerer SupportAssist for Business PCs, hvis data ikke synkroniseres med TechDirect efter opdatering.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte produkter:

  • Dell SupportAssist til virksomheds-pc'er
  • Dell Insights

Berørte versioner:

  • 2.3.0.125 og tidligere

Cause

Data strømmer muligvis ikke korrekt ind i TechDirect-konsollen, når du opgraderer Dell SupportAssist for Business PCs til v2.3.0.125 eller nyere. For at løse problemet er det nødvendigt at foretage en genregistrering af slutpunktet.

  • Opgradering fra versioner før v2.3.0.125 til enhver ny build og migrering af enheden til en anden konto, yderligere trin i et afinstallations- og registreringsdatabaseoprydningsscript er påkrævet.
  • Når en enhed er på v2.3.0.125 eller nyere, understøttes opgradering med den samme konto, eller når du flytter konti, uden afinstallations- og registreringsscript:
    • Processen er skitseret nedenfor
  • Opgradering fra v2.3.0.125 til et nyt build understøttes på den samme konto og kræver ingen yderligere handlinger.
Bemærk: Opgradering fra versioner før 2.3.0.125 til et nyere build, hvis den samme brugerkonto bruges, kræves der ingen handling.

Resolution

Den nyeste SupportAssist for Business PCs-pakke via TechDirect indeholder scriptet SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1. Brug dette script til at sikre, at slutpunkter i denne tilstand kan uploade lager- og enhedsoplysninger korrekt til TechDirect-back-end.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende adgang til eller kørsel af dette script, skal du kontakte Dell ProSupport for Software.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000183413
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.