Bei Upgrades auf Dell SupportAssist for Business PCs ist nach dem Update möglicherweise eine Bereinigung erforderlich

Summary: In diesem Artikel werden die Methoden zur erneuten Registrierung von SupportAssist for Business PCs beschrieben, wenn Daten nach der Aktualisierung nicht mit TechDirect synchronisiert werden können. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Betroffene Produkte:

  • Dell SupportAssist für Unternehmens-PCs
  • Dell Insights

Betroffene Versionen:

  • 2.3.0.125 und älter

Cause

Beim Upgrade von Dell SupportAssist for Business PCs auf Version 2.3.0.125 oder höher werden Daten möglicherweise nicht ordnungsgemäß in die TechDirect Konsole übertragen. Als Problemumgehung ist eine erneute Registrierung des Endpunkts erforderlich.

  • Wenn Sie ein Upgrade von Versionen vor v2.3.0.125 auf einen neuen Build durchführen und das Gerät zu einem anderen Konto migrieren, sind zusätzliche Schritte eines Deinstallations- und Registrierungsbereinigungsskripts erforderlich.
  • Sobald sich ein Gerät auf Version 2.3.0.125 oder höher befindet, wird ein Upgrade mit demselben Konto oder beim Verschieben von Konten ohne Deinstallation und Registrierungsskript unterstützt:
    • Der Prozess wird im Folgenden beschrieben
  • Ein Upgrade von v2.3.0.125 auf einen neuen Build wird innerhalb desselben Kontos unterstützt und erfordert keine zusätzlichen Aktionen.
Hinweis: Bei einem Upgrade von Versionen vor v2.3.0.125 auf einen neueren Build ist keine Aktion erforderlich, wenn das gleiche Nutzerkonto verwendet wird.

Resolution

Das neueste SupportAssist for Business PCs-Paket über TechDirect enthält das Skript SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1. Verwenden Sie dieses Skript, um sicherzustellen, dass Endgeräte in diesem Zustand ordnungsgemäß Bestands- und Geräteinformationen in das TechDirect Back-end hochladen können.

Wenden Sie sich bei Fragen oder Bedenken bezüglich des Zugriffs auf oder der Ausführung dieses Skripts an Dell ProSupport for Software.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000183413
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  11
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