Es posible que las actualizaciones a Dell SupportAssist para PC empresariales requieran limpieza después de la actualización

Summary: En este artículo, se detallan los métodos para volver a registrar SupportAssist para PC empresariales si los datos no se sincronizan con TechDirect después de la actualización.

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Symptoms

Productos afectados:

  • Dell SupportAssist para PC empresariales
  • Dell Insights

Versiones afectadas:

  • 2.3.0.125 y versiones anteriores

Cause

Es posible que los datos no fluyan correctamente a la consola de TechDirect cuando se actualiza Dell SupportAssist para PC empresariales a la versión 2.3.0.125 o posterior. Como solución alternativa, es necesario volver a registrar la terminal.

  • Para actualizar desde versiones anteriores a v2.3.0.125 a cualquier compilación nueva y migrar el dispositivo a una cuenta diferente, se requieren pasos adicionales de un script de desinstalación y limpieza del registro.
  • Una vez que un dispositivo se encuentra en la versión 2.3.0.125 o superior, se admite la actualización con la misma cuenta o cuando se transfieren cuentas sin desinstalación ni script de registro:
    • El proceso se describe a continuación
  • La actualización de la v2.3.0.125 a cualquier compilación nueva es soportada con la misma cuenta y no requiere ninguna acción adicional.
Nota: Actualizar desde versiones anteriores a la 2.3.0.125 a cualquier compilación más reciente, si se utiliza la misma cuenta de usuario, no se requiere ninguna acción.

Resolution

El paquete más reciente de SupportAssist para PC empresariales a través de TechDirect contiene el script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1. Utilice este script para asegurarse de que las terminales en este estado puedan cargar de forma correcta el inventario y la información del dispositivo en el back-end de TechDirect.

Si tiene preguntas o dudas sobre cómo acceder a este script o ejecutarlo, comuníquese con Dell ProSupport for Software.

Additional Information

 

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Affected Products

SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000183413
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  11
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