Les mises à niveau vers Dell SupportAssist for Business PCs peuvent nécessiter un nettoyage après la mise à jour

Summary: Cet article détaille les méthodes permettant de réenregistrer SupportAssist for Business PCs si les données ne parviennent pas à se synchroniser avec TechDirect après la mise à jour.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Produits concernés :

  • Dell SupportAssist pour ordinateurs professionnels
  • Dell Insights

Versions concernées :

  • 2.3.0.125 et versions antérieures

Cause

Les données peuvent ne pas circuler correctement dans la console TechDirect lors de la mise à niveau de Dell SupportAssist for Business PCs vers la version 2.3.0.125 ou une version ultérieure. Pour contourner ce problème, le réenregistrement du point de terminaison est requis.

  • Lors de la mise à niveau à partir d’une version antérieure à la version 2.3.0.125 vers une nouvelle version et de la migration de l’appareil vers un autre compte, des étapes supplémentaires d’un script de désinstallation et de nettoyage du registre sont requises.
  • Une fois qu’un appareil utilise la version 2.3.0.125 ou une version ultérieure, la mise à niveau avec le même compte ou lors du déplacement de comptes est prise en charge sans script de désinstallation et de registre :
    • Le processus est décrit ci-dessous
  • La mise à niveau de v2.3.0.125 vers une nouvelle version est prise en charge dans le même compte et ne nécessite aucune action supplémentaire.
Remarque : Lors de la mise à niveau à partir de versions antérieures à 2.3.0.125 vers une version plus récente, aucune action n’est requise si le même compte d’utilisateur est utilisé.

Resolution

Le dernier package SupportAssist for Business PCs via TechDirect contient le script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1. Utilisez ce script pour vous assurer que les points de terminaison dans cet état peuvent télécharger correctement l’inventaire et les informations sur les appareils vers le back-end TechDirect.

Pour toute question ou préoccupation concernant l’accès à ce script ou son exécution, contactez Dell ProSupport for Software.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000183413
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  11
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