Oppgraderinger av Dell SupportAssist for PC-er for virksomheter kan kreve opprydding etter oppdateringen

Summary: Denne artikkelen inneholder metoder for å registrere SupportAssist for Business PCs på nytt hvis data ikke synkroniseres med TechDirect etter oppdateringen.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte produkter:

  • Dell SupportAssist for bedrifts-PC-er
  • Dell Insights

Berørte versjoner:

  • 2.3.0.125 og eldre

Cause

Det kan hende at dataene ikke flyter riktig inn i TechDirect-konsollen når du oppgraderer Dell SupportAssist for Business PCs til v2.3.0.125 eller nyere. Som en midlertidig løsning er det nødvendig å registrere endepunktet på nytt.

  • Hvis du oppgraderer fra versjoner før v2.3.0.125 til et nytt bygg og migrerer enheten til en annen konto, kreves det flere trinn i et avinstallerings- og registeroppryddingsskript.
  • Når en enhet er på v2.3.0.125 eller nyere, støttes oppgradering med samme konto eller når du flytter kontoer uten avinstallasjon og registerskript:
    • Prosessen er beskrevet nedenfor
  • Oppgradering fra v2.3.0.125 til en hvilken som helst nybuild støttes i samme konto og krever ingen ytterligere handlinger.
Merk: Oppgradere fra versjoner før 2.3.0.125 til en nyere versjon, hvis den samme brukerkontoen brukes, er ingen handling nødvendig.

Resolution

Den nyeste pakken for SupportAssist for PC-er for virksomheter via TechDirect inneholder skriptet SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1. Bruk dette skriptet for å sikre at endepunkter i denne tilstanden kan laste opp beholdnings- og enhetsinformasjon til TechDirect-serverdelen på riktig måte.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer om tilgang til eller kjøring av dette skriptet, kan du kontakte Dell ProSupport for programvare.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000183413
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.