Os upgrades do Dell SupportAssist para PCs comerciais podem exigir limpeza após a atualização

Summary: Este artigo detalha os métodos para registrar novamente o SupportAssist for Business PCs se os dados não forem sincronizados com o TechDirect após a atualização.

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Symptoms

Produtos afetados:

  • Dell SupportAssist for Business PCs
  • Dell Insights

Versões afetadas:

  • 2.3.0.125 e versões anteriores

Cause

Os dados podem não fluir corretamente para o console do TechDirect durante o upgrade do Dell SupportAssist for Business PCs para a versão v2.3.0.125 ou posterior. Como solução temporária, é necessário fazer o novo registro do endpoint.

  • Fazer upgrade de versões anteriores à v2.3.0.125 para qualquer nova compilação e migrar o dispositivo para uma conta diferente, etapas adicionais de um script de desinstalação e limpeza do registro são necessárias.
  • Quando um dispositivo está na versão v2.3.0.125 ou superior, o upgrade com a mesma conta ou ao mover contas é compatível sem script de desinstalação e registro:
    • O processo é descrito abaixo
  • O upgrade da v2.3.0.125 para qualquer nova compilação é compatível com a mesma conta e não requer nenhuma ação adicional.
Nota: Ao fazer upgrade de versões anteriores à 2.3.0.125 para qualquer compilação mais recente, se a mesma conta de usuário estiver sendo usada, nenhuma ação será necessária.

Resolution

O pacote mais recente do SupportAssist for Business PCs via TechDirect contém o script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1. Use esse script para garantir que os endpoints nesse estado possam carregar corretamente informações de inventário e dispositivo no back-end do TechDirect.

Em caso de dúvidas ou preocupações sobre como acessar ou executar esse script, entre em contato com o Dell ProSupport for Software.

Additional Information

 

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Affected Products

SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000183413
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  11
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