Uppgraderingar till Dell SupportAssist för företagsdatorer kan behöva rensas efter uppdateringen

Summary: Den här artikeln beskriver metoder för att omregistrera SupportAssist för företagsdatorer om data inte synkroniseras till TechDirect efter uppdateringen.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berörda produkter:

  • Dell SupportAssist for Business PCs
  • Dells insikter

Berörda versioner:

  • 2.3.0.125 och tidigare

Cause

Det kan hända att data inte flödar korrekt till TechDirect-konsolen när du uppgraderar Dell SupportAssist för företagsdatorer till version 2.3.0.125 eller senare. Som en tillfällig lösning krävs omregistrering av slutpunkten.

  • Om du uppgraderar från versioner före v2.3.0.125 till en ny version och migrerar enheten till ett annat konto krävs ytterligare steg i ett avinstallations- och registerrensningsskript.
  • När en enhet är på v2.3.0.125 eller senare stöds uppgradering med samma konto eller när du flyttar konton utan avinstallation och registerskript:
    • Processen beskrivs nedan
  • Uppgradering från v2.3.0.125 till en ny version stöds inom samma konto och kräver inga ytterligare åtgärder.
Obs! Om du uppgraderar från tidigare versioner än 2.3.0.125 till en nyare version krävs ingen åtgärd om samma användarkonto används.

Resolution

Det senaste SupportAssist för företagsdatorer paketet via TechDirect innehåller skriptet SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1. Använd det här skriptet för att säkerställa att slutpunkter i det här tillståndet kan ladda upp inventerings- och enhetsinformation korrekt till TechDirect-serverdelen.

Om du har frågor eller funderingar kring att komma åt eller köra det här skriptet kan du kontakta Dell ProSupport för programvara.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000183413
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.